Hotels werden 2017 Personalisierung, Interaktion und Feedback nutzen, um das Gästeerlebnis im Hotel zu verbessern.
Jedes Jahr holen wir bei TrustYou unsere Magic 8 Balls und Wahrsagerhüte raus, um zu sehen, ob wir die Zukunft der Hotellerie vorhersagen können. Dieses Jahr sehen wir eine rosige Zukunft für Hotels und ihre Gäste. Diese Vorhersage kam nicht durch Zauberei zustande, sondern durch Gespräche mit vielen großen Nachrichtenmedien, Branchenexperten und anderen Quellen. Lies weiter, um zu erfahren, welche wichtigen Trends wir für 2017 in der Hotellerie erwarten.
Personalisierungsfunktionen verbessern
Von den Buchungsdetails bis hin zu den Gästebewertungen hinterlassen uns die Gäste während ihrer Reise kleine Infos über sich. Diese Daten machen eine Personalisierung möglich, sodass Hotels eine individuelle Erfahrung für jeden ihrer Gäste. Aber oft sind die Daten aus den verschiedenen Phasen der Guest Journey in unterschiedlichen Systemen gespeichert.
2017 werden sich Softwarefirmen für die Hotellerie zusammentun, um Daten aus verschiedenen Systemen zu kombinieren. So können Hotels von den besten Gästedaten profitieren, die alle an einem Ort gesammelt werden. Wenn die Gästezufriedenheit mit ihrem Treuestatus und ihren Kontaktdaten gepaart wird, können Hotels gezielte Kommunikationspläne erstellen, um eine positive Verbindung zwischen Hotel und Gast aufzubauen.
Höhepunkte der Gastbindung
Die neuen Hoteltechnologien, die 2016 eingeführt wurden, haben uns gezeigt, wie man Gäste begeistern kann. 2017 können Hotels damit rechnen, dass noch mehr Technologie für die Gästebindung um technisch versierte Kunden anzusprechen. Dazu gehören mobile Technologien, die die Hotelausstattung so zugänglich und benutzerfreundlich wie möglich machen.
Von der schlüssellosen Zimmeröffnung bis hin zu Fernsteuerungsfunktionen – das “smarte” Hotel der Zukunft ist nicht mehr weit. Start-up-Unternehmen wollen unbedingt von mobilen Technologien profitieren und suchen nach neuen Hotelkunden, um ihre Produkte zu testen. Auch wenn “neu” manchmal beängstigend sein kann, können Hotels sicher sein, dass diese Anbieter wahrscheinlich einen praxisorientierten Ansatz verfolgen werden, um den Erfolg ihrer Hotelkunden sicherzustellen. Und die Ergebnisse für Hotels kann sich echt lohnen.
Feedback bleibt wichtig
Im Jahr 2017 ist das Einholen von Gästefeedback kein neuer Trend mehr, aber das macht es nicht weniger wichtig. Nachdem Hotels in den letzten Jahren Feedback von Hotelgästen gesammelt haben, merken sie jetzt erst, wie wichtig es ist, ein Hotel zu schaffen, das in den Augen ihrer Kunden perfekt ist. Basierend auf Kundenempfehlungen entwickeln und implementieren viele Hotelmarken Aufenthalte vor Ort, von denen sie wissen, dass zukünftige Gäste sie lieben werden. Hyatt Hotels zum Beispiel versucht, ein Hotel zu schaffen, das Geschäftsreisenden besser gefällt, indem es neue Programme einführen damit die Gäste fit, gesund und zufrieden bleiben.
Um den Wert von Feedback noch mehr zu steigern, sollten Hotels dafür sorgen, dass die positiven Auswirkungen dieser Erlebnisse vor Ort bei ihrer Zielgruppe bekannt gemacht werden. Hotels werden versuchen, ihre Gäste dazu zu bringen, diese Aktivitäten über soziale Medien und Gästefeedback-Umfragen zu verbreiten. Stell dieses Jahr sicher, dass dein Hotel diese Marketingmethoden nutzt. Mit TrustYou können Hotels das soziale Engagement beobachten, ihre besten Inhalte werben und Gäste dazu ermutigen, ihre Bewertungen auf Google und anderen beliebten Buchungskanälen zu teilen.
Fazit
Von Jahr zu Jahr tauchen einige Trends auf, andere bleiben gleich und ein paar besondere gewinnen an Beliebtheit. 2017 ist da keine Ausnahme. Hotels können mit etwas mehr vom Gleichen (Feedback), einem Anstieg der Beliebtheit (Engagement) und brandneuen Möglichkeiten (Personalisierung) rechnen. Wir freuen uns darauf, unseren Hotelpartnern und Kunden weiterhin dabei zu helfen, diese Trends zu nutzen. Wir von TrustYou wünschen dir ein erfolgreiches und frohes neues Jahr!
