Durch Messaging-Dienste wird die Interaktion zwischen Hotelmitarbeitern und Gästen immer intensiver, weil Gespräche zunehmend digital und mobil stattfinden. Wenn man diese Gespräche aufzeichnet, kann man mehr über die Guest Journey erfahren, indem man ihre Zufriedenheit analysiert, um ihre Kommunikationsgewohnheiten und ihr Verhalten zu verstehen.
Wie du Echtzeit-Messaging nutzen kannst, um das Gästefeedback im Auge zu behalten
Um ein paar der potenziellen, wertvollen Einblicke zu zeigen, haben wir 10.000 Nachrichten mit den topaktuellen Algorithmen zur Zufriedenheitsanalyse von TrustYou geschaut. Die Infografik unten gibt einen Überblick über die Gespräche, die zwischen TrustYou Messaging Kunden und ihre Gäste:
Hotels können viel über ihre Gäste erfahren, wenn sie regelmäßig mit ihnen vor Ort reden. Heutzutage geht's bei der Kommunikation mehr um Handys und weniger um persönliche Gespräche oder Telefonate.
TrustYou Messaging bietet Kommunikationsdienste für Hotels per SMS, Facebook Messenger und E-Mail. Echtzeitkommunikation verbessert den Service deines Hotels vor Ort und sorgt für bessere Bewertungen von zufriedeneren Gästen. Leg los! 14-tägige kostenlose Testversion heute!
