In der Hotellerie hat sich so viel verändert, aber eines bleibt sicher gleich. Wir haben bei TrustYou in den letzten Monaten mit vielen unabhängigen und großen Hoteliers sowie Destinationsmarketing-Experten über die Macht des Vertrauens gesprochen. Die Gespräche drehen sich meistens um dasselbe: Qualität, Kommunikation, Beziehungen. Es war noch nie so wichtig wie heute, eine menschliche Verbindung aufzubauen.
Viele Hotelbetriebe haben trotzdem noch nicht ganz kapiert, wie wichtig Beziehungen wirklich sind. Für Hotels und Reiseziele heißt das, dass sie über die sorgfältige Analyse des Verbraucherverhaltens, die Semantik von Bewertungen und “Social Validation” – die soziale Bestätigung durch andere – hinausgehen müssen, um die Erwartungen und Bedürfnisse der Reisenden zu erkennen. Heute geht es darum, die Grenzen der Kontaktlosigkeit zu überwinden, um mit Messaging-Tools, die eine sinnvolle Konversation mit den Reisenden ermöglichen, noch persönlicher zu werden.
Messaging-Tools machen die personalisierte Kommunikation noch besser
Die Möglichkeiten von Messaging-Tools und Fragebögen in Echtzeit werden echt unterschätzt, weil sie es ermöglichen, jederzeit und von überall aus Beziehungen zu Leuten aufzubauen. Wenn du ihr Feedback berücksichtigst, weißt du letztendlich, was den Gästen und Reisenden, mit denen du kommunizierst, wichtig ist. Es eröffnet eine Menge Möglichkeiten, wie man ihre Erfahrungen verbessern und ihnen mit Hilfe von digitalen Tools ein Gefühl vermitteln kann.
In diesem Zusammenhang ist ein kalter und klinischer, rein geschäftlicher Ansatz für Anbieter von Hoteltechnologie nicht mehr zeitgemäß. Auch wenn das Produktangebot und der Gewinn immer im Mittelpunkt stehen werden, gilt die Verlagerung hin zur Vertiefung von Beziehungen nicht mehr nur für Hotelgäste und Reisende. Es kommt darauf an, wie wir als Fachleute jeden Tag auftreten, wie wir innerhalb der Branche kommunizieren und ob wir in schwierigen Zeiten zusammenstehen. Eine professionelle Beziehung kann heute in den meisten Fällen mit einer persönlichen Note einhergehen, die dem Einzelnen das Gefühl gibt, wertgeschätzt zu sein und geschätzt zu werden.
Ein besserer Ansatz für eine neue Zeit vertrauensvoller Beziehungen
Wir nennen das bei TrustYou “Beziehungsinnovation” und bauen unseren Erfolg darauf auf, wie wir mit anderen umgehen. Unsere Werte basieren schon immer darauf, dass wir zuhören und dann handeln, um die Lösungen zu finden, die für die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, den größten Unterschied machen. Die Erfolgsgeschichten unserer Kunden sind vor allem auf gute Gespräche und konsequente Unterstützung zurückzuführen. Unsere Mitarbeiter sind motiviert, etwas zu bewegen.
Zu Beginn dieser neuen Zeit wollen wir auf Vertrauen aufbauen. Wir sind motiviert, uns weiterzuentwickeln, und freuen uns, euch unser neues und verbessertes “Look & Feel” zu zeigen. Wir sind immer noch die größte Datenbank für Gästebewertungen weltweit und bekommen jedes Jahr mehr HotelTechAwards, Aber es geht um mehr als das: Wir sind für dich da und du kannst dich nicht nur geschäftlich auf uns verlassen.
Seien Sie live auf LinkedIn dabei, wenn wir unseren neuen Markenauftritt vorstellen. Wir können es kaum erwarten, unseren neuen Look mit euch zu teilen und gemeinsam in diese neue Ära des Vertrauens einzutreten.
