Seit über einem Jahrzehnt haben wir bei TrustYou die Mission, das Gästeerlebnis zu verbessern, indem wir Hoteliers die besten Tools zur Verfügung stellen, um Feedback wirklich ernst zu nehmen. Während sich die Erwartungen der Gäste im Laufe der Zeit ständig verändert haben, hat insbesondere dieses Jahr zu erheblichen Verschiebungen und Veränderungen im Reiseverhalten geführt. Im Gastgewerbe gibt es derzeit keinen größeren Bedarf als den nach einer offenen, ehrlichen und konstanten Kommunikation, die ein ausgezeichnetes Gesamterlebnis unterstützt.
In diesen schwierigen Zeiten haben Reisende jetzt viel mehr Sorgen und Fragen, und sie brauchen ein Hotel, das ihnen während ihres Aufenthalts ein gutes Gefühl gibt und sich um sie kümmert. Kontaktloses Gästebefriedigung ist auf jeden Fall ein Muss, daran gibt's keinen Zweifel, aber es geht noch weiter. Feedback muss sich ändern und in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln, die echte, positive Veränderungen bewirken können – und wann wäre der richtige Zeitpunkt dafür besser als jetzt?
Bei TrustYou sind wir das erste und einzige Unternehmen auf dem Markt, das das Konzept der Gästebindung erweitert, indem es direkte, kontaktlose Kommunikation und ein einzigartiges Live Survey-Tool in einer exklusiven Lösung vereint: dem TrustYou Live Experience. Jetzt kannst du für einen reibungslosen Kommunikationsfluss zwischen Gästen und Mitarbeitern sorgen und sicherstellen, dass Leute, die sonst vielleicht unzufrieden wären, schnell zu Fans werden – kurz gesagt: Lass Gästefeedback vor Ort den Weg für bessere Abläufe, höhere Zufriedenheitswerte und mehr Umsatz ebnen. Mit der Live Experience-Lösung können sowohl Hoteliers als auch Gäste die wahre Bedeutung von Echtzeit- und kontaktloser Interaktion entdecken. Es ist wichtig, Gäste dazu zu ermutigen, während ihres Aufenthalts eine Live-Umfrage zu Dienstleistungen oder Einrichtungen auszufüllen. Gleichzeitig können Hotelmitarbeiter das Live-Messaging-Tool nutzen, um das erkannte Problem weiterzuleiten und sofort zu lösen sowie den Gästen über den Kanal ihrer Wahl Rückmeldung zu geben. Auf diese Weise ermöglicht die Integration von Live Messaging und Live Survey sofortiges Feedback, eröffnet neue Kommunikationswege und hilft, Probleme zu beheben, bevor sie zu negativen Bewertungen nach dem Aufenthalt führen.
Das ist die Mission, die wir uns bei der Betreuung unserer Kunden auf die Fahnen geschrieben haben: die besten Technologien und Tools zu nutzen, die es auf dem Markt gibt, um das Gästeerlebnis zu verbessern und echt was zu bewegen – nicht später, nicht beim nächsten Mal, sondern jetzt sofort. Die Hotellerie verändert sich ständig, und wir verändern uns mit ihr. Komm mit auf diese spannende Reise und lass uns zusammenarbeiten, um Feedback zu deinem stärksten Werkzeug zu machen. Du musst dich nicht mit weniger zufrieden geben – wir sind hier, um sicherzustellen, dass du die besten und innovativsten Lösungen für deine täglichen Herausforderungen bekommst.
