Bei der Hotellerie dreht sich alles um das Gästeerlebnis. Die besten Hotels der Welt sind Vorreiter in Sachen Gästeerlebnis und tun alles, um mit den individuellen Bedürfnissen der Gäste und den Veränderungen auf dem Markt Schritt zu halten. In einem sich ständig verändernden Umfeld ist es wichtig, flexibel zu bleiben und immer am Puls der Zeit zu sein, um zu wissen, was Reisende bewegt.
Der Aufbau von Beziehungen war schon immer super wichtig für die Branche, und wenn man das auch in schwierigen Zeiten schafft, kann das für diejenigen, die konsequent sinnvolle Interaktionen ermöglichen, langfristig echt was bringen. Bei TrustYou sich die Zeit nehmen, zuzuhören und mit unserer Hotel-Community in Kontakt zu bleiben. Wir nehmen uns die Zeit, um Produkte zu entwickeln, die den steigenden Ansprüchen der Gäste gerecht werden und es der Hotellerie-Branche einfacher machen, die Gästezufriedenheit sicherzustellen und mit der wachsenden Anzahl bevorzugter lokaler Kommunikationskanäle und den neuesten Entwicklungen Schritt zu halten. Technologietrends.
Mach es dir einfach mit einer Gästefeedback-Plattform, wo du mit deinen Gästen chatten und Feedback sammeln kannst.
Die Hoteltechnik muss ständig auf den neuesten Stand gebracht werden, um den sich ständig ändernden Anforderungen gerecht zu werden, und schon bald wird es zu komplex, sicherzustellen, dass alle verschiedenen Tools nahtlos zusammenarbeiten. Denn obwohl das Gästeerlebnis im Hotel von entscheidender Bedeutung ist, ist es letztlich das Mitarbeitererlebnis, das hinter den Kulissen alles möglich macht. Die Benutzererfahrung für dein Hotelpersonal sollte nicht ihre ganze Energie verbrauchen, sondern intelligente und effiziente Lösungen bieten, die dem Team helfen, Probleme schnell zu erkennen und die nächsten besten Schritte zu planen, um deine Gäste zu beeindrucken.
Wir bei TrustYou wollen dir eine SaaS-Plattform bieten, die so nahtlos funktioniert, dass sie die Erfahrung deiner Hotelmitarbeiter auf das gleiche hohe Niveau bringt, das du für das Gästeerlebnis im Hotel hast. Du musst nur schnell durch unsere optimierte Navigation klicken, um eine Check-in-Umfrage einzurichten und zu sammeln. Du kannst auch Vor Ort eine Pulsmessung durchführen, indem du gezielte Umfragen zu wichtigen Themen wie Hotelsauberkeit und Frühstücksoptionen im Hotel verschickst und den Gästen in Echtzeit antwortest. Gleichzeitig kannst du ihr Feedback intern über Team-Chats besprechen, Probleme an Teammitglieder zuweisen und alles mit Bewertungen nach dem Aufenthalt aus dem gesamten Internet abgleichen. Das spart zeitaufwändige Teamlogistik.
Hör dir an, wie das Highlander Hotel das Gasterlebnis im Mittelpunkt gestellt und ein Hotel geschaffen hat, das auf TripAdvisor mit #1 bewertet wurde:
99% der Reisenden checken Bewertungen, bevor sie buchen, und 65% schauen nach Sauberkeitsauszeichnungen.
Die Qualität und Quantität der Gästebewertungen beeinflussen nicht nur dein Google-Ranking, sondern diese Bewertungen, für die du so hart arbeitest, sollten auch laut und stolz präsentiert werden. Mit dem kompletten TrustYou Gästeerlebnis-Paket kannst du deine verifizierten Bewertungen direkt auf der Hotelwebsite werben. Außerdem hilft unser Trusted Cleanliness-Siegel dabei, die Gesundheits- und Sicherheitsstandards in deinem Hotel zu bestätigen und den Gästen schon vor ihrem Aufenthalt ein gutes Gefühl zu geben.
Schau dir dieses Interview mit Dr. Cathy Enz an, um zu verstehen, wie sich Sauberkeitsstandards auf Buchungen auswirken:
Mit der TrustYou-Gästeumfrage nch dem Aufenthalt kannst du deine Bewertungsergebnisse um bis zu 8% verbessern. Diese Umfrage bekommt bis zu 50% mehr Antworten als jede andere Gästebefragung, die es derzeit auf dem Markt gibt. TrustYou unterstützt die Google-Bewertungszusammenfassungen für bis zu 900.000 Hotels und steigert deine Bewertungsanzahl und -punktzahl, weil du dich schon so sehr bemüht hast, die Erwartungen durch Feedback vor dem Aufenthalt und vor Ort sowie durch Service-Wiederherstellung zu erfüllen.
Genau, mit der TrustYou Guest Experience-Lösung kannst du letztendlich bessere Bewertungen, mehr Sichtbarkeit und höhere Einnahmen erzielen. Worauf wartest du noch?
Kontakt uns noch heute, um Eine Demo anfordern und besprechen wir eine maßgeschneiderte TrustYou-Lösung für das Gästeerlebnis in deinem Hotel.
