Revenue Management ist für Hoteliers super wichtig, jetzt wo sich die Reisebranche in vielen Regionen langsam erholt. Aber wenn man während dieser Erholungsphase nach der Pandemie der Qualität nicht die gleiche Priorität gibt, könnte das echt negative Folgen für Hotels haben. Qualität ist genauso wichtig geworden wie der Preis, um die Entscheidung der Gäste zu beeinflussen.
Bei TrustYou zeigen unsere Reputationsmanagement-Daten und semantische Analyse, dass die Gäste den gängigen Qualitätsstandards kritischer gegenüberstehen. Hotels müssen sich daher der Herausforderung stellen, sich an den Trends und Daten zu orientieren, um sich für die Zukunft zu positionieren. Das kann entweder ein heilloses Durcheinander werden oder aber Hotels entscheiden sich für eine komplette Guest Experience-Lösung; eine, die mühelos alle Gästebewertungsdaten an einem Ort sammelt, eine einfache Bedienung und Analyse bietet und wertvolle Einblicke in den Reiseverlauf des Gastes, seine wichtigen Anliegen, Erwartungen und Präferenzen liefert.
Automatisierte TrustYou-Einflussnoten, um die Gesamtleistung des Hotels zu bewerten
TrustYou sammelt jeden Tag 90 % Gästebewertungen aus der ganzen Welt und kann bis zu 7 Millionen Gästemeinungen im gleichen Zeitraum erfassen. Wenn man diese Daten anhand von vordefinierten strategischen semantischen Kategorien analysiert, kann man den Einfluss messen, den zum Beispiel Sauberkeit (oder Housekeeping, Zimmer, Service, Frühstück usw.) auf den durchschnittlichen Hotelperformance-Score hat. So können Hotels schnell die Bereiche erkennen, in denen die Qualitätsstandards verbessert werden müssen, um die allgemeine Qualitätsbewertung und den Ruf des Hotels zu steigern.
Wenn man sich die Qualitätsdaten genauer anschaut im Vergleich zum Preis Spezifische KPI-Berichte können Hotels bei wichtigen Geschäftsentscheidungen helfen. Ein benutzerdefiniertes Dashboard mit einer Zusammenfassung aller Daten kann einfach runtergeladen oder zur weiteren Prüfung und Planung per E-Mail verschickt werden. Die Kombination von Qualitätsberichten mit Hotelpreisanalysen hat eine hohe Aussagekraft, die man nicht unterschätzen sollte. Heutzutage wählen Gäste eher ein Hotel mit einer etwas höhere Punktzahl als einen etwas niedrigeren Preis.
Die Hotelreputation als wichtige Kennzahl zu sehen, ist echt wichtig geworden. Die TrustYou Guest Experience-Plattform hilft dabei, solche Daten schnell zusammenzustellen und zu zeigen. Preis- und Revenue Management sind die Basis für jedes Unternehmen, aber nur Preis-Kennzahlen reichen nicht mehr aus, um Gäste wiederzukommen. Wenn du auf die Erwartungen der Gäste hörst und dein Angebot bei Bedarf anpasst, werden Gäste gerne wiederkommen und für gute Qualität mehr bezahlen.
