In unserer laufenden Blog-Serie haben wir schon darüber gesprochen, wie Hotels Direktbuchungen steigern können während der Suche und Buchung und Erfahrung vor Ort Phasen der Guest Journey. Um den Zyklus abzuschließen, werden wir Strategien weiterverfolgen, die sich auf das Gästefeedback nach dem Aufenthalt auswirken.
Wusstest du, dass fast die Hälfte der Online-Bewertungen von Hotels vom Hotel selbst angefordert werden? Auch wenn das für das Hotel viel Arbeit bedeutet, lohnt sich der Aufwand am Ende. Angeforderte Gästebewertungen sind in 81% der Fälle positiv und führen zu 8% höheren Bewertungen für das Hotel. Deshalb sollten Hotels jede Gelegenheit nutzen, um ihre Gäste dazu zu ermutigen, ihren Aufenthalt zu bewerten. Mehr Bewertungen bedeuten bessere Bewertungen, höhere Platzierungen und mehr Buchungen!
Hier sind ein paar bewährte Methoden, um Feedback zu sammeln und es gegen OTAs einzusetzen.
Gästefeedback nach dem Aufenthalt sammeln
Auch wenn die gängigste Methode, Online-Umfragen zu sammeln, darin besteht, Gästeumfragen nch dem Aufenthalt zu verschicken, hat es viele Vorteile, Kundenmeinungen auch während ihres Aufenthalts in der Unterkunft zu sammeln. Der erste Vorteil ist, dass Bewertungen zeitnah sind. Während der Reise gibt's nur ein kleines Zeitfenster, in dem das Hotel einen großen Einfluss auf das Gästeerlebnis haben kann. Außerdem sind die Rückmeldungen viel zuverlässiger und besser umsetzbar, weil das Gästeerlebnis noch frisch in den Köpfen der Gäste ist.
Gäste finden es super, wenn sie ihr Feedback über sinnvolle Kanäle abgeben können, was Vertrauen zwischen Hoteliers und Reisenden schafft. Das Sammeln von Umfragen ist nur ein Teil des Puzzles der Gästefeedback-Plattform. Durch die Veröffentlichung von Gästefeedback nach dem Aufenthalt online wird der Wert auf Skalierung repliziert.
2. Nutze die Einblicke über deine Gäste
Sobald das Gästefeedback nach dem Aufenthalt gesammelt ist, gibt es viele Möglichkeiten, wie Hotels dieses Feedback nutzen können, um das Beste aus ihrer Investition herauszuholen. Mit Online-Tools für das Hotelreputationsmanagement wie TrustYou Analytics, Mit kannst du das Feedback deiner Gäste nutzen, um alle Bewertungen über dein Hotel schnell und einfach zu analysieren, zu verwalten und darauf zu reagieren. Die Technologie erledigt die Arbeit quasi für dich!
Eine fortgeschrittene semantische Analyse holt aus den ganzen Bewertungen nützliche Infos über die Gäste raus. Wenn zum Beispiel ein Gast Kommentare hinterlässt wie “unser Zimmer war nicht sauber”, wirkt sich das negativ auf die Bewertung der Hotelzimmer aus. Diese Analyse gibt Hotels die Infos, die sie brauchen, um Probleme zu beheben und in Zukunft zu vermeiden. So muss man nicht mehr raten, sondern hat Beweise für die Erfahrungen der Gäste.
3. Mehr Buchungen generieren
Der Guest Journey-Zyklus ist komplett, wenn das Gästefeedback nach dem Aufenthalt als Gästebewertung veröffentlicht wird, die zukünftige Reisende während des Buchungsprozesses finden können. Bewertungen beeinflussen die Buchungsentscheidungen von Reisenden. Tatsächlich lesen 95% der Reisenden vor ihrer Buchung durchschnittlich 5 bis 7 Bewertungen. Deshalb ist es wichtig, einen guten Online-Ruf zu haben, da diese Bewertungen auf den Ergebnisseiten der Online-Reisebüros (OTA) angezeigt werden.
Um OTA-Buchungen zu verhindern und die Direktbuchungen deines Hotels zu steigern, solltest du diese Bewertungen auch auf deiner Hotelwebsite veröffentlichen. Die Gesamtbewertung deines Hotels zusammen mit den Zusammenfassungen der Bewertungen gibt Reisenden die Infos, die sie brauchen, um direkt zu buchen.
Es gibt viele Lösungen und Strategien, die Hotels nutzen können, um OTAs entgegenzuwirken und ihre eigenen Direktbuchungen zu steigern. Mehr Infos gibt's in unserem Webinar am 26. Oktober 2016, das von Travel Tripper, StayNTouch und TrustYou veranstaltet wird. Sichere dir noch heute deinen Platz!
