Bei der heutigen Suche dreht sich alles um Optionen. Wenn Leute nach einem Hotel suchen, bekommen sie in Suchmaschinen, bei Online-Reisebüros und auf Reisewebseiten viele verschiedene Unterkünfte angezeigt. Neben dem Preis und der Lage sind die Gästebewertungen und Rezensionen anderer Gäste ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung. Weil 95% der Reisenden die Gästebewertungen eines Hotels checken, bevor sie buchen, haben sich hunderte von Hotels und Reisevermittlern dafür entschieden, Bewertungen auf ihren Webseiten zu zeigen.
Um herauszufinden, welche Art der Darstellung von Bewertungsinhalten für Reisende bei der Hotelsuche am besten funktioniert, hat TrustYou eine Studie Volltext, aggregierte Visualisierung oder eine Mischung aus beidem checken und vergleichen.
Hier ist, was wir herausgefunden haben:
- 80% der Befragten sagen, dass zusammengefasste Bewertungen zeitsparend sind, während nur 59% das Gleiche über vollständige Bewertungen sagen.
- 52% hat den zusammengefassten Inhalt der Bewertungen als am benutzerfreundlichsten bewertet.
- Die zusammengefassten Bewertungen gaben einen etwas besseren Überblick über ein Hotel als die ganzen Textbewertungen.
- 72% der Befragten sagten, dass die zusammengefassten Bewertungen mobilfreundlich waren, während nur 40% der Befragten das Gleiche über die Volltext-Bewertungen sagten.
OTAs sind einen Schritt voraus
Da das Gästefeedback eine wichtige Rolle bei der Buchungsentscheidung von Reisenden spielt und zusammengefasste Bewertungsinhalte leichter zu konsumieren sind, haben Reisevermittler begonnen, diese spezielle Art von Bewertungsinhalten auf ihren Webseiten zu nutzen. TrustYou hat seine eigene Meta-Review die verifizierte Bewertung aus ihrer Bewertungsdatenbank zusammenfasst und anzeigt, die jede Woche 3 Millionen neue Bewertungen sammelt. Sie ist zum Branchenstandard für vertrauenswürdige, zusammengefasste Bewertung geworden. Diese Zusammenfassungen werden bereits von Reisesuchmaschinen wie Google, KAYAK, Hotels.com, FTI und vielen anderen angezeigt und als vertrauenswürdig angesehen, wodurch sie Millionen von Reisenden beeinflussen.
FTI Touristik, oEiner der größten Reiseveranstalter Deutschlands hat kürzlich beschlossen, die Meta-Review von TrustYou in seine Buchungswebseiten zu integrieren. www.fti.de und www.5vorflug.de. Das Ziel von FTI war es, einen Mehrwert für Reisende zu schaffen, und Katja Biba, Director eSales bei FTI Touristik, hat schon positive Entwicklungen bemerkt:
“Seit wir die strukturierten, geprüften TrustYou-Bewertungen nutzen, haben wir einen echt positiven Trend bei der Nutzerinteraktion gesehen. Das heißt, dass Reisende die zusätzlichen und übersichtlichen Infos schätzen und eher buchen, weil alle Details zu den Hotels direkt auf unseren Webseiten zu finden sind.”
Aber Hotels können noch aufholen!
Jetzt, wo du weißt, dass zusammengefasste Bewertungsinhalte echt gut funktionieren und Online-Reisebüros sie heute nutzen, fragst du dich bestimmt, was dein Hotel dagegen tun kann. Die Antwort ist einfacher, als du vielleicht denkst. Mit TrustYou Meta-Review können Hotels zusammengefasste Bewertungsinhalte nutzen, um mehr Buchungen auf ihren eigenen Hotelwebsites zu bekommen, genau wie die Online-Reisebüros. Reisende, die bei ihrer Suche auf die Webseite des Hotels stoßen, profitieren von klar dargestellten Merkmalen des Hotels, wie z. B. Lage oder Preis-Leistungs-Verhältnis, und den Aspekten, für die es am besten bewertet wird. Außerdem können Reisende Filter verwenden, um die Meinungen von Reisenden zu finden, die ihnen ähnlich sind, z. B. Alleinreisende, Paare, Geschäftsreisende oder Familien.
Bist du bereit, strukturierte Bewertunginhalte auf deiner Webseite zu veröffentlichen? Schreib uns doch einfach mal für den kostenlosen Zugriff auf die Meta-Reviews deines Hotels, die du nur bei TrustYou bekommst.
Aus der OTA raus
Um mit Online-Reisebüros mithalten zu können und Direktbuchungen zu steigern, müssen Hotels das Feedback in jeder Phase der Customer Journey nutzen. Erfahre mehr darüber, wie Erfahrungen vor Ort und Gästefeedback nach dem Aufenthalt kann zukünftige Buchungen beeinflussen.
