Im Jahr 2024 steht die Hotellerie vor vielen Herausforderungen, die es schwierig machen, jedem Gast von A bis Z eine einzigartige und aufregende Erfahrung zu bieten. Zu diesen Herausforderungen gehören sich wandelnde Kundenerwartungen, Arbeitskräftemangel und wirtschaftliche Unsicherheiten. Um den hohen Ansprüchen der Kunden in einer schnelllebigen Gesellschaft gerecht zu werden, müssen Hotels technologiebasierte Lösungen nutzen, um außergewöhnlichen Service und eine personalisierte Erfahrung in den Vordergrund zu stellen. Allerdings ist es nicht einfach, die richtige Lösung zu finden, die genau auf die Bedürfnisse eines bestimmten Hotels zugeschnitten ist, wenn man Faktoren wie genaue Anforderungen, Budget, Komplexität der Umsetzung, Benutzerfreundlichkeit und ROI berücksichtigt. Außerdem kostet es Hoteliers wertvolle Zeit, sich verschiedene Anbieter und deren Lösungen und Funktionen anzuschauen.
In letzter Zeit sind viele neue Anbieter von Hoteltechnologie auf den Markt gekommen, und die neuen Entwicklungen zielen darauf ab, den täglichen Betrieb eines Hotels übersichtlicher, effizienter und noch mehr zu automatisieren. Hoteltechnikbericht Ein paar Trends wurden festgestellt, welche Lösungen während des Preisverleihungszeitraums 2023 am häufigsten mit Bewertungen versehen wurden:
- Die Abteilung Operations war am meisten auf Technologie ausgerichtet, mit 251 TP3T an Bewertungen zu Operations-Produkten.
- Channel Manager waren die beliebteste Kategorie und haben die meisten Stimmen von Hoteliers bekommen.
- Die Kategorien mit dem stärksten Wachstum waren kontaktlose Check-in-Lösungen mit einem Anstieg der Stimmen von Hoteliers um 721 % im Vergleich zum Vorjahr, gefolgt von Upselling-Software (+421 %) und Hotel-CRM (+381 %).
Bei all den Möglichkeiten und Lösungen auf dem Markt ist es echt schwierig zu entscheiden, welche Lösungen am besten passen und wo man investieren soll. Dieser Leitfaden soll einen Überblick darüber geben, was man bei der Auswahl einer Lösung und der Kaufentscheidung beachten sollte.
Übersicht über Hotel-Technologielösungen
Schauen wir uns erst mal vier Hauptbereiche an, in denen Technik der beste Freund eines Hoteliers ist. Jedes Hotel hat seine Schlüsselbereiche, in denen ein funktionierender Hotel-Technologie-Stack die Arbeitsabläufe digitalisieren und die Anforderungen eines modernen Hotels und Reisenden erfüllen kann.
#1 Unterstützung des täglichen Geschäftsbetriebs und der Abläufe
Lösungen wie Property Management Systems, Zahlungssysteme, Gästefeedback und -umfragen, Zusammenarbeit der Mitarbeiter sowie Meetings und Veranstaltungen spielen eine entscheidende Rolle, um die täglichen Betriebsabläufe in einem Hotel zu verbessern. Property Management Systems machen Aufgaben wie Reservierungen, Zimmervergabe, Check-in/Check-Out und das gesamte Gästemanagement einfacher, was die Effizienz steigert. Zahlungssysteme sorgen für eine sichere und bequeme Zahlungsabwicklung, reduzieren Fehler und verbessern das Erlebnis für die Gäste. Gästefeedback-Plattformen wie TrustYou CXP ermöglichen es Hotels, wertvolles Feedback von Gästen zu sammeln, sodass sie schnell auf Anliegen reagieren und die allgemeine Gästezufriedenheit verbessern können. Tools für die Zusammenarbeit der Mitarbeiter fördern die Kommunikation und Teamarbeit unter den Hotelmitarbeitern, was zu reibungsloseren Abläufen und einem besseren Gästeservice führt. Die Software für Meetings und Veranstaltungen vereinfacht die Planung und Koordination von Veranstaltungen im Hotel, sorgt für eine reibungslose Durchführung und verbessert das Gesamterlebnis der Gäste.
#2 Das Guest Experience auf ein neues Level bringen
Durch die Integration von gastorientierten Lösungen wie Gästenachrichten, digitalem Check-in, digitalem Check-out, schlüssellosem Zugang, WLAN und Gast-Apps wird das Gästeerlebnis im Hotel durch Effizienz und Personalisierung deutlich verbessert.
Mit den Gästenachrichten-Plattformen können Gäste und Hotelmitarbeiter einfach miteinander reden, was schnelle Antworten auf Fragen und persönliche Hilfe ermöglicht und so die Gästezufriedenheit insgesamt verbessert. Digitales Ein- und Auschecken macht die An- und Abreise einfacher, verkürzt Wartezeiten und sorgt für ein angenehmeres Erlebnis für die Gäste. Zusammen mit dem schlüssellosen Zugang bieten diese Systeme den Gästen die Möglichkeit, mit ihrem Smartphone in ihr Zimmer zu kommen, sodass sie keine physischen Schlüsselkarten mehr brauchen und das Einchecken noch schneller geht. Diese technischen Neuerungen sorgen für ein angenehmeres Erlebnis für die Gäste und helfen dem Hotel, Kosten zu sparen und effizienter zu arbeiten.
Mit gutem WLAN und Gast-Apps können Gäste auf wichtige Infos, Services und Unterhaltungsangebote zugreifen, was ihr Gesamterlebnis und ihre Zufriedenheit während des Aufenthalts verbessert. Außerdem bieten sie Möglichkeiten für Upselling.
#3 Umsatzsteigerung
Die Einführung von Revenue-Management-Systemen, Channel-Managern, Business-Intelligence-Lösungen, Rate Shopping und Parity Management kann die Umsatzbemühungen eines Hotels echt ankurbeln. Diese Tools helfen dabei, das Umsatzwachstum zu steigern, die Preise zu optimieren und die finanzielle Performance des Hotels zu verbessern.
Wenn man diese Dienste richtig kombiniert, können sie echt Geld einbringen. Wenn wir uns mal anschauen, was ein Hotelier so im Alltag nutzt, sieht man, dass jede einzelne Komponente ihren Wert hat. Zum Beispiel helfen Revenue-Management-Systeme dabei, Preise dynamisch anzupassen und den Bestand zu verwalten, sodass Hotels ihre Zimmerpreise je nach Nachfrage optimieren und so ihren Umsatz maximieren können. Channel Manager machen es einfacher, Zimmerbestände über verschiedene Online-Kanäle zu verteilen und zu verwalten, was für eine breite Marktpräsenz sorgt und das Potenzial für Auslastung und Umsatz maximiert. Mit Rate-Shopping-Tools können Hotels die Preise der Mitbewerber beobachten und ihre Preise strategisch anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
Das sind nur ein paar der verfügbaren Services. Denk auch an andere mit eigenem Wert, wie Parity Management-Lösungen und Business Intelligence Solutions-Kanäle, die den Markenwert des Hotels schützen und das Risiko von Umsatzverlusten durch Preisunterschiede verringern. Als eigenständige Produkte tragen sie jeweils zur Verbesserung der Leistung eines Hotels bei. Die wichtigere Frage ist jedoch: Wie wirkt sich das gesamte System in seiner Gesamtheit aus? Was bringt ein Revenue-Management-System, wenn es mit deinem PMS, CRS, Channel Manager und Rate-Shopping-System kombiniert wird? Wie viel Arbeit kann automatisiert werden und wie effektiv kannst du bei der Maximierung deiner Einnahmen werden?
Zusammen helfen diese Technologie-Lösungen dabei, den Umsatz zu steigern, die Preise zu optimieren und die finanzielle Leistung des Hotels insgesamt zu verbessern.
#4 Marketingmaßnahmen vorantreiben
Die Integration wichtiger Technologielösungen wie Customer Relationship Management (CRM), Customer Data Platform (CDP), Reputationsmanagement, Internet-Buchungsmaschine, Direktbuchungslösungen, Website-Chat, Metasuche und AdTech helfen Hotels dabei, ihre Marketingmaßnahmen voranzutreiben und zu vereinfachen, um mehr Buchungen zu generieren.
CRM- und CDP-Systeme machen personalisierte und zielgerichtete Marketingstrategien möglich. Damit können Hotels die Vorlieben und das Verhalten ihrer Gäste besser verstehen, Beziehungen pflegen und maßgeschneiderte Werbeaktionen durchführen, um Direktbuchungen zu steigern und Wiederholungsbuchungen zu sichern. Tools für das Reputationsmanagement Hilf dabei, Online-Bewertungen und -Rezensionen im Auge zu behalten und zu verbessern, um die Buchungsentscheidungen potenzieller Gäste zu beeinflussen. Internet-Buchungsplattformen und Direktbuchungslösungen bieten ein nahtloses und benutzerfreundliches Buchungserlebnis, Direktbuchungen steigern und verringern die Abhängigkeit von Drittanbietern. Webseite-Chat verbessert die Kundenbindung und den Support, indem es potenzielle Gäste durch den Buchungsprozess führt und Fragen in Echtzeit beantwortet.
Mit Metasearch- und AdTech-Lösungen können Hotels ihre Reichweite und Sichtbarkeit auf wichtigen digitalen Plattformen verbessern und potenzielle Gäste zu ihren Direktbuchungskanälen leiten. Durch den Einsatz dieser Lösungen können Hotels ihre Angebote effektiv vermarkten, mit potenziellen Gästen in Kontakt treten und letztendlich mehr Buchungen generieren, während sie gleichzeitig die Kontrolle über ihre Vertriebs- und Umsatzstrategien behalten.
Was man bei der Auswahl von Hoteltechnologie beachten sollte
Wenn ein Hotel eine neue Tech-Lösung aussucht, muss man ein paar Sachen beachten, damit die Lösung zu den speziellen Bedürfnissen und Betriebsanforderungen der Unterkunft oder der Hotelgruppe passt.
#1 Größe und Art des Hotels
Zuerst mal sind die Größe und Art des Hotels, egal ob es ein Freizeitresort, ein Stadthotel, eine Business-Unterkunft, ein Kettenhotel oder ein unabhängiges Boutique-Hotel ist, echt wichtig, wenn man die richtige Technologielösung aussucht. Verschiedene Hoteltypen haben unterschiedliche Schwerpunkte und Prioritäten, sodass Lösungen gebraucht werden, die auf ihre spezifischen Eigenschaften zugeschnitten sind.
#2 Kompatibilität mit anderen Systemen
Überprüfe bei der Auswahl einer neuen Lösung die bestehenden und geplanten Integrationen anderer Technologiesysteme. Die Gewährleistung einer nahtlosen Kompatibilität und die Vermeidung potenzieller Konflikte mit bestehenden Systemen ist für den Gesamterfolg des Tech-Stacks von entscheidender Bedeutung. Ein gut durchdachter und aufgebauter Tech-Stack sorgt für reibungslose Abläufe, effiziente Kommunikation zwischen den Systemen und optimierte Prozesse. Indem Hotels berücksichtigen, wie sich die neue Technologielösung in die aktuelle und zukünftige Tech-Infrastruktur integrieren lässt, können sie Störungen vermeiden, die Effizienz maximieren und ein zusammenhängendes Ökosystem schaffen, das die Gesamtleistung im dynamischen Umfeld der heutigen Hotellerie verbessert.
#3 Skalierbarkeit
Es ist wichtig, dass die gewählte Technologie-Lösung für zukünftige Erweiterungen oder Veränderungen im Geschäft gerüstet ist, damit sie sich an die sich wandelnden Bedürfnisse des Hotels anpassen und mitwachsen kann. Durch die Berücksichtigung der Skalierbarkeit können Hotels das Risiko minimieren, dass die Technologie-Lösung zu klein wird und in Zukunft eine kostspielige und störende Erneuerung erforderlich wird. Eine skalierbare Lösung ermöglicht es Hotels, ihren Betrieb einfach zu erweitern, neue Funktionen oder Dienstleistungen einzuführen und sich an veränderte Marktanforderungen anzupassen, was letztlich das langfristige Wachstum und den Erfolg des Unternehmens unterstützt. Vorausschauendes Denken und die Auswahl einer Lösung, die mit der Wachstumsstrategie des Hotels skalieren kann, sind in der heutigen wettbewerbsintensiven Hotellerie-Branche unerlässlich.
#4 Priorisierung
Indem Hotels die kritischen Probleme erkennen, können sie ihre Investitionen priorisieren und Ressourcen effektiv einsetzen, um die Herausforderungen anzugehen, die die größten unmittelbaren Auswirkungen auf ihren Betrieb haben. Wenn sie die Dringlichkeit dieser Probleme verstehen, können Hotels fundierte Entscheidungen darüber treffen, wo sie zuerst investieren sollten, und sicherstellen, dass die gewählte Technologielösung die dringendsten Bedürfnisse erfüllt und konkrete Vorteile und Lösungen bietet, um die betriebliche Effizienz und das Gästeerlebnis zu verbessern.
#5 Umsetzung und Einführung
Es ist wichtig, den Zeitplan für die Einführung, Schulung und Umsetzung zu verstehen, um einschätzen zu können, wann das Hotel die gewählte Lösung effektiv nutzen und von ihren Funktionen profitieren kann. Durch die Einschätzung der Dauer dieser Prozesse können Hotels die Erwartungen steuern und einen reibungslosen Übergang zur neuen Technologie planen. Dazu gehört, dass der laufende Betrieb so wenig wie möglich gestört wird und die Mitarbeiter ausreichend geschult werden, um die Lösung effektiv zu nutzen. Die Fähigkeit, mit der neuen Technologie “loslegen zu können”, ist ein entscheidender Faktor, und Hotels sollten darauf abzielen, eine Lösung mit einem effizienten Rollout-Prozess auszuwählen, damit sie die Technologie schnell in ihren täglichen Betrieb integrieren und ihre Auswirkungen auf die Verbesserung der Effizienz, der Gästezufriedenheit und der Gesamtleistung realisieren können.
#6 Interessengruppen
Wenn ein Hotel eine neue Technologielösung checkt, solltest du Folgendes bedenken: Wer wird davon profitieren? aus der Investition ziehen und bei Bedarf deren Zustimmung einholen. Die Auswirkungen der Technologie sollten für verschiedene Interessengruppen bewertet werden, darunter Mitarbeiter, Betrieb und Finanzen. Wenn du zum Beispiel eine Technologie in Betracht ziehst, die in erster Linie den Gästen zugute kommt, solltest du sicherstellen, dass sie deren Gesamterlebnis durch Komfort, Personalisierung und Effizienz verbessert und gleichzeitig überprüfen, ob die Mitarbeiter von verbesserten Arbeitsabläufen, höherer Produktivität und optimierter Kommunikation profitieren. Aus betrieblicher Sicht sollte die Technologie Prozesse optimieren, die Effizienz steigern und die Entscheidungsfindung verbessern. Finanziell sollte die Investition in Technologie zu Kosteneinsparungen, Umsatzwachstum und einer positiven Kapitalrendite führen. Hotels können fundierte Entscheidungen treffen, die mit ihren strategischen Zielen übereinstimmen und in allen Geschäftsbereichen einen Mehrwert schaffen, indem sie erkennen und verstehen, wie jede Interessengruppe von der Technologielösung profitiert.
#7 Ziele und Ergebnisse
Das Hotel muss herausfinden, warum die Lösung gebraucht wird und welche konkreten Ergebnisse damit erreicht werden sollen. Zu diesen Zielen kann gehören, den Umsatz durch Datenanalysen für gezielte Marketingstrategien zu steigern, das Gästeerlebnis durch personalisierte Services und reibungslose Kommunikationskanäle zu verbessern oder die betriebliche Effizienz durch das Automatisieren von Prozessen und Arbeitsabläufen zu erhöhen. Indem sie diese Ziele festlegen und die potenziellen Auswirkungen der Technologielösung verstehen, können Hotels ihre Investitionen auf ihre strategischen Ziele abstimmen, Innovationen vorantreiben und letztendlich langfristigen Erfolg in einem wettbewerbsintensiven Hotelmarkt erzielen.
#8 Budgetbeschränkungen
Wenn ein Hotel mit Budgetbeschränkungen für Technologieinvestitionen konfrontiert ist, ist es ratsam, mit einem kleineren Paket oder einer Lite-Version der Lösung zu beginnen, anstatt sich für eine weniger leistungsfähige oder unzureichende Option zu entscheiden. Mit einem kleineren Paket kann das Hotel ein Gefühl für die Technologie, ihre Vorteile und den Return on Investment (ROI) bekommen, ohne im Voraus eine erhebliche finanzielle Verpflichtung einzugehen. Wenn die Vorteile und der ROI der Technologie sichtbarer und greifbarer werden, kann das Hotel strategisch planen, die Lösung zu aktualisieren oder zu skalieren, um den wachsenden Anforderungen und Bedürfnissen gerecht zu werden. Dieser Ansatz hilft dabei, Budgetbeschränkungen effektiv zu verwalten und stellt sicher, dass das Hotel in eine Lösung investiert, die seinen Anforderungen entspricht und im Laufe der Zeit die gewünschten Ergebnisse liefert. Durch einen kleinen Anfang und eine spätere Aufrüstung können Hotels fundierte Entscheidungen treffen, die Leistung überwachen und ihre Technologieinvestitionen für nachhaltiges Wachstum und Erfolg optimieren.
#9 Positive Kapitalrendite
Einen guten Return on Investment (ROI) machen) ist bei der Einführung neuer Technologien in einem Hotel echt wichtig. Die Vorteile, die man durch die Technologie hat, sollten die Kosten für Software oder Hardware aufwiegen und zu geringeren Ausgaben, höheren Einnahmen und mehr Effizienz im Hotelbetrieb führen.
Das Verständnis des ROI umfasst zwei Phasen: vor dem Kauf der Technologie und nach dem Kauf der Technologie. Um den zukünftigen ROI der Investition genau einschätzen zu können, ist es wichtig, die historischen Geschäftskennzahlen zu verstehen, die durch historische Daten gestützt werden, und realistische Annahmen darüber zu treffen, wie sich die Verbesserungen durch die in Betracht gezogenen neuen Technologien auf das Geschäft auswirken werden. Die Vorhersage der Auswirkungen neuer Technologien kann zwar schwierig sein, aber die Betrachtung von Studien oder Erfahrungen ähnlicher Hotels oder Mitbewerber kann wertvolle Einblicke liefern, die die Entscheidungsfindung unterstützen, wenn der ROI schwer vorherzusagen ist. Anschließend ist es wichtig, nach dem Kauf ein kontinuierliches Tracking durchzuführen, um sicherzustellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Technologieinvestitionen ziehen.
Um zu sehen, wie sich die neue Technologie mit der Zeit auswirkt und wie gut sie funktioniert, ist es wichtig, die Kennzahlen jeden Monat zu checken und klare Umsatzziele zu setzen. Wenn Hotels den aktuellen Stand mit dem vorherigen vergleichen, können sie sehen, wie sich die Technologie auf den Betrieb, den Umsatz und das Gästeerlebnis im Hotel auswirkt. Außerdem kann ein internes Benchmarking innerhalb des Hotelportfolios dabei helfen, realistische Ziele zu setzen und die Leistung im Vergleich zu anderen Unterkünften der Gruppe zu messen. Durch die ständige Überwachung und Analyse der Ergebnisse können Hotels den Erfolg ihrer Technologieinvestitionen messen und fundierte Entscheidungen treffen, um nachhaltiges Wachstum und Rentabilität in der wettbewerbsintensiven Hotellerie-Branche zu fördern.
Fazit
#1 Den richtigen Technologiepartner finden:
Such dir Technologieanbieter, die genau wissen, mit welchen besonderen Herausforderungen die Hotellerie zu kämpfen hat. Ein Vertrag über zwei bis drei Jahre ist sinnvoll, um die Vorteile einer Lösung richtig zu verstehen und zu erkennen. Gemeinsam mit deinem ausgewählten Anbieter kannst du ein gutes Verständnis dafür entwickeln, was für dich wichtig ist und wie du das Beste aus deiner Lösung herausholen kannst. Wenn das Budget ein Problem ist, sprich mit deinem Anbieter deiner Wahl und schau, welche Pakete verfügbar sind. Die Experten für jedes Thema sind nur einen Klick oder Anruf entfernt!
#2 Erledige dringende Sachen zuerst:
Die wichtigsten Bereiche zu finden, wo Technologie am meisten gebraucht wird, zum Beispiel um deine Mitarbeiter bei der Arbeit zu unterstützen, sollte oberste Priorität haben, damit sie mehr Zeit haben, sich um die Gäste zu kümmern. Wenn du außerdem schnell messbare Ergebnisse liefern kannst, werden sich Türen öffnen, um über zukünftige (Technologie-)Investitionen zu reden.
#3 KPIs für effektive Entscheidungen im Blick behalten:
Leg KPIs und realistische Ziele fest, die du mit der Investition in eine Lösung erreichen willst. Es ist wichtig, den ROI im Blick zu behalten und zu verstehen, um weiterhin datengestützte und strategische Entscheidungen zu treffen, die zu deinem Hotel passen.
#4 Hol dir die Unterstützung deines Teams
Wenn du dich für eine neue Technologie entscheidest, solltest du auch deine Teammitglieder einbeziehen, die für bestimmte Bereiche zuständig sind und die Lösungen auch nutzen werden. Ihre Sichtweise aus der täglichen Praxis könnte deine Perspektive darauf verändern, was die beste Lösung für dein Hotel, deine Anforderungen und das Team ist, das sie nutzt.
