Normalerweise sind viele Reiseziele auf der ganzen Welt super beliebt und viele von ihnen ziehen echt viele Stammgäste an. In letzter Zeit haben die Reiseziele, wie alle anderen Bereiche der Reisebranche auch, wegen der anhaltenden Pandemie echt viel abbekommen, und vor allem haben sich viele Aspekte dieses Geschäfts stark verändert.
Bei TrustYou konzentrieren wir uns darauf, verschiedene Bereiche der Gastfreundschaft zu unterstützen, und haben im Laufe der Zeit Feedback-Lösungen entwickelt, die sowohl auf Reiseziele als auch auf Hotels ausgerichtet sind.
Für diese Ausgabe unserer Reihe “FAQ mit einem Experten” haben wir mit Emmanuel Richter, Account Manager und Business Development Manager bei TrustYou, geplaudert und ihm die wichtigsten Fragen zum aktuellen Stand der Reiseziele, den Herausforderungen, mit denen sie gerade zu kämpfen haben, und möglichen Lösungen gestellt, die ihnen bei der Erholung helfen könnten.
Manu, du hast ständig Kontakt zu Reisezielen in verschiedenen Ländern und sogar Kontinenten. Hast du seit Beginn der Pandemie einen gemeinsamen Faktor bemerkt, der sich auf deren Leistung und den allgemeinen Erfolg ausgewirkt hat?
Ein wichtiger Punkt war, dass wir unbedingt einen besseren Weg finden mussten, um das neue Verhalten der Reisenden zu analysieren und zu verstehen. Am Anfang haben wir die Dauer der Pandemie unterschätzt und viele Reiseziele haben nicht gemerkt, dass ihre alten Strategien für Reisende überarbeitet werden mussten, weil sie im aktuellen Kontext nicht mehr funktionierten.
Heutzutage ist es wichtig, dass ein Reiseziel attraktiv und sicher ist und vor allem, dass es bereit ist, seine Besucher zu empfangen.
Was würdest du sagen, ist gerade eine der größten Herausforderungen in der Branche?
Nachdem wir mit ein paar DMOs geredet haben, haben wir gemerkt, dass das häufigste Problem darin besteht, einen Weg zu finden, um detailliertere und genauere Infos über die Reisenden zu sammeln, die ihre Reiseziele besuchen. Um Infos wie Geschlecht, Nationalität, Herkunftsland, Bewertungen oder sogar die während des Besuchs ausgegebenen Beträge zu sammeln, beauftragen die Reiseziele derzeit externe Unternehmen, die an Orten wie Flughäfen oder Sehenswürdigkeiten Leute befragen. Diese Befragungen finden nur für einen kurzen Zeitraum (ein oder zwei Wochen) und/oder zu verschiedenen Jahreszeiten statt.
Allerdings ist es wichtig zu erwähnen, dass die Leute jetzt mehr als früher Angst haben, Infos oder Details über sich selbst oder ihre Erfahrungen an einen Fremden (Interviewer) weiterzugeben; die meisten Besucher fühlen sich nicht wohl dabei, einem Einheimischen die Wahrheit über eine negative Erfahrung zu erzählen, und gerade jetzt, während der Pandemie, haben die Leute mehr Angst, mit Fremden in Kontakt zu kommen. Da diese Interviews zu bestimmten Zeiten im Jahr und mit einer begrenzten Anzahl von Personen durchgeführt werden, fehlt es den Reisezielen derzeit an einem ganzjährigen Überblick über die Zufriedenheitsraten der Gäste oder Details zu den Reisenden.
Welche Lösung würdest du für diese spezielle Herausforderung vorschlagen?
Eine anpassbare Umfrage-Lösung, wie wir sie bei TrustYou anbieten, passt super zu diesen Anforderungen, um wertvolles Feedback von Reisenden während der Pandemie zu sammeln und zu analysieren. Die Umfragen sind über QR-Codes, die an strategischen Orten angebracht sind, leicht zugänglich. Mit dieser einfachen Strategie können Reiseziele Kosten senken, Gesundheitsprobleme vermeiden, indem sie kontaktlose Kommunikation nutzen, und das ganze Jahr über mehr Infos sammeln. Reisende fühlen sich auch eher sicher, wenn sie einen Fragebogen ausfüllen, ohne dass ein Interviewer vor ihnen sitzt, und sind offener und ehrlicher mit ihren Antworten und Bewertungen.
Was suchen Reisende in Zeiten der Pandemie an einem Reiseziel? Wie unterscheidet sich das von einem normalen Hotel?
Der neue Trend dreht sich um lokale Reisen. Die Leute suchen zuerst nach Zielen in der Nähe und ziehen es vor, in weniger bekannte Gegenden zu reisen, statt in beliebte und überfüllte. Wegen der weltweiten Einschränkungen für internationale Reisen überdenken die Leute ihren Urlaubskalender und entscheiden sich für Kurzstreckenreisen oder tauschen internationale Flüge gegen nationale oder lokale Ziele. Die COVID-19-Pandemie hat das Verhalten der Verbraucher in Bezug auf ihre Reisewünsche und -erwartungen radikal verändert. Derzeit wird die Nachfrage nach Reisen stark von den Gesundheitsbedingungen am Reiseziel und den Standards der medizinischen Versorgung beeinflusst.
Ein normaler Hotelaufenthalt bedeutet jetzt, dass das Team kontaktlose Technologien und neue Regeln für Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen einführen muss. Bei Reisezielen geht das Ganze oft auf einer viel größeren Ebene ab. Die Gesundheit und Sicherheit der Reisenden zu schützen und alle Reinigungsmaßnahmen zu kommunizieren und zu fördern, muss im gesamten Reiseziel passieren, nicht nur im Hotel.
Wie hilft TrustYou dabei, den Markt wieder anzukurbeln?
TrustYou hat echt viele Services für Reiseziele, aber einer der wichtigsten ist gerade “DATEN”.
Die Bewertungen der Gäste sind in verschiedenen Sprachen und in Hunderten von online-Quellen verfügbar, und eine der Herausforderungen für Reiseziele besteht darin, all diese Infos zu sammeln, zu analysieren und in ihrer Marketingstrategie zu nutzen. Es ist wichtig, personalisierte Infos von ihren Kunden zu sammeln und Entscheidungen auf der Grundlage von echten und genauen Daten zu treffen.
Zum Beispiel haben wir eine Verbindung zu unserer Analytics-API eingerichtet, mit der Reiseziele ihre BI-Software füttern und ihr eigenes Dashboard mit den für ihr Geschäft relevantesten Datenpunkten erstellen können.
Ich habe auch schon unsere Gästebefragungslösung erwähnt, die Reisezielen dabei helfen kann, ihre eigenen Daten zu sammeln, ein besseres Verständnis für das Profil und Verhalten von Reisenden zu bekommen und ihre Erwartungen und Erfahrungen vor Ort zu analysieren. Mit den Umfragen von TrustYou kannst du individuelle und personalisierte Fragen erstellen, die deine Marketingkampagnen das ganze Jahr über unterstützen.
Was ist dein persönlicher Tipp für Reiseziele? Worauf sollten sie sich dieses Jahr konzentrieren?
Der Fokus dieses Jahres liegt definitiv auf der Erholung, aber bevor ich ins Detail gehe, möchte ich ein Zitat von Albert Einstein mit euch teilen, das besagt: “Verrückt ist, immer dasselbe zu machen und andere Ergebnisse zu erwarten.”.
Ich finde, das ist echt wichtig für die heutige Zeit, in der wir leben.
Einige Reiseziele wollen immer noch die gleichen Lösungen und Strategien für ihre Probleme nutzen, um die gleichen Infos zu sammeln, die für den “normalen Reisezyklus” vielleicht nicht so wichtig sind. Das bringt sie nicht mehr dahin, wo sie hinwollen, weil sich die Reise selbst verändert hat.
Mein Tipp für euch wäre:
Probier mal was Neues aus – neue Wege können zu neuen Zielen führen (absichtliches Wortspiel)
Überdenk und überarbeit deine Strategie mit neuen Einblicken und klareren Daten – das Verhalten und die Vorlieben der Reisenden haben sich geändert, und deine Strategie sollte sich an die neuen Erwartungen anpassen.
Verstehe das neue Verhalten der Reisenden – behalte die Trends im Auge und analysiere sie regelmäßig.
Setz dir ein Mindestziel für deine Herausforderung – um zu sehen, ob du gut abschneidest, brauchst du erst mal ein klares Ziel.
Probier's aus und lerne dazu – es ist ein neuer Kontext, eine neue Art des Reisens, und wir müssen uns so schnell und effektiv wie möglich daran anpassen.
Wir haben unsere Reihe “FAQ mit einem Experten” 2020 gestartet und freuen uns, sie mit so vielen engagierten und erfahrenen Mitgliedern an Bord auch in diesem Jahr fortzusetzen. In jedem Artikel interviewen wir Experten von TrustYou, um einen Einblick in ihr Fachgebiet zu geben und ihnen die Möglichkeit zu geben, Daten, Ideen und Ratschläge zu den Strategien zu teilen, die sie umsetzen, damit unser Unternehmen wie eine gut geölte Maschine läuft.
Bis zum nächsten Mal, schau dir unbedingt unsere neuesten Artikel aus der Reihe an:
Der Weg zum erfolgreichen Change Management
Der wahre Wert des Kundenservice im B2B-Bereich
