Reisende haben heute mehr Infos als je zuvor, um ihre Reiseentscheidungen zu treffen. Viel mehr. Tatsächlich gibt es im Schnitt 465 Bewertungen pro Hotel, die man lesen kann (TnoozMit so viel Feedback, das man vor der Buchung checken kann, sollten Reisende heutzutage eigentlich ziemlich zufrieden mit ihren Unterkünften sein. Aber haben sie wirklich das Feedback, das sie brauchen, um eine fundierte Entscheidung zu treffen?
Reisende checken vor der Buchung nur etwa 1,21 TP3T an Bewertungen. Lass das mal kurz sacken, denn das ist echt wenig von dem, was es gibt. Urlauber checken im Schnitt 6 bis 7 Bewertungen, bevor sie buchen, während Geschäftsreisende im Schnitt 5 Bewertungen lesen, laut “Verbraucherforschung zeigt, wie man Reiseberichte so präsentiert, dass mehr Buchungen kommen, an dem wir zusammen mit Donna Quadri-Felitti, PhD, der Leiterin der School of Hotellerie Management an der Pennsylvania State University, gearbeitet haben.
Es ist interessant, dass die meisten dieser Reisenden 30 Minuten damit verbracht haben, Bewertungen zu lesen. Sie haben Zeit reingesteckt und denken, dass sie genug Infos haben, gehen aber ohne die Rückmeldungen, die sie für eine wirklich fundierte Entscheidung brauchen.
Das wird noch schlimmer, weil Reisende, wenn sie nur ein paar Bewertungen lesen, meistens die Ausreißer lesen: die super guten und die super schlechten. Beides ist nicht gerade toll. Ein paar super Bewertungen zu lesen, weckt unrealistische Erwartungen, während ein paar echt schlechte Bewertungen sie schnell abschrecken.
Hotels haben (wieder mal) eine neue Aufgabe: Sie sollen Reisenden helfen, sich ein umfassendes Bild zu machen. Die richtigen Reisenden für die richtigen Reisen anzusprechen, ist für Hotels nichts Neues, aber der Weg dahin wird immer komplizierter. Es reicht nicht mehr, einfach nur Reiseberichte zu sammeln. Hotels müssen jetzt Bewertungsdaten so bereitstellen, dass sie ein ganzheitliches Bild der Unterkunft vermitteln. Zum Glück ist das im Interesse aller.
Bewertungen – bei TrustYou nennen wir sie Meta-Reviews.TM—sind eine Möglichkeit, das zu machen. Meta Reviews fasst nicht nur alle verifizierten Hotelbewertungen aus dem Internet zusammen, sondernTM bieten auch eine anschaulichere Darstellung des Feedbacks von Reisenden. Das ist weniger zeitaufwendig zu verstehen. und Es erzählt echt die ganze Geschichte. Die Zusammenfassungen der Bewertungen kann man komplett anpassen. Manche Hotels zeigen die allgemeine Zufriedenheit der Reisenden mit Symbolen an, während andere ein Punktesystem nutzen (zum Beispiel 9,0 von 10). Viele Hotels bieten kurze Zusammenfassungen der Kommentare der Reisenden zu Zimmern, Essen, Atmosphäre und so weiter.
Die Vorteile von Meta-ReviewsTM Es gibt viele. Zusammenfassungen von Bewertungen geben Reisenden nicht nur mehr Sicherheit bei ihren Entscheidungen, sondern machen auch die mühsame Recherche viel einfacher. In unserem Bericht über den Tourismus sagten 52% der Befragten, dass zusammengefasste Bewertungen die benutzerfreundlichste Art seien, um Feedback von Reisenden zu bekommen, und 72% meinten, dass sie am besten für Mobilgeräte geeignet seien. Hotels hingegen profitieren davon, dass alle Bewertungen zu einem realistischen Bild der Unterkunft zusammengefasst werden und so der ungenutzte Mittelweg sichtbar wird, in dem sich die meisten der besten Bewertungen befinden.
