Am Montag hat die New York Times Es wurde berichtet, dass “die Umfrage von MMGY Global aus dem Jahr 2015 unter fast 3.000 Reisenden gezeigt hat, dass Websites von Drittanbietern zwar immer noch beliebt sind, um Urlaubshotels und Preise zu vergleichen, aber im Vergleich zu 2014 deutlich weniger Leute tatsächlich Zimmer über diese Websites gebucht haben.”
PhocusWright sagt dagegen, dass Online-Reisebüros in den USA Marktanteile gewonnen haben (15% des gesamten Hotelumsatzes) und dass sie voraussichtlich um weitere 5-6% pro Jahr wachsen werden (HospitalityNet).
Der MMYG-Bericht zeigt, dass Hotels immer besser darin werden, Preisparitätsbeschränkungen zu umgehen, um Gäste dazu zu bringen, direkt zu buchen, sei es durch Treueprogramme oder Vergünstigungen. Gleichzeitig deutet das Wachstum des Marktanteils von Online-Reisebüros (OTA) auf eine massive Konsolidierung unter den OTAs und eine damit einhergehende Zunahme ihrer Marketingkraft hin. Dieses Tauziehen in der Hotellerie wird dadurch kompliziert, dass die Hotels an beiden Seiten des Seils ziehen.
Um das Seil weiter in Richtung Hotel zu ziehen – also günstigere Direktbuchungen mit höheren Gewinnen zu steigern – müssen Hotels immer wieder auf die Reisenden eingehen. Wenn die Preise gleich sind, brauchen Reisende für eine Direktbuchung zwei Sachen: Sie müssen das Hotel finden können (Präsenz) und davon überzeugt sein, dass der Service im Hotel besser ist als bei einem Online-Reisebüro (Vertrauen). Präsenz und Vertrauen.
Für die meisten Hotels wird es immer teurer und schwieriger, sich zu präsentieren. Online-Reisebüros (OTAs) dominieren die Suchmaschinen, und es ist mittlerweile unerschwinglich geworden, für die PPC-Präsenz zu bezahlen, die die meisten Hotels brauchen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Hotels brauchen jeden Vorteil bei der direkten Präsenz. Deshalb bietet TrustYou Hotels Tools, mit denen sie nicht nur ihre Hotelreputation verbessern, sondern auch ihr Google-Ranking, was Direktbuchungen im Hotel steigert.
Vertrauen ist das, was ein Hotel von einer Online-Reisebüro-Plattform (OTA) unterscheidet, wenn es darum geht, auf welcher Seite man auf “Jetzt buchen” klickt. Um bei Gästen Vertrauen aufzubauen, braucht es mehr als nur einen guten Ruf, auch wenn der natürlich super wichtig ist. Vertrauen entsteht auch durch das Wissen, dass ein Hotel die Reservierung in ihrer ursprünglichen Form einhält, dass das Hotel Vergünstigungen oder Upgrades anbietet, die die OTA nicht bietet, und dass das Hotel Stornierungen oder Probleme souverän behandelt. Letztendlich müssen Reisende wissen, dass es sich lohnt, eine direkte Beziehung zu Ihrem Hotel zu pflegen. Dazu reicht es nicht aus, Reisende über traditionelles Marketing zu informieren, sondern Sie müssen auch sicherstellen, dass sie bei jedem Besuch Ihres Hotels einen Mehrwert erhalten.
