Wie verwandelst du das Gästefeedback in umsetzbare Strategien, die deine Preise beeinflussen und deinen Umsatz maximieren? In diesem Artikel findest du die Antwort mit Einblicken von führenden Experten, die in einem unserer letzten Partner-Webinare geteilt wurden.s.
geschrieben von Ewa Gabara, RoomPriceGenie
Das Revenue Management System, das Property Management System und die Guest Experience Platform kommen in eine Bar... Der Barkeeper schaut auf und fragt: “Was kann ich euch dreien bringen?” Sie antworten alle zusammen: “Die perfekte Balance zwischen Gästezufriedenheit, reibungslosem Betrieb und optimierten Einnahmen.”
Das ist nicht nur ein Witz – es ist das ultimative Ziel für jeden Hotelier. Und die geheime Zutat? Gästebewertungen. Das sind die spontanen, unverfälschten Feedback, die dir zeigen, was die Gäste wirklich Wünsche und Bedürfnisse. Von der Feinabstimmung der Preise bis zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz – Bewertungen sind dein Schlüssel zum Erfolg.
Wie verwandelst du also das Gästefeedback in umsetzbare Strategien, die deine Preise beeinflussen und deinen Umsatz maximieren? Lass uns eintauchen und die Antworten mit Einblicken von führenden Experten aus unserem deutschsprachigen Webinar “Was Gäste wollen: Mit Bewertungsanalysen Einnahmen und Angebote optimieren.”
Warum Gästebewertungen deine wertvollsten Daten sind
Gästebewertungen sind mehr als nur Lob und Beschwerden – sie sind eine Fundgrube an nützlichen Infos. André Kaufmann, ein Veteran der Hotellerie und Experte bei TrustYou, der All-in-One-Plattform für Gästeerlebnisse, betont:
“Bewertungen sind echtes Feedback von Gästen. Sie zu ignorieren ist wie einen Gast zu ignorieren, der an deiner Rezeption steht. Sie sind die Basis, um Bedürfnisse zu verstehen und Angebote zu verbessern.”
Die Umfrage von TripAdvisor aus dem Jahr 2019 Zeigt, dass 81% der Reisenden immer oder oft Bewertungen checken, bevor sie eine Unterkunft buchen. Gut gemanagte Bewertungen ziehen nicht nur Gäste an – sie rechtfertigen auch höhere Preise und sorgen für langfristige Treue.
Bewertungen mit Umsatz verbinden: die clevere Strategie
Bewertungen rechtfertigen höhere Preise
Wusstest du, dass Gäste bereit sind, für eine Unterkunft mit besseren Bewertungen mehr zu bezahlen? André meint dazu:
“Die Gäste zahlen gerne mehr, wenn die Erfahrung ihren Erwartungen entspricht. Wenn du diese Erwartungen erfüllst, kannst du die Preise getrost erhöhen.”
Durch das Verfolgen von Mustern im Gästefeedback können Reiseunterkünfte herausfinden, wo ihre Services besser oder schlechter sind, und so ihre Preise strategisch an den wahrgenommenen Wert anpassen.
Entscheidungen zu Preisen auf Basis von Daten
Gästebewertungen sind ein wichtiger Teil von dynamischen Preisstrategien. Maurice Sausse von Gästeliste, Die Hotellerie Software Platform erklärt, wie integrierte Systeme diesen Prozess unterstützen:
“Unser PMS verbindet Bewertungen mit Preis-Tools, sodass Hoteliers die Preise in Echtzeit nach dem Gästefeedback und den Marktbedingungen anpassen können. So entsteht ein nahtloser Kreislauf aus Verbesserung und Optimierung.”
Technologie: Deine Geheimwaffe bei der Analyse von Gästebewertungen
PMS, RMS und Bewertungsplattformen zusammenbringen
Moderne Systeme wie RoomPriceGenie und TrustYou helfen Hoteliers dabei, Gästebewertungen einfach zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren. Hendrik Niehues, Business Development Manager für DACH bei RoomPriceGenie, betont, wie wichtig die Integration ist:
“Wenn du ein PMS und RMS mit einer Bewertungsplattform kombinierst, kannst du Datenpunkte zusammenführen, die sonst vielleicht isoliert bleiben würden. Diese Integration hilft dabei, nützliche Erkenntnisse sowohl für die Preisgestaltung als auch für die Gästezufriedenheit zu gewinnen.”
Automatisierung für intelligentere Abläufe
Als Hotelier hast du jeden Tag Millionen von Aufgaben zu erledigen. Das Lesen, Beantworten und Analysieren von Bewertungen sowie das Anpassen von Preisen sind Vollzeitjobs für sich. Technologie reduziert den Aufwand manueller Prozesse, sodass du dich darauf konzentrieren kannst, deinen Gästen unvergessliche Gästeerfahrungen zu bieten. Die automatisierte Bewertungsanalyse zeigt Verbesserungsmöglichkeiten auf und identifiziert Chancen für Upselling oder Preisoptimierungen.
Wie Bewertungen den Umsatz bei großen Events beeinflussen
Große Events wie die Fußball-Europameisterschaft in Deutschland 2024 sind super Gelegenheiten für Hoteliers, ihre Einnahmen zu steigern. Eine hohe Nachfrage bedeutet oft deutlich höhere Zimmerpreise – aber was bedeuten diese Preiserhöhungen für die Erwartungen der Gäste? Höhere Erwartungen.
Maurice von Guestline bringt das so auf den Punkt:
“Hotels mit besseren Bewertungen und optimierten Preisstrategien haben während der Veranstaltung mehr Umsatz gemacht. Die Gäste waren bereit, mehr zu zahlen, wenn das Angebot des Hotels ihren Erwartungen entsprach, wie man an den Bewertungen sehen konnte.”
Was Gäste bei großen Events erwarten und wie sie darüber Bewertungen abgeben
In Zeiten mit hoher Nachfrage, wie Meisterschaften, Messen oder Musikfestivals, zeigen Gästebewertungen oft, wo es noch besser laufen könnte, zum Beispiel bei der Zimmersauberkeit oder der Qualität des Frühstücks. Wenn man diese Punkte proaktiv angeht, kann man höhere Preise verlangen, die den gestiegenen Erwartungen der Gäste entsprechen. Zum Beispiel kann es die Gästezufriedenheit echt verbessern, wenn man vor einem großen Event in zusätzliche Reinigungsdienste investiert oder das Frühstücksangebot aufwertet.
Das Problem mit den dynamischen Preisen und Bewertungen
Viele Hoteliers, die Revenue-Management-Lösungen wie RoomPriceGenie nutzen, machen sich Gedanken darüber, wie sich dynamische Preise auf die Gästebewertungen auswirken könnten. Was passiert, wenn Preisänderungen die Gästezufriedenheit beeinträchtigen?
Hier ist die gute Nachricht: Die meisten Reisenden sind an Preisschwankungen während der Hochsaison gewöhnt. A Studie der ZHAW School of Management and Law bestätigt, dass Hotels, die dynamische Preise haben, keine großen Unterschiede bei der Gesamtzufriedenheit, der gefühlten Preisgerechtigkeit oder der Weiterempfehlungsabsicht sehen.
Aber, falsche Preisentscheidungen können manchmal zu unzufriedenen Gästen führen. Die Fußball-Europameisterschaft in München war ein gutes Beispiel dafür. Viele Hotels haben ihre Preise ziemlich hochgeschraubt, weil sie dachten, dass die Beliebtheit des Events sowieso für viele Buchungen sorgen würde. Leider haben die Gästebewertungen gelitten, weil die Preisstrategien nur auf das Event ausgerichtet waren, ohne die Nachfrage oder die Konkurrenz zu berücksichtigen.
Hendrik sagt dazu:
“Lösungen wie unsere helfen Hoteliers dabei, den Sweet Spot zu finden – also Preise, die die Nachfrage abdecken und gleichzeitig den Erwartungen der Gäste entsprechen. So können sie höhere Einnahmen erzielen, ohne dass die Bewertungen darunter leiden.”
Die Rolle integrierter Technologie für ein besseres Gästeerlebnis
Bei der Gästezufriedenheit geht's nicht nur darum, was während des Aufenthalts passiert, sondern um jeden einzelnen Kontaktpunkt während der Guest Journey. Die Technologie spielt dabei eine wichtige Rolle:
- Nahtloses EincheckenEin PMS mit Online-Check-in und einer eingebauten Plattform für Guest Experience sorgt für einen reibungsloseren Check-in, weniger Warteschlangen und einen besseren ersten Eindruck.
- Persönliche ErfahrungenDurch die Analyse von Bewertungen können Hotels ihre Angebote anpassen, zum Beispiel mit individuellen Willkommensgeschenken oder Zimmer-Upgrades.
- Kontinuierliche FeedbackschleifeAutomatisierte Systeme sammeln und checken Feedback, damit Probleme schnell angegangen werden und es immer besser wird.
Gästebewertungen: Teil deiner Preisstrategie
Egal, ob du ein großes Stadthotel mit 500 Zimmern oder eine kleine Pension mit acht Zimmern in den Alpen leitest – Gästebewertungen haben einen großen Einfluss auf deine Unterkunft.
Das ist mehr als nur Feedback – es sind Chancen, um zu wachsen, sich zu verbessern und zu optimieren. Mit moderner Technologie bleibt deine Unterkunft wettbewerbsfähig, erfüllt die Erwartungen der Gäste und maximiert den Umsatz.
Schau dir die Aufzeichnung des Webinars an: “Was Gäste wollen: Optimierung von Umsatz und Angeboten durch Analyse von Bewertungen”
Willst du mehr darüber erfahren, wie Bewertungen den Umsatz und die Gästezufriedenheit steigern können? Schau dir das ganze Video an. Webinar-Aufzeichnung mit Experten aus der Hotellerie hier. Ihre Einblicke helfen dir dabei, das Gästefeedback in umsetzbare Strategien für deine Unterkunft zu verwandeln.
