OTAs auf dem Weg der Wiederherstellung – Wie man sich auf Reisende nach COVID-19 vorbereitet

Wegen COVID-19 erleben wir gerade eine der größten Krisen und den stärksten Rückgang bei Buchungen für Urlaubsreisen, Geschäftsreisen und alles dazwischen. Für Online-Reisebüros (OTAs), Reisemanagement-Unternehmen oder andere Buchungsplattformen von Drittanbietern kann die aktuelle Situation genauso schwerwiegende Folgen haben wie für Hotels. 

In diesen unsicheren und schwierigen Zeiten wird eins klar: Erstens, dass die Welt irgendwann wieder Tourismus betreiben wird, und zweitens, dass der Tourismus ganz anders sein wird. Von der Buchung über das Verhalten der Reisenden bis hin zum eigentlichen Aufenthalt kann man davon ausgehen, dass sich die Branche auf das neue Gesicht des Tourismus einstellen muss. 

Während wir darauf warten, dass sich die Welt langsam auf eine neue “Normalität” einstellt, bleibt uns nichts anderes übrig, als die aktuelle Lage genau zu checken und uns auf das vorzubereiten, was kommt. Hier sind ein paar der wichtigsten Prognosen und wie OTAs und andere Drittanbieter am besten damit umgehen können.

Der Aufstieg von FOMO (Angst, etwas zu verpassen)

Nach so vielen abgesagten Urlauben, verschobenen Geschäftsreisen und Monaten der Selbstisolation kann man davon ausgehen, dass die meisten Leute eher früher als später wieder Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche betreiben wollen. Aktuelle Studien von GBTA haben gezeigt, dass “Reisende unbedingt wieder losziehen wollen”. Auch wenn sie vorsichtiger sein werden als je zuvor und ihre Prioritäten beim Reisen sich vielleicht stark ändern, wird die Angst, was zu verpassen, jetzt eine größere Rolle spielen als je zuvor. 

Reisen war schon immer ganz oben auf der Wunschliste der Leute, und wir alle haben Orte, die wir sehen wollen, Kulturen, die wir entdecken wollen, Länder und Städte, die wir auf unseren Reisekarten markieren wollen. Im Moment kommt noch ein einfaches psychologisches Konzept dazu, das unsere Reiselust noch mehr steigert: die Tatsache, dass Tourismus gerade keine Option ist. Es liegt in der Natur des Menschen, genau das zu wollen, was knapp oder sogar verboten ist. Genau wie die Prohibition in den 1920er Jahren in den USA den gegenteiligen Effekt auf die Verbraucher hatte, bringen die Reiseverbote von 2020 unerfüllte Wünsche mit sich und den Plan, diese zu verwirklichen, sobald die Beschränkungen aufgehoben werden.   

Weniger Konkurrenz bei der Buchung

FOMO ist ein wichtiger Faktor, der sich für OTAs und Buchungsplattformen als echt nützlich erweisen wird. Weil viele Reisende es eilig haben werden, rechtzeitig einen Urlaub oder eine Reise zu planen, werden Buchungen unabhängig vom Kanal durchgeführt werden. Da Hotels während der COVID-19-Pandemie so viel Umsatz verloren haben, wird sich die große Mehrheit von ihnen darauf konzentrieren, Conversions mit allen verfügbaren Mitteln, einschließlich OTAs, zu fördern. Der Wettbewerb um Direktbuchung könnte für eine ganze Weile auf Eis gelegt werden, zumindest bis der Tourismus wieder das normale Niveau erreicht hat – und das kann Monate, wenn nicht sogar Jahre dauern. Die Verbraucher werden dazu ermutigt, zu reisen und eine Buchung vorzunehmen, egal welche, und Direktbuchungskampagnen werden keine Priorität mehr haben, was im Grunde eine tolle Chance für OTAs ist, mehr Marktanteile als zuvor zu gewinnen. 

Neueste Ergebnisse zeigen, dass Airbnb, der größte Disruptor in der Branche, möglicherweise mit einigen Problemen konfrontiert ist. große Schwierigkeiten in der nächsten Zeit. Da die auf Airbnb gelisteten Unterkünfte oft die eigene Wohnung des Gastgebers oder ein Gemeinschaftsraum sind, fehlt ihnen das solide und komplexe Managementsystem, über das Hotels (vor allem Hotelketten) verfügen. Reisende werden daher bei der Buchung einer Unterkunft über Airbnb selektiver und vorsichtiger sein. Man muss unbedingt bedenken, dass Sicherheit und Sauberkeit für Reisende ganz sicher oberste Priorität haben werden und viele Airbnb-Angebote nicht in der Lage sind, Vertrauen in diesen Bereichen zu schaffen.  Airbnb fällt für eine Weile vom Schachtisch, andere Buchungsplattformen haben gute Chancen auf den Schachmatt. 

Mehr Fokus auf Sauberkeit und Sicherheit

Nach Corona werden Gesundheit und Sicherheit wahrscheinlich noch wichtiger sein als der Preis. Die Reisenden werden vorsichtiger sein und sich so sicher wie möglich fühlen wollen. Hier haben Online-Reisebüros eine super Chance, genau die Hotels und Unterkünfte zu pushen, die super in Sachen Sauberkeit abschneiden und von unseren Kunden gut ankommen.

Man sollte nicht vergessen, dass Bewertungen und Empfehlungen von anderen Reisenden und Leuten, die ähnliche Interessen haben, oft als vertrauenswürdiger angesehen werden als Eigenwerbung. Tatsächlich, 92% der Verbraucher weltweit sagen, dass sie Mundpropaganda oder Empfehlungen von Freunden und Familie mehr vertrauen als jede andere Art von Werbung. Deshalb sind Bewertungen super wichtig für die Buchungsentscheidung und Online-Reisebüros und Buchungsplattformen sollten sie voll ausnutzen. Am besten geht das mit zusammengefassten Bewertungsinhalten, wie zum Beispiel Meta-Review von TrustYou, den Trust Score oder die verschiedenen Widgets, die die Marketing-Lösung ermöglicht. Das Anzeigen von Bewertungsabzeichen, die die Sauberkeitsbewertung eines Hotels oder einer Unterkunft zeigen, kann bei der Buchung helfen und Reisende dazu bringen, die richtige Entscheidung zu treffen. Je genauer die Bewertung ist, desto besser. Das TrustYou-Sauberkeitsabzeichen basiert zum Beispiel auf Bewertungen und einer semantischen Analyse, die verschiedene Bereiche abdecken und sich auf die Sauberkeit des Badezimmers, des Essbereichs, des Zimmers oder des Pools sowie auf die allgemeine Hotelsauberkeit konzentrieren. 

Kurz gesagt: Online-Reisebüros, die coole und relevante Bewertungsinhalte wie Badges oder Kategorien anbieten, haben bessere Chancen, Buchungen zu bekommen, weil sie genau die Infos liefern, die Reisende heute mehr denn je brauchen. Und nicht nur das: Online-Reisebüros, die die TrustYou Meta-Review nutzen, können Hotels mit einer hohen Hotelsauberkeitsbewertung ganz oben in den Suchergebnissen zeigen, was mit dem Sauberkeits-Badge ganz einfach geht.

Standorte werden geheim gehalten… Lokal

Nicht nur das Buchungsverhalten wird sich in einer Welt nach COVID-19 ändern, sondern auch die Reisevorlieben werden kurzfristig ein paar Veränderungen durchmachen. Während die besten Urlaube oft die exotischen und weit weg von zu Hause sind, wird in Zukunft mehr Wert auf Inlandsreisen gelegt werden. Es wird erwartet, dass dies die erste Art von Reisen sein wird, die nach dem Ausbruch des Coronavirus wieder zunehmen wird, und das macht auch Sinn. Reisende werden in der Nähe ihres Wohnortes bleiben wollen, falls etwas Unvorhergesehenes passiert, und leider werden viele von ihnen in diesen Zeiten wahrscheinlich finanzielle Einbußen hinnehmen müssen, was bedeutet, dass sie in naher Zukunft nicht allzu weit reisen können. 

In dieser neuen Situation sollten Online-Reisebüros lokale Reiseziele hervorheben, um die Wünsche und Erwartungen der Reisenden zu erfüllen, und zusätzliche Empfehlungen für Aktivitäten und Outdoor-Erlebnisse geben. Hier können auch die Meta-Review-Badges, die Marketingaktivitäten bewerben, nützlich sein und dabei helfen, die passenden Unterkünfte für jede Person oder Gruppe zu finden. Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor ist, dass Reisende nach einer so langen Zeit, in der sie zu Hause geblieben sind, natürlich auch die Natur und Aktivitäten außerhalb des Hotels erleben möchten. Jede Unterkunft, die dies bieten kann, sollte in dieser Zeit aktiv beworben werden. Außerdem werden wir eine Veränderung bei den Transportmitteln und Präferenzen feststellen, da Reisende nach COVID-19 möglicherweise Flughäfen, Flugzeuge oder sogar Züge meiden möchten. In diesem Fall sollten OTAs auf jeden Fall Mietwagen in ihre Angebote oder dynamischen Pakete aufnehmen. 

Wichtige Punkte und umsetzbare Maßnahmen: 

– Rechne erst mal mit einem langsamen Anstieg der Inlandsreisen und mach Werbung für lokale Reiseziele und Hotels.

– Mach dich bereit für eine neue Welle von Buchungen, nachdem die Kampagnen zur Direktbuchung vorüber sind.

Reisenden hilfreiche Infos geben, die aus geprüften, aussagekräftigen und vertrauenswürdigen Bewertungen von Nutzern stammen.

Nutzt Badges und andere Marketing-Widgets, um genau die Unterkünfte hervorzuheben, die in den folgenden Kategorien echt gut sind: Sauberkeit, Lage, super für kleine Gruppen (Alleinreisende, Paare oder Familien), Aktivitäten und Outdoor-Erlebnisse.

– Nutzt die Unterkünfte mit den besten Bewertungen weiter oben in den Suchergebnissen und Werbeaktionen, um die Bedürfnisse und Erwartungen zukünftiger Reisender erfolgreich zu erfüllen.

– Bring die Leute dazu, sich zu entscheiden, indem du genaue und personalisierte Infos durch Bewertungen, Abzeichen, die Meta-Review und den Trust Score zeigst. Denk dran, dass Abzeichen echt gut dabei helfen, die Leute zu begeistern und zum Handeln zu bewegen. TrustYou macht über 50 Abzeichen, die Hotels mit super Bewertungen bekommen.

Bei TrustYou haben wir die Probleme und Bedürfnisse von externen Buchungsplattformen erkannt und eine erstklassige semantische Analyse entwickelt, die jede Woche mehr als 4 Millionen Gästebewertungen für über 750.000 Hotels und Ferienwohnungen weltweit generiert.

Unsere umfassende Analyse wird von globalen Marktführern wie Google, KAYAK, und Hotels.com, die gerade die TrustYou-Lösungen nutzen, um die Hotelsuch-Erfahrung persönlicher zu gestalten und zu verbessern und ihre Konversionsraten zu steigern.