Der Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche im Jahr 2021 ist schon ganz anders als noch vor einem Jahr. Die aktuellen Probleme in der Hotellerie beeinflussen nicht nur, wie Hotels laufen, sondern auch die Trends bei den Reisenden und das Verhalten der Gäste.
Die Veränderungen in diesen Bereichen zu analysieren und entsprechend zu handeln, ist für Hoteliers eine ständige Herausforderung – aber eine, die sich lohnt. Um sich gesund zu erholen und das Vertrauen der Hotelgäste in Zeiten der Pandemie zurückzugewinnen, müssen Hotellerie-Experten verstehen, was sich verändert hat, was neu ist und wie sie den genauen Bedürfnissen und Erwartungen der Reisenden von heute gerecht werden können.
Um dir die Arbeit zu erleichtern, haben wir die wichtigsten Veränderungen bei den Reisenden-Trends und dem Gästeverhalten anhand unserer eigenen Daten zusammengefasst. Als Unternehmen suchen wir immer nach Möglichkeiten, die wertvollen Einblicke aus Gästebewertungen zu analysieren und Hoteliers dabei zu unterstützen, ihren Gästen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Schauen wir uns mal an, was die Daten in Bezug auf aktuelle Trends und verändertes Verhalten zeigen:
Der Boom des lokalen Tourismus
Es ist total klar, dass Reisende in unsicheren Zeiten lieber in der Nähe von zu Hause bleiben wollen, wo alles vertraut ist. Seit Beginn der Pandemie machen sich immer mehr Leute Sorgen um ihre Sicherheit auf Reisen, und der Gedanke, dass unterwegs was Unerwartetes passieren könnte, macht vielen Angst. Dazu kommt, dass viele Grenzen immer noch zu sind und in einigen Ländern der Welt strenge Reisebeschränkungen gelten.
Die Daten zeigen, dass lokaler, inländischer Tourismus und “Staycations” immer beliebter werden. Unsere semantische Analyse zeigt, dass das Bedürfnis nach Entdeckungen und Erkundungen auch lokal ausgerichtet sein kann und dass die Bewertungen von lokalen Reisen und Staycations in den letzten Monaten zugenommen haben.
| Du kannst mehr Einblicke erhalten, was Hotelgäste in ihren Bewertungen sagen, unter dieser Artikel |
Die Notwendigkeit kontaktloser Lösungen
Das ist ein Trend, der sich wahrscheinlich als neue Normalität im Reise- und Gastgewerbe und auch in vielen anderen Branchen durchsetzen wird. Heutzutage ist es wichtig, einen sicheren Abstand zu halten und trotzdem in Kontakt zu bleiben – und mit den richtigen Tools für die Kommunikation mit Gästen und Hotelmitarbeitern kann die kontaktlose Interaktion sogar vorteilhafter und zeitsparender sein als persönliche Gespräche. Tatsächlich hat unser eigenes Daten Die Zahl der Bewertungen vor Ort ist während der Pandemie echt gestiegen, was zeigt, wie wichtig schnelle Kommunikation ist.
Durch die Möglichkeit, live mit den Gästen zu interagieren, während sie vor Ort sind, können Hoteliers den Betrieb optimieren, zum Beispiel beim Check-in, beim ständigen Informationsfluss, beim Sammeln von Feedback und bei der Kommunikation zwischen Hotelmitarbeitern und Gästen oder zwischen den Teammitgliedern selbst – und das alles unter Einhaltung der Abstandsregeln und Sicherheitsmaßnahmen.
| Schau dir unbedingt mehr Infos über das exklusive Angebot an. TrustYou Live Experience Lösung und wie sie den steigenden Bedarf an kontaktlosen Lösungen unterstützen kann |
Sicherheit und Sauberkeit stehen an erster Stelle
Noch nie haben sich die Leute in der Reisebranche so viele Gedanken um ihre Gesundheit und Sicherheit gemacht wie jetzt. Das Risiko, krank zu werden, ist schon zu Hause nervig genug, aber wenn man auf Reisen krank wird, kommt noch eine ganz neue Dimension von Stress und Angst dazu. Deshalb konzentrieren sich Hotels nicht nur darauf, die offiziellen Standard-Hygienemaßnahmen einzuhalten, sondern gehen noch einen Schritt weiter und klären ihre Gäste auf die effektivste Art und Weise über dieses Thema auf.
Nach so einem großen Ereignis kann man davon ausgehen, dass der “Trend zur Sauberkeit” und die strengen Hygienemaßnahmen nicht nur vorübergehend sind, sondern noch lange bleiben werden. Das ist ja eigentlich eine gute Sache, an die wir uns in unserem Alltag schon gewöhnt haben.
| Wir haben unsere eigenen Daten und Recherche genutzt, um einen komplexen und umfassenden Leitfaden zusammenzustellen, der die Sauberkeitsstandards auf der ganzen Welt, auf die du zugreifen kannst hier |
Was ist jetzt wichtig?
Wenn es eine Lektion gibt, die wir aus dieser Pandemie lernen können, dann ist es, dass sich die Dinge in kürzester Zeit drastisch ändern können. Es ist schon lange klar, dass Reisende sich bei ihren Buchungsentscheidungen stark auf Online-Bewertungen verlassen – aber jetzt geht es auch darum, dass diese Bewertungen relevant sind.
Da sich in den letzten Monaten so viel verändert hat, mit vielen neuen Regeln, Sperrgebieten oder nicht verfügbaren Diensten, ist es echt schwierig, den Überblick zu behalten, was gerade so los ist, vor allem an einem unbekannten Ort wie einem Hotel oder einem Reiseziel. Was vor ein paar Monaten noch wichtig war, ist jetzt vielleicht nicht mehr aktuell. Gleichzeitig können die Dinge, die für Reisende früher am wichtigsten waren, jetzt anders sein als das, was sie jetzt für wichtig halten.
Deshalb nehmen Reisende Online-Gästebewertungen anders wahr. Um eine sichere und fundierte Buchungsentscheidung treffen zu können, müssen sie wissen, wie die aktuelle Situation eines bestimmten Hotels ist und was Gäste gerade darüber sagen.
| Wir bei TrustYou haben schnell erkannt, wie wichtig dieser Trend ist, und haben die exklusiven „Relevant Now“-Daten entwickelt, mit denen Hotelanzeigen den Fokus auf die relevantesten und aktuellsten Gästebewertungen legen können. Hier kannst du alles über diese neue Funktion lesen und erfahren, wie wir ihre zunehmende Bedeutung durch Nutzertests aufgezeigt haben. dieser Artikel |
Mehr Fürsorge und Einfühlungsvermögen
Während die digitale Revolution immer mehr zunimmt, brauchen Reisende jetzt mehr Aufmerksamkeit und Verständnis als je zuvor. Zeig echte Sorgfalt Das ist ein Trend, der nie aus der Mode kommt, und gerade in einer so persönlichen Branche wie der Hotellerie musst du dafür sorgen, dass deine Gäste gut versorgt sind und sich gehört und geschätzt fühlen.
Denk dran, dass die Buchung eines Hotels unter den aktuellen Umständen viel Vertrauen erfordert – deine Gäste vertrauen darauf, dass du ihnen einen sicheren und zufriedenstellenden Aufenthalt bietest, und sie wollen Antworten auf all ihre Fragen und Bedenken. In diesem Fall kann die menschliche Note einen großen Unterschied machen, wie Reisende ihr Hotelerlebnis am Ende wahrnehmen und letztendlich online bewerten.
