Nach einem langen Flug (egal ob tagsüber oder nachts) ist das Letzte, was ein Geschäftsreisender will, in einem miesen Hotel einzuchecken. Diese Leute suchen nach einem gemütlichen Ort, wo sie sich ausruhen können, damit sie am nächsten Tag fit sind und das wichtige Meeting rocken können.
Aber kennst du deine Geschäftsreisenden wirklich? Wenn sie den richtigen Service bekommen, sind sie eine lukrative Gruppe, die wahrscheinlich wiederkommt, aber ihre Bedürfnisse sind anders als die von Urlaubsreisenden. Eine Analyse von 1,57 Millionen verifizierten Bewertungen von TrustYou zeigt das ganz deutlich. Und leider muss ich sagen, dass das, was du machst, nicht immer funktioniert. Geschäftsreisende schreiben mehr negative Bewertungen als alle anderen Reisende. 20% ihrer Bewertungen sind negativ (im Vergleich zu etwa 17% bei Urlaubsreisenden).
Willst du diese Reisenden zurückgewinnen? Hier sind fünf Dinge, die du falsch machst.
5. Deine Möbel sind alt und/oder unbequem.
Das Zuhause fernab von zu Hause für Geschäftsreisende sollte ein gemütlicher Ort sein, wo man in letzter Minute noch Meetingvorbereitungen und Proben erledigen kann. Aber nicht alle Geschäftsreisende fühlen sich wohl. Tatsächlich erwähnen diese Reisende die Möbel in ihrem Hotelzimmer 17% häufiger als Urlauber und bewerten sie 5% schlechter als ihre Urlaubskollegen.
4. Deine Badezimmer sind klein oder nicht gut ausgestattet.
Geschäftsreisende wollen bei ihren Meetings gut angezogen auftauchen. Das fängt schon im Bad an, wo sie eine schöne Dusche und genug Platz zum Haare föhnen, Schminken, Rasieren usw. brauchen. Wenn du diesen Leuten keine guten Badezimmer bietest, werden sie darüber reden. Geschäftsreisende reden mehr über das Badezimmer als Urlauber (14% mehr als beispielsweise diejenigen, die mit ihrer Familie reisen) und bewerten das Badezimmer tendenziell 3% schlechter als ihre Urlaubskollegen.
3. Deine Minibar muss aufgefüllt werden.
Geschäftsreisen können echt stressig sein, und manchmal ist es einfach das Beste, sich nach einem langen Arbeitstag mit einem kühlen Drink und einer Tüte Erdnüsse (oder Schokolade) in den Bademantel zu kuscheln, um sich zu entspannen, oder? Aber weißt du was? Deine Minibar ist für Geschäftsreisende nicht gut genug ausgestattet. Die Minibar ist mit einer Zufriedenheit von 38% die zweitniedrigste Ausstattung bei Geschäftsreisenden (im Vergleich zu 46% bei Reisenden).
2. Du bringst sie zum Schwitzen.
Die richtige Zimmertemperatur ist echt wichtig für einen guten Schlaf. Also ist es kein Wunder, dass Geschäftsreisende eine gute Klimaanlage wollen. Leider kriegen sie die nicht. Die Klimaanlage ist bei Geschäftsreisenden die am schlechtesten bewertete Ausstattung, mit einer Zufriedenheit von nur 29% (im Vergleich zu 35% bei Urlaubsreisenden).
1. Du hältst sie nicht in Verbindung.
Es ist nichts Neues, dass Geschäftsreisende unterwegs immer online sein müssen. Sie bewerten das Internet/WLAN im Hotel nicht nur schlechter als Urlauber, sondern erwähnen es auch mehr als doppelt so oft wie andere Urlaubsgruppen (Paare, Leute, die mit Freunden reisen, Alleinreisende).
Mehr Infos über Geschäftsreisende und ihre Gewohnheiten findest du in unserem praktischer Spickzettel Soziale Statistiken für Geschäftsreisende im Vergleich zu Urlaubsreisenden.
Hinweis: Alle Statistiken in diesem Artikel basieren auf einer Analyse von 1,57 Millionen geprüften Bewertungen aus der TrustYou-Datenbank.
