Gästebewertungen > Markenwert: Eine Studie der Expedia-Gruppe
In «Die große Entscheidung: Wie Reisende ihre Unterkunft aussuchen»In einer Studie der Expedia-Gruppe haben die Forscher die Beziehung zwischen den Bewertungen der Gäste, el Markenwert und der Preis. Der Forscher Abhijit Pal hat herausgefunden, wie sehr die Bewertungen der Gäste beeinflussen, wie viel die Kunden bereit sind, für ein Hotel auszugeben. Die Preise hängen in beide Richtungen ab; laut dieser Studie kann sogar eine «gute» Bewertung den durchschnittlichen Tagespreis (ADR) eines Hotels drücken und damit die Einnahmen gefährden.
Preis im Vergleich zum Markenwert
Die Forscher haben ein Preismodell entwickelt (basierend auf der Preissensitivitätsmethode von Van Westendorp) und es auf eine Stichprobe von sechs Hotels mit unterschiedlichen Marken, Bewertungen und Dienstleistungen angewendet.
Die Ergebnisse zeigen die relativen Unterschiede bei den akzeptablen Preisen im Vergleich zu einem Hotel mittlerer Größe, in dieser Studie einem Courtyard-Hotel.
| Marke | Knights Inn | Ruume* | Days Inn | Innenhof | Hilton | Vier Jahreszeiten |
| Preis | -27% | -21% | -18% | Bezugspunkt | +11% | +12% |
*Beispiel für ein unabhängiges Hotel
Bewertung der Gäste im Vergleich zum Preis
Die Beziehung zwischen den Bewertungen der Gäste und der Preis ist die Basis für das Feedback-Management. Steigerung des RevPAR Das ist eine der wichtigsten Sachen für jedes Hotel, also ist es wichtig, sich zu bemühen, die Durchschnittliche Tagesrate (ADR) kann erhebliche Auswirkungen haben.
Die Studie von Expedia hat Wahrscheinlichkeitsmodelle benutzt, um die wichtigsten Attribute zu checken, die in den Ergebnissen der meisten Hotels vorkommen. Dabei hat sich gezeigt, dass die Bewertungen der Gäste sind nach dem Preis der wichtigste Faktor. Das passt zu unserer eigenen Studie, «Verbraucherforschung zeigt, wie Reisende online suchen und buchen».
Im Beispiel vom letzten Test ändert sich der akzeptable Preis für das Courtyard je nach den Bewertungen der Gäste, wie du unten sehen kannst.
| Bewertung der Gäste | Note 2,9 | Bewertung von 3,4 | Bewertung von 3,9 | Bewertung von 4,4 | Bewertung von 4,9 |
| Preis | -45% | -25% | -7% | +26% | +38% |
Wenn man die neue Studie von Expedia mit unserer vergleicht Vorstudie, 88 % der Reisenden würden Hotels mit weniger als 3 Sternen automatisch ausschließen, und 33 % würden Hotels mit weniger als 4 Sternen nicht in Betracht ziehen. Das zeigt, dass ein Drittel aller Kunden, ohne auf die angegebenen Preise zu achten, nur Hotels mit den besten Bewertungen anschauen würden und deshalb bereit sind, mehr zu zahlen.
Markenwert im Vergleich zu Gästebewertungen (Ergebnisse von TrustYou)
Da Gästebewertungen für Reisende nach dem Preis der wichtigste Faktor sind, haben wir die Studie von Expedia genutzt, um ein hypothetisches Modell zu erstellen, das verdeutlicht, warum es sich lohnt, in Feedback-Management-Plattformen zu investieren. Wenn wir davon ausgehen, dass die Markenwert und die Bewertungen der Gäste Da die Preise und die Auswirkungen auf den Preis zusammenhängen, haben wir das folgende Preismodell auf der Basis akzeptabler Preisaufschläge berechnet.
| Bewertung von 4,9 | Bewertung von 4,4 | Bewertung von 3,9 | Bewertung von 3,4 | Note 2,9 | |
| Vier Jahreszeiten | +50% | +38% | +5% | -13% | -37% |
| Hilton | +49% | +37% | +4% | -14% | -38% |
| Innenhof | +38% | +26% | -7% | -25% | -49% |
| Days Inn | +20% | +8% | -25% | -43% | -67% |
| Ruume* | +17% | +5% | -28% | -46% | -70% |
| Knights Inn | +11% | -1% | -34% | -52% | -76% |
Der Preis eines Hotels, der auf dem Markenwert basiert, ist schwer zu berechnen, und obwohl er statischer ist als andere Faktoren, hat die Online-Reputation eines Hotels einen erheblichen Einfluss auf den Preis.
Schlussfolgerungen:
Die Ergebnisse der Expedia-Studie zeigen mal wieder, wie wichtig Gästebewertungen für ein Hotel sind, weil sie sich echt auf den Preis auswirken. Die erste Empfehlung für unabhängige Hotels aus dieser Studie ist, dass sie mit den großen Marken mithalten sollten, indem sie den Gästen ein besseres Erlebnis bieten, weil das am meisten bringt (und ihre Bewertungen verbessert). Wir empfehlen einen vierstufigen Ansatz, um hohe Zufriedenheitsraten zu erreichen und einen guten Ruf zu behalten.
Schritt 1: Check mal, wie dein Hotel gerade so da steht
Mach eine kostenlose Testversion Nutze die Feedback-Plattform von TrustYou, um deinen Gästen zuzuhören. Unsere Bewertungsübersichten werten mehr als 220 Bewertungsquellen aus – mehr als jede andere Plattform im Internet. Sogar Google vertraut auf unsere Daten, um den Abschnitt «Bewertungsübersicht» in deinem Hotel-Eintrag zu erstellen.
Schritt 2: Wie du dich von der Konkurrenz abhebst
Sobald du Zugriff auf dein Konto hast, mach eine Konkurrenzanalyse. Du kannst ganz einfach eine erstellen, indem du bis zu sechs Hotels aus deinem Konkurrentenindex auf der Plattform auswählst. TrustYou geht noch einen Schritt weiter und berechnet die Aufprallwerte Wir schauen uns automatisch die Kommentare von Leuten an, um rauszufinden, was die Bewertungen deiner Gäste am meisten beeinflusst – positiv oder negativ.
Schritt 3: Sammle mehr Bewertungen; verbessere die Bewertungen
Statistisch gesehen, je mehr Bewertungen du sammelst, desto besser werden die Bewertungen deiner Gäste. Wenn du eine aktive Strategie anwendest, um Bewertungen durch Umfragen unter den Gästen sammeln, Es ist wahrscheinlicher, dass diese Umfragen bessere Bewertungen bekommen. Wenn du alle deine Kunden bittest, während oder nach ihrem Aufenthalt über eine Umfrage eine Bewertung abzugeben, ist es wahrscheinlicher, dass die Bewertungen besser ausfallen.
Schritt 4: Überdenk deinen Preis: Hol mehr raus
Nutze deine Wettbewerbsanalyse und deine besten Bewertungen, um den für deine Kunden akzeptablen Preis zu ermitteln. Schau dir das obige Modell an, finde heraus, wo dein Hotel im Vergleich zu den genannten Marken steht, und teste deine neue Preisstrategie. Auch wenn du den Test nutzt, stehen dir unsere Experten mit Rat und Tat zur Seite. Unser Kundenservice immer super Feedback kriegen und Wir arbeiten unermüdlich daran, dir dabei zu helfen, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen.
