Die Verbraucherforschung von TrustYou zeigt, wie Websites Reiseberichte präsentieren können, um das Vertrauen der Verbraucher zu stärken und mehr Buchungen zu bekommen.
Wie die meisten Reisenden lese ich mir vor der Hotelbuchung meistens Bewertungen durch. Die Hotelerfahrung kann über den Erfolg oder Misserfolg meiner Reise entscheiden, und ich möchte sichergehen, dass ich in einer erstklassigen Unterkunft übernachte. Allerdings kann das Lesen all dieser Inhalte oft sehr zeitaufwändig sein. Schlimmer noch, nach dem Lesen einer Handvoll Bewertungen bin ich manchmal noch verwirrter als zuvor, was mich in diesem Hotel erwartet. Ein Rezensent sagt, dass das Hotel über ein hervorragendes WLAN verfügt, der nächste sagt, dass dies nicht der Fall ist, und so weiter.
Ich habe oft gedacht, dass es einen einfacheren Weg geben muss – und geben sollte –, all diese Inhalte zu konsumieren, und es hat sich herausgestellt, dass es diesen tatsächlich gibt. TrustYou hat zusammen mit Donna Quadri-Felitti, akademische Vorsitzende und klinische außerordentliche Professorin an der NYU, School of Professional Studies Tisch Center for Hotellerie and Tourism, kürzlich eine Studie um besser zu verstehen, wie Bewertungen bei der Reiseplanung helfen. Die Studie hat geschaut, was die Leute bevorzugen, wenn sie Bewertungen für ihre Reisekäufe nutzen, und dabei ihre Zeit, ihr Vertrauen und ihre mobile Erfahrung berücksichtigt. Konkret hat die Studie verglichen, wie die Nutzer mit Zusammenfassungen von Bewertungen im Vergleich zu vollständigen Bewertungen umgehen.
Die Recherche zeigt, dass zusammengefasste Bewertungsinhalte das Vertrauen der Verbraucher stärken und gleichzeitig die Zeit, die Reisende zum Lesen und Verstehen der Bewertungsinhalte brauchen, deutlich verkürzen. Außerdem ist diese Art der Darstellung für Reisende die mobilfreundlichste Möglichkeit, Bewertungen zu lesen. Die Ergebnisse deuten auf einen echten Wandel in der Art und Weise hin, wie Reisende sich die Bereitstellung von Bewertungsinhalten wünschen.
Hier sind ein paar Tipps, wie du deine Bewertungen so präsentierst, dass du möglichst viele Buchungen bekommst:
Gewohnheiten von Reisenden beim Verfassen von Bewertungen
- 95% der Befragten sagen, dass sie vor der Buchung Reise-Bewertungen lesen.
- Urlaubsreisende sagten, dass sie vor der Buchung im Schnitt 6–7 Bewertungen gelesen haben, und Geschäftsreisende gaben an, im Schnitt 5 Bewertungen gelesen zu haben.
- Urlaubsreisende verbringen im Schnitt 30 Minuten damit, Bewertungen zu lesen, bevor sie ein Hotel buchen, und 10% der Reisenden checken Bewertungen länger als eine Stunde.
Wie man Bewertungen präsentiert
- 52% der Befragten meinte, zusammengefasste Inhalt von Bewertungen sei die benutzerfreundlichste Art, Bewertungen zu lesen.
- 80% meinte, zusammengefasste Bewertungen seien zeitsparend, während nur 59% das Gleiche über Volltext-Bewertungen sagte.
- 72% meinte, dass zusammengefasste Bewertungen mobilfreundlich sind, und 61% sagte, dass sie bei der Buchung über ein mobiles Gerät lieber nur zusammengefasste Bewertungen sehen würden.
Der ganze Bericht kann kostenlos runtergeladen werden. hier.
Die Studie wurde mit einem Online-Umfragepanel von 510 Reisenden gemacht, die alle in den letzten 12 Monaten privat, geschäftlich oder beides gereist sind. Die Befragten haben zwei verschiedene Arten von Bewertungen gesehen und ihre Erfahrungen damit beschrieben, wobei sie angegeben haben, wie sicher sie sich bei ihrer Buchungsentscheidung gefühlt haben.
*TrustYou’s Meta-Reviews sind basiert nur auf echten Bewertungen von über 250 Quellen weltweit. Die Daten von TripAdvisor sind nicht dabei.
