TrustYou hat sich seit über 10 Jahren zum Ziel gesetzt, die Erfahrungen von Hotelgästen zu verbessern, und bietet Hotel- und Ryokan-Betreibern Tools an, um über Bewertungsdaten das Feedback ihrer Gäste zu erfassen. Die Erfahrungen der Gäste ändern sich ständig mit der Zeit. Besonders dieses Jahr gab es große Veränderungen im Verhalten der Reisenden.Im Gastgewerbe ist es jetzt wichtig, offen und transparent zu kommunizieren, was auch zu einem besseren Aufenthalt für die Gäste führt.
In diesen schwierigen Zeiten haben Reisende immer mehr Bedenken und Fragen zu Unterkünften, sodass es immer wichtiger wird, ihnen während ihres Aufenthalts ein Gefühl der Sicherheit zu geben.Kontaktlose Kommunikation und Kundenservice werden in Zukunft sicher wichtig sein, aber es gibt noch andere Sachen, die zählen. Wie du weißt, können Kundenfeedback, Bewertungen und Umfragen echt positive Veränderungen bringen. Wir denken aber, dass man dieses Feedback in nützliche Infos (Analysedaten) umwandeln muss. Und jetzt ist der beste Zeitpunkt dafür.
TrustYou bietet kontaktlose Messaging-Tools und ein eigenes Live-Umfrage-Tool an. TrustYou Live Experience (Live-Erfahrung) Wir haben das alles in einer Lösung zusammengefasst und das Konzept “Gästebindung” erweitert. Damit wollen wir einen reibungslosen Kommunikationsfluss zwischen Gästen und Mitarbeitern ermöglichen und Leute, die sonst schlechte Bewertungen abgeben würden, zu “Fans” und ”Stammgästen” machen.
Das Feedback von Gästen während ihres Aufenthalts (wie ihre Eindrücke und Meinungen) hilft dabei, den Betrieb zu verbessern, die Zufriedenheit (CS) zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.Mit der Live Experience-Lösung können sowohl Hotelbetreiber als auch Gäste in Echtzeit kontaktlos miteinander kommunizieren. Während des Aufenthalts der Gäste können Fragebögen zu Dienstleistungen und Einrichtungen an die Gäste verschickt werden, während die Mitarbeiter des Hotels oder der Pension mithilfe von Messaging-Tools Probleme in Echtzeit erkennen und lösen können. Außerdem können Nachrichten über den vom Gast gewünschten Kanal und auf die von ihm bevorzugte Weise ausgetauscht werden.
Durch die Kombination von Live Messaging (Messaging-Tool) und Live Survey (Online-Umfrage) können wir in Echtzeit mit euch kommunizieren. So können wir den Kontakt zu unseren Gästen aufrechterhalten und verhindern, dass ungelöste Probleme nach dem Aufenthalt zu negativen Bewertungen führen.
Unsere Mission ist es, mit den neuesten Technologien und Tools das Erlebnis unserer Gäste zu verbessern und ihnen nicht irgendwann oder beim nächsten Mal, sondern jetzt den besten Service zu bieten. Wir entwickeln uns zusammen mit der sich ständig verändernden Hotellerie weiter. Komm doch bei unserem Projekt mit an Bord, bei dem wir die Stimmen unserer Gäste in das stärkste Werkzeug verwandeln. Wir bieten und unterstützen dich mit den besten und innovativsten Lösungen für alltägliche Herausforderungen und Probleme, ohne dabei Kompromisse einzugehen.
