Normalerweise sind viele Reiseziele auf der ganzen Welt echt beliebt und viele von ihnen sind super erfolgreich darin, treue Gäste zu gewinnen. Aber wie in allen anderen Bereichen des Reisens haben auch die Reiseziele in letzter Zeit unter der aktuellen Pandemie gelitten, und viele Aspekte dieses Geschäfts haben sich ziemlich verändert.
Bei TrustYou konzentrieren wir uns darauf, verschiedene Bereiche der Gastfreundschaft zu unterstützen, und haben im Laufe der Zeit Feedback-Lösungen entwickelt, die sowohl auf Reiseziele als auch auf Hotels zugeschnitten sind.
Für diese Folge unserer Serie “Fragen an einen Experten” haben wir mit Emmanuel Richter, dem Leiter für Key Accounts und Geschäftsentwicklung bei TrustYou, gequatscht und ihm die wichtigsten Fragen zum aktuellen Stand der Reiseziele gestellt, sowie zu den Herausforderungen, denen sie gerade gegenüberstehen, und möglichen Lösungen, die sie für ihre Erholung nutzen könnten.
Manu, du hast ständig Kontakt zu Reisezielen in verschiedenen Ländern und sogar Kontinenten. Hast du seit Beginn der Pandemie irgendwelche gemeinsamen Faktoren bemerkt, die sich auf ihre Leistung und ihren allgemeinen Erfolg ausgewirkt haben?
Der gemeinsame Nenner war, dass es immer wichtiger wurde, das neue Verhalten der Reisenden besser zu analysieren und zu verstehen. Am Anfang haben wir die Dauer der Pandemie unterschätzt, und viele Reiseziele haben nicht gemerkt, dass ihre alten Strategien für Reisende überarbeitet werden mussten, weil sie im aktuellen Kontext nicht mehr passten.
Heutzutage ist es wichtig, dass ein Reiseziel attraktiv und sicher ist und vor allem, dass es für Besucher bereit ist.
Was würdest du sagen, ist gerade eine der größten Herausforderungen in der Branche?
Nachdem wir mit den DMOs gesprochen hatten, haben wir gemerkt, dass das häufigste “Problem” darin besteht, einen Weg zu finden, um detailliertere und genauere Infos über die Reisenden zu sammeln, die ihre Reiseziele besuchen. Um Infos wie Geschlecht, Nationalität, Herkunftsland, Bewertungen oder sogar die während ihres Besuchs ausgegebenen Geldbeträge zu sammeln, beauftragen die Reiseziele derzeit externe Unternehmen, die an Flughäfen oder Sehenswürdigkeiten vor Ort Interviews mit den Reisenden führen. Diese Interviews werden nur für einen kurzen Zeitraum (ein oder zwei Wochen) und/oder zu verschiedenen Jahreszeiten durchgeführt.
Allerdings ist es wichtig zu bedenken, dass die Leute jetzt mehr als früher Angst haben, Infos oder Details über sich selbst oder ihre Erfahrungen an eine fremde Person (Interviewer) weiterzugeben; die meisten Besucher fühlen sich nicht wohl dabei, einem Einheimischen die Wahrheit über eine negative Erfahrung zu erzählen, und gerade jetzt, während der Pandemie, haben die Leute mehr Angst, mit Fremden in Kontakt zu kommen. Da diese Interviews zu bestimmten Zeiten im Jahr und mit einer begrenzten Anzahl von Personen durchgeführt werden, fehlt den Reisezielen derzeit ein Überblick über die Zufriedenheitsindizes der Gäste oder die Details der Reisenden während des gesamten Jahres.
Welche Lösung würdest du für diese spezielle Herausforderung vorschlagen?
Eine Lösung für personalisierbare Umfragen, wie wir sie bei TrustYou anbieten, passt super zu deinen Bedürfnissen, während der Pandemie wertvolle Meinungen von Reisenden zu sammeln und zu analysieren. Die Umfragen sind über QR-Codes, die an strategischen Orten angebracht sind, leicht zugänglich. Durch diese einfache Methode können Reiseziele Kosten senken, Gesundheitsrisiken durch kontaktlose Kommunikation vermeiden und das ganze Jahr über mehr Infos sammeln. Reisende fühlen sich auch sicherer, wenn sie einen Fragebogen ausfüllen, ohne dass ein Interviewer dabei ist, und sind offener und ehrlicher in ihren Antworten und Bewertungen.
Was suchen Reisende in Zeiten der Pandemie an einem Reiseziel? Wie unterscheidet es sich von einem normalen Hotel?
Der neue Trend dreht sich um Nahreisen. Die Leute suchen zuerst nach Zielen in der Nähe und ziehen es vor, in weniger bekannte Gegenden zu reisen, statt in die beliebten und überfüllten. Wegen der weltweiten Einschränkungen für grenzüberschreitende Reisen überdenken die Leute ihren Urlaubskalender und entscheiden sich für Kurzstreckenreisen oder tauschen internationale Flüge gegen nationale oder lokale Ziele. Die COVID-19-Pandemie hat das Verhalten der Verbraucher in Bezug auf ihre Reisewünsche und -erwartungen total verändert. Jetzt hängt die Nachfrage nach Reisen stark von den Gesundheitsbedingungen am Reiseziel und der medizinischen Versorgung ab.
Ein normaler Hotelaufenthalt bedeutet jetzt, dass das Personal kontaktlose Technologie und neue Protokolle für Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen anwenden muss. Bei Reisezielen geht das Ganze oft in größerem Maßstab ab. Die Gesundheit und Sicherheit der Reisenden zu schützen und alle Reinigungsmaßnahmen zu kommunizieren und zu fördern, muss im gesamten Reiseziel passieren, nicht nur im Hotel.
Wie hilft TrustYou dabei, dass sich der Reisemarkt wieder erholt?
TrustYou hat echt viele Services für Reiseziele im Angebot, aber einer der wichtigsten ist momentan der mit den Daten.
Die Meinungen der Gäste sind in verschiedenen Sprachen und in Hunderten von online-Quellen verfügbar, und eine der Herausforderungen für Reiseziele besteht darin, all diese Infos zu sammeln, zu analysieren und für ihre Marketingstrategie zu nutzen. Es ist wichtig, maßgeschneiderte Infos über ihre Kunden zu sammeln und Entscheidungen auf der Grundlage realer und genauer Daten zu treffen.
Als Beispiel haben wir eine Integration mit unserer Analyse-API eingerichtet, die es Reisezielen ermöglicht, ihre BI-Software zu füttern und ihr eigenes Dashboard mit den für ihr Geschäft relevantesten Endpunkten zu erstellen.
Ich habe auch schon unsere Lösung für Gästebefragungen erwähnt, die Reisezielen dabei helfen kann, ihre eigenen Daten zu sammeln, ein besseres Verständnis für das Profil und Verhalten ihrer Reisenden zu bekommen und die Erwartungen der Reisenden sowie ihre Erfahrungen vor Ort zu analysieren. Mit den Gästebefragungen von TrustYou kannst du personalisierte und maßgeschneiderte Fragen stellen, die deine Marketingkampagnen das ganze Jahr über unterstützen.
Was ist dein persönlicher Tipp für Reiseziele? Worauf sollten sie sich dieses Jahr konzentrieren?
Der Fokus dieses Jahres liegt definitiv auf der Erholung, aber bevor ich ins Detail gehe, möchte ich ein Zitat von Albert Einstein teilen, der gesagt hat: “Es ist Wahnsinn, immer wieder dasselbe zu tun und andere Ergebnisse zu erwarten.”.
Ich finde, das ist echt wichtig für die Zeiten, in denen wir gerade leben.
Einige Reiseziele versuchen immer noch, die gleichen Lösungen und Strategien für ihre Probleme zu nutzen, um die gleichen Infos zu sammeln, die für den “normalen Reisezyklus” vielleicht nicht mehr so wichtig sind. Das bringt sie nicht mehr dahin, wo sie hinwollen, weil sich das Reisen selbst verändert hat.
Mein Tipp für euch wäre
Probier mal was Neues aus: Neue Wege können zu neuen Zielen führen (Wortspiel).
Überarbeite und überprüfe deine Strategie mit neuen Erkenntnissen und klaren Daten: Das Verhalten und die Vorlieben der Reisenden haben sich verändert, und deine Strategie muss sich an ihre neuen Erwartungen anpassen.
Das neue Verhalten der Reisenden verstehen – die Trends der Reisenden ständig beobachten und analysieren
Setz dir ein Mindestziel für deine Herausforderung: Um zu wissen, ob du auf dem richtigen Weg bist, brauchst du erst mal ein Ziel.
Probieren und lernen: Es ist ein neuer Kontext, eine neue Art des Reisens, und man muss sich so schnell und effektiv wie möglich daran anpassen.
Wir haben unsere Reihe “Fragen an einen Experten” im Jahr 2020 gestartet und freuen uns, sie mit so vielen engagierten und sachkundigen Mitgliedern an Bord auch in diesem Jahr fortzusetzen. In jedem Artikel interviewen wir Experten von TrustYou, um etwas Licht in ihren Fachbereich zu bringen und ihnen die Möglichkeit zu geben, Daten, Ideen und Tipps zu den Strategien zu teilen, die sie umsetzen, damit unser Unternehmen wie eine gut geölte Maschine funktioniert.
Bis zum nächsten Mal, schau dir unbedingt unsere früheren Artikel aus der Reihe an:
Der Weg zum erfolgreichen Change Management
Der wahre Wert des Kundenservice im B2B-Bereich
