Ein weiteres Jahr neigt sich dem Ende zu, und es war ein aufregendes Jahr für die Hotellerie. Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche sind beliebter denn je, technologische Innovationen nehmen zu, und dadurch verbessert sich das Gästeerlebnis ständig.
Jeden Tag kommen neue und spannende Innovationen raus, und Hoteltechnologie, die vor ein paar Jahren noch total futuristisch war, ist jetzt ganz normal in unserem Alltag. Die Welt der Technik ändert sich ständig und hat immer wieder Überraschungen parat.
Es gibt aber ein paar Trends, die die Entwicklung der Hotellerie beeinflussen, und wir haben sie im Auge behalten, um dir dabei zu helfen, zu sehen, was auf dich zukommt.
Schau mal rein, um mehr über die Hotel-Tech-Trends zu erfahren, die den Tourismus im Jahr 2019 beeinflussen und prägen werden!
Intelligente Integrationen
Das ist einer der wichtigsten Technologietrends, der schon von einem “Nice-to-have” zu einem “Must-have” wird. Wir haben uns in unserem neuesten eBook intensiv mit der intelligenten Software-Integration beschäftigt., Der Tech-Stack-Leitfaden für Hoteliers – Unverzichtbare Technologien, die die Guest Journey beeinflussen Ich empfehle dir echt, es runterzuladen, um einen tieferen Einblick in die Bedeutung von intelligenten Integrationen zu bekommen.
Bei der Menge an Daten, die gespeichert und verwaltet werden müssen, kann Hotelsoftware echt ineffektiv sein, wenn sie nicht richtig miteinander verbunden ist. Viele Systeme sind für sich genommen echt nützlich, aber ihre Fähigkeiten werden noch besser, wenn man sie in den Mittelpunkt eines internen “Netzwerks” stellt. Eine Buchungsplattform (IBE) dient zum Beispiel dazu, Infos zu einer Buchung zu erfassen und zu speichern, kann aber zu Überbuchungen führen, wenn sie nicht mit dem Channel Manager des Hotels verbunden ist. Dieses System muss die neuesten Buchungsinfos in Echtzeit bekommen, um die Verfügbarkeit auf allen anderen online-Portalen, auf denen das Hotel für Buchungen gelistet ist, anzupassen. Außerdem können bestimmte Infos, wie z. B. Sonderwünsche, bei der Buchung erfasst werden, und diese Infos müssen dann an das Kundenbeziehungsmanagementsystem (CRM) weitergeleitet werden. Auf diese Weise stellen Hotels sicher, dass die gespeicherten Kundendaten korrekt sind und die Kommunikation zwischen Hotel und Gast nicht nur präzise, sondern auch persönlich ist. Das bringt uns zum nächsten Technologietrend.
Persönliche Erfahrungen
Personalisierung ist keine Technologie an sich, sondern ein Produkt davon. Sie ist schon als der richtige Weg bekannt, um Kunden zu gewinnen und zu halten. Skift hat das Konzept der Personalisierung sogar als “Pflicht” für Hoteliers bezeichnet. Wenn es um Tourismus im 21. Jahrhundert geht, reichen standardisierte, generische und unpersönliche Erfahrungen einfach nicht mehr aus. Die meisten Reisenden von heute, vor allem die jüngeren Generationen (Millennials, Generation Z), erwarten personalisierte Erlebnisse und Angebote. Sie wollen ein Hotel buchen, das sich besonders um sie kümmert, auf ihre speziellen Bedürfnisse, Erwartungen und Wünsche eingeht und das Gästeerlebnis so anpasst, dass es perfekt zu ihnen passt.
Die Personalisierung ist ein toller Vorteil, der durch die Integration von Hotelsystemen entsteht. Wenn man zum Beispiel ein Property Management System (PMS) mit einem anderen cleveren Tool, wie einem Direktnachrichtensystem, verbindet, können Hoteliers ein detailliertes Kundenprofil erstellen, das zu einem personalisierten Upselling-Angebot führen kann. Das kann in Form einer persönlichen SMS passieren, die den Gästen zeigt, dass ihre speziellen Wünsche vom Hotel erfüllt werden können.
Außerdem ist es eine super Möglichkeit, die Guest Journey persönlicher zu gestalten, wenn man den Gästen die Wahl lässt, wie sie am liebsten kommunizieren. Die Leute mögen es, auf unterschiedliche Weise zu kommunizieren, und bei so vielen Optionen ist es nur logisch, dass ein Hotel eine große Auswahl anbieten sollte. TrustYou-Gästenachrichten Die Lösung unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle wie SMS, Live-Chat, Facebook Messenger und WhatsApp in naher Zukunft, mit dem Ziel, dass Hotelgäste ihr Erlebnis individuell gestalten und einen reibungsloseren, angenehmeren Aufenthalt genießen können.
Cloud-Computing-Technologie
Was mit Stift und Papier anfing und später zu Excel-Tabellen wurde, ist jetzt in die Cloud gewandert. Natürlich nicht wörtlich, aber kaum ein Hoteliers kennt heutzutage das Konzept des Cloud Computing nicht. Die meisten Hotelsysteme und -software sind cloudbasiert, und dieser Trend scheint nicht nachzulassen. Im Gegenteil, Berichte zeigen, dass Hoteliers voraussichtlich 7 – 8% mehr in Sachen Cloud-Technologie in den nächsten Jahren. Cloud-Computing-Technologie wird in der Tourismusbranche immer beliebter, und dafür gibt's viele Gründe. Erstens ist Cloud-basierte Software leichter zugänglich, bequemer und sicherer als jedes andere System mit Festplatte. Die Cloud-Technologie macht die Zugänglichkeit besser, weil die Nutzer sich von überall, jederzeit und von jedem Gerät aus einloggen können. Außerdem sind diese Systeme nicht anfällig für physische Schäden und bieten ein höheres Maß an Sicherheit. Darüber hinaus ermöglichen die meisten auf dem Markt erhältlichen Cloud-Softwareprogramme verschiedene Arten von Vorgängen, was wertvolle Zeit spart und ein höheres Maß an Effizienz ermöglicht. Wie bei modernen Systemen wie PMS, CRM, Buchungsplattform (IBE) und anderen Plattformen ist die Cloud-Technologie derzeit marktführend und wird dies auch weiterhin bleiben.
Cybersicherheit
Cybersicherheit ist mehr als nur ein Trend, sie ist mittlerweile ein absolutes Muss. Deshalb wird gerade viel in diesen Bereich investiert, was bedeutet, dass die nächsten Jahre stark davon geprägt sein werden. Mit den vielen technischen Veränderungen und Innovationen in der Hotelbranche hat sich sogar der Diebstahl in den online-Raum verlagert. Für ein Hotelunternehmen kann ein Hackerangriff nicht nur finanzielle Verluste bedeuten, sondern manchmal sogar so weit eskalieren, dass das Leben von Mitarbeitern und Gästen in Gefahr ist. Hinzu kommt der Diebstahl von Identitäts- und Kundendaten, der in einer Welt, in der die DSGVO und der Datenschutz streng durchgesetzt werden, für ein Hotel und sein Image äußerst schädlich sein kann.
Hoteliers sollten 2019 echt auf Cybersicherheit achten, um gefährliche Situationen, Daten- und Identitätsdiebstahl sowie den Verlust des vertrauenswürdigen Images ihrer Marke zu vermeiden.
Künstliche Intelligenz
KI hat seit ihrer Markteinführung definitiv nichts von ihrer Attraktivität eingebüßt. Im Gegenteil, sie wird für Hoteliers überall immer beliebter und zuverlässiger. Viele Prozesse sind jetzt dank künstlicher Intelligenz effizienter und zeitsparender. Wir haben schon mal darüber gesprochen, Chatbots und wie wertvoll sie für den Kundensupport in jedem Unternehmen sind, aber es geht noch weiter. Viele Hotels nutzen jetzt künstliche Intelligenz für Teile ihres täglichen Betriebs und der Interaktion mit Gästen, um Zeit und Geld zu sparen und menschliche Fehler zu vermeiden. Einige Hotels gehen sogar noch weiter und setzen Roboter ein, die Aufgaben des Hotelpersonals übernehmen, Wünsche entgegennehmen und den Zimmerservice übernehmen.
Da wir über eine sehr persönliche Branche reden, in der die Qualität des Kundensupports echt wichtig ist, ist es klar, warum künstliche Intelligenz so hochgelobt wird. Es gibt unzählige Möglichkeiten, KI sinnvoll einzusetzen, schon bevor ein Reisender zum Gast wird und bis zum Ende seines Aufenthalts. Durch die Unterstützung beim Buchungsprozess, bei der Bearbeitung verschiedener Anfragen, der Beantwortung von Fragen, der Bestellung von Mahlzeiten und der Steuerung der Raumtemperatur und anderer Funktionen wird künstliche Intelligenz für Hotels extrem wertvoll.
Es ist klar, dass menschliche Interaktion immer noch wichtig ist und das wird wohl auch so bleiben. Aber es gibt viele Situationen, in denen KI einspringen und viele verschiedene Aufgaben schnell und kostengünstig erledigen kann, was zu einer höheren Gästezufriedenheit führt.
Sprachgesteuerte Geräte
Wir sind an einem Punkt in der Geschichte angekommen, an dem wir eine Nachricht nur mit unserer Stimme über jede Entfernung verschicken können. Und nein, wir reden hier nicht vom Telefon, sondern von einer neueren, einfacheren und spannenderen Art der Kommunikation, für die man kein Handy braucht und keine Nummer wählen muss: Sprachmitteilungen über KI. Das ist ein Technologietrend, der seit ein paar Jahren total angesagt ist, angefangen mit Siri, Google Assistant und Amazon Echo, aber erst seit kurzem in der Hotellerie genutzt wird.
Für Hotels ist Sprachkommunikation echt praktisch, weil sie den Mitarbeitern hilft, schneller miteinander zu reden, und den Gästen ein neues und cooles Erlebnis bietet. Sprachgesteuerte Geräte werden in der Hotellerie und Reisebranche immer beliebter, und viele Hotels haben diese neue und spannende Technologie schon eingeführt.
Deshalb hat TrustYou eine effektive und trotzdem einfach zu bedienende Direktnachrichtenfunktion entwickelt, die auch kann mit Alexa von Amazon Echo verbunden werden, das Hotelgästen einen sprachgesteuerten virtuellen Assistenten bietet. Mit dieser speziellen Lösung können Hoteliers Antworten schreiben und aufnehmen, die ihre Unterkunft und dessen einzigartigen Charakter widerspiegeln, und gleichzeitig alle Sprachbefehle nahtlos in die Technologie ihrer Unterkunft integrieren. Die Einrichtung geht schnell und problemlos, und die Mitarbeiter können die Antworten ganz einfach in Echtzeit anpassen. Sprachgesteuerte Geräte scheinen sich durchzusetzen, und es ist immer spannend zu sehen, wie sich dieser neue Technologietrend in Zukunft entwickeln wird.
Letztendlich wird uns die Technologie immer zur Seite stehen. Von hier aus kann es nur noch aufwärts gehen, und die Hotellerie wird für immer von technologischen Innovationen und Trends geprägt sein. Wir freuen uns schon auf ein weiteres Jahr voller erstaunlicher, überraschender und nützlicher Hoteltechnologien und sind gespannt, wie diese dazu beitragen werden, das Reiseerlebnis und das Gästeerlebnis zu verbessern!
