Die letzten Monate waren nicht nur für Unternehmen, sondern für alle echt hart. Auch wenn viele von uns denken, dass sich alles irgendwann wieder beruhigen wird und wir zu unserem alten Leben zurückkehren können, sieht es so aus, als würde sich unser altes “Normal” für immer ändern. Von der Art, wie wir im Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche agieren, über unsere Planungen bis hin zu unserer Kommunikation – wir müssen uns alle auf die “neue Normalität” einstellen und vorbereiten.
Im Hotellerie geht die Kommunikation zwischen Hotels und Gästen schon mehr in Richtung kontaktlos. Weniger direkte Interaktion, weniger Körperkontakt, mehr Lächeln hinter Masken und noch mehr Abstand zwischen den Leuten – das ist zwar die sicherste Art zu kommunizieren, klingt aber auch echt unpersönlich. Wie kannst du als Hotelier also dafür sorgen, dass deine Interaktionen mit den Gästen immer noch offen und persönlich sind, auch wenn sie kontaktlos sind?
Die Antwort liegt im Direktmarketing. Das Versenden von SMS an Kunden ist schon seit einiger Zeit ein beliebtes Konzept, und viele Kunden erwarten mittlerweile, dass Unternehmen auf diese Weise mit ihnen in Kontakt treten. Messaging hat sich als erfolgreicher erwiesen als E-Mails oder Telefonanrufe und kann heute mehr denn je der perfekte Ersatz für persönliche Interaktionen sein. Die Kommunikation in der Welt nach Corona muss nicht unbedingt eine Herausforderung sein – mit der richtigen Messaging-Lösung kann sie einfach, sofort und absolut sicher sein.
Direkte Nachrichten an deine Gäste sind nicht nur eine super Möglichkeit, um Interaktionen kontaktlos zu halten, sondern entsprechen auch dem Bedürfnis der modernen Verbraucher nach Unmittelbarkeit. Wenn man darüber nachdenkt, leben wir in einer Zeit der Schnelligkeit – Sofortzahlungen, Lieferungen am selben Tag, On-Demand-Inhalte, schneller Service und sofortige Antworten auf praktisch jede Frage oder Anfrage. Ob wir nun über SMS, Live Chat oder irgendeine Art von Messaging-App kommunizieren, wir alle wollen die schnellste und effizienteste Art der Kommunikation. Dringlichkeit ist das, was Interaktionen im 21. Jahrhundert ausmacht, und dieses Konzept hat jeden einzelne Aspekt unseres Lebens beeinflusst, auch das Geschäftsleben.
Die meisten Hoteliers nutzen schon seit Jahren Messaging-Lösungen, sodass das Konzept und die Besonderheiten der direkten Kommunikation mit Gästen mittlerweile nichts Neues mehr sind. Was sich in dieser schwierigen Zeit aber ändert, ist, wie sehr sich Hotelbetriebe auf Messaging verlassen sollten. Während kontaktlose Kommunikationsmethoden bisher gut mit persönlichen Interaktionen und engem menschlichen Kontakt kombiniert wurden, müssen Hoteliers jetzt fast komplett auf kontaktlose Methoden umsteigen. Genauso wie Hotels auf der ganzen Welt sich darauf konzentrieren, ihren Gästen einen Self-Check-In zu ermöglichen, muss auch die Kommunikation auf sicherer Distanz stattfinden, um den Kontakt zu minimieren und die Sicherheit zu erhöhen. Man sollte bedenken, dass die aktuelle Krise noch jahrelang nachwirken wird und Reisende zweifellos ihr Reiseverhalten und ihre Vorlieben in Richtung sicherer Optionen ändern werden – was das Einchecken, Essen, die Teilnahme an Aktivitäten oder die Kommunikation während des Hotelaufenthalts angeht. Deine Fähigkeit, sicherere Interaktionsmethoden zu ermöglichen und diese gleichzeitig für einen schnellen Service und eine höhere Zufriedenheit zu nutzen, wird für Verbraucher attraktiver sein als die gewohnte Kommunikation, nur mit einer Maske.
Wenn du das Messaging-Konzept in der aktuellen Hotellerie verankern willst, solltest du die folgenden Vorteile bedenken:
– Nachrichten sind kontaktlos – man kann sie aus der Ferne über jede beliebige App oder jeden Kommunikationskanal verschicken, ohne dass man sich physisch treffen muss. Das gilt nicht nur für die Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Gästen, sondern auch zwischen den Mitarbeitern selbst, die sich gegenseitig Nachrichten schicken können, anstatt sich persönlich zu treffen.
– Messaging wird erwartet – Hotelgäste sind heute technikaffiner als noch vor ein paar Jahren und erwarten, dass sich Unternehmen an ihre Bedürfnisse und ihr Verhalten anpassen.
– Nachrichten zu verschicken ist einfach – SMS sind (buchstäblich) in jedermanns Reichweite. Es braucht nur wenig Zeit und Mühe von beiden Seiten.
– Messaging spart Zeit – nicht nur bei der direkten Kommunikation, sondern auch bei internen Abläufen. Das Hotelpersonal kann Aufgaben verwalten und zuweisen, um die Effizienz zu steigern und Probleme sofort zu lösen.
Für noch mehr Infos empfehlen wir dir, unseren vorherigen Artikel zu lesen, um das Thema besser zu verstehen. Warum die Kommunikation Vor Ort in der Zeit nach Corona echt wichtig sein wird. Du kannst auch gerne mich kontaktieren Wende dich an unser Expertenteam, wenn du mehr über unsere effektive und benutzerfreundliche Messaging-Lösung erfahren möchtest, mit der du kontaktlos und in Echtzeit auf die Bedürfnisse von Reisenden nach COVID-19 eingehen kannst. Auf dieser Seite findest du weitere Infos zu diesem Thema. TrustYou Gästebotschaften.
