2013 haben Reisende so viele Bewertungen geschrieben wie noch nie. Wir haben uns über 14 Millionen Bewertungen aus Nordamerika, dem asiatisch-pazifischen Raum, Europa, dem Nahen Osten und Afrika angesehen, um zu sehen, was gesagt wurde. Mit diesen Daten können wir Trends bei Hotelbewertungen erkennen und verstehen, wo Reiseziele erfolgreich sind und wo es noch Verbesserungsbedarf gibt. Einzelne Hotels können sich auch ein Bild davon machen, wie sie im Vergleich zu anderen Hotels in ihrer Stadt abschneiden.
Es haben sich ein paar globale Trends herauskristallisiert. Schau sie dir an oder Lade die ganzen Berichte runter kostenlos für mehr Details:
Weltweit, Trust Scores und die Anzahl der Bewertungen steigt
Da Reisende sich bei der Hotelbuchung immer mehr auf Bewertungen verlassen, müssen Hotelmanager ständig daran arbeiten, die Bewertungen ihrer Hotels zu verbessern. 2013 haben die Hoteliers das geschafft, und in den meisten Regionen/Ländern und großen Märkten sind die Bewertungen besser geworden. Die USA (+2,41 TP3T), Spanien (+2,11 TP3T), Großbritannien (+2,01 TP3T) sowie Australien und Neuseeland (+1,31 TP3T) verzeichneten die größten prozentualen Zuwächse. Die wichtigsten Märkte mit den höchsten Bewertungen in diesen Berichten waren: Bali (95,1) im asiatisch-pazifischen Raum, Prag (93,8) in EMEA und New York (89,8) in Nordamerika.
Die Anzahl der Bewertungen ist in den Regionen APAC, EMEA und Nordamerika um zweistellige Prozentsätze gestiegen, wobei die meisten großen Bewertungsplattformen Zuwächse verzeichnen konnten. Das zeigt, wie wichtig Bewertungen für die Reisebranche nach wie vor sind.
Fünf-Sterne-Bewertungen gehen in den großen Märkten weltweit zurück
Obwohl die Trust Scores und die Anzahl der Bewertungen 2013 gestiegen sind, hat der Anteil der Fünf-Sterne-Bewertungen in fast allen großen Märkten in APAC, EMEA und Nordamerika abgenommen. Der Rückgang in den großen Märkten könnte darauf zurückzuführen sein, dass die Verbraucher mehr Vertrauen in Bewertungen haben. Sie passen ihre Erwartungen vielleicht aufgrund von Hotelbewertungen an und stellen dadurch höhere Anforderungen an das Hotelbewertungsmanagement, um ihre Erwartungen zu übertreffen. Außerhalb der großen Märkte ist der Anteil der Fünf-Sterne-Bewertungen aber gestiegen, vor allem in der Region APAC, wo es einen regionalen Anstieg der Fünf-Sterne-Bewertungen gab. Nordostasien verzeichnete den größten Anstieg im Vergleich zum Vorjahr (+25,51 TP3T).
Der Service ist super, während die Zufriedenheit mit dem Internet/WLAN im Hotel immer weiter abnimmt.
Reisende scheinen mit dem Service in Hotels zufriedener zu sein, denn die TrustYou-Service-Scores sind in den meisten Regionen im Vergleich zum Vorjahr gestiegen. Diese Verbesserungen könnten ein wichtiger Grund für die höheren Trust Scores sein. Trotz der besseren Service-Scores waren die Reisenden immer unzufriedener mit der Internet-/WLAN-Verfügbarkeit in Hotels. Die Internet-Scores sind in allen Ländern/Regionen in diesem Bericht um bis zu zweistellige Prozentsätze gesunken. Der Internetservice ist etwas, das fast alle Reiseziele angehen müssen, da die globale und ständige Konnektivität der Reisenden immer weiter zunimmt.
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