Die Tourismus-, Hotellerie- und Gastgewerbebranche hat echt einen harten Schlag abbekommen – das ist klar. Wegen dem Coronavirus haben Hotels auf der ganzen Welt mit niedrigen Hotelbelegungsraten und riesigen Umsatzeinbußen zu kämpfen, und manche haben sogar bis auf Weiteres zugemacht. Wir leben in unsicheren und beispiellosen Zeiten, und die unmittelbaren Aussichten für Unternehmen des Gastgewerbes sind nicht gerade rosig. Da bleibt uns nur, uns der aktuellen Lage bewusst zu sein und mit soliden Plänen und klugen Entscheidungen nach vorne zu schauen.
Bei so vielen internen Auswirkungen und Herausforderungen auf der geschäftlichen Seite dieser Angelegenheit ist es wichtig, nicht aus den Augen zu verlieren, wie die Kunden die Krise wahrnehmen und was sie in Bezug auf Hotels durchmachen. Schauen wir mal, was unsere Daten ergeben haben:
Einblicke zum Coronavirus (COVID-19):
Um besser zu verstehen, wie Hotelgäste die COVID-19-Situation sehen, haben wir mit Hilfe von semantischer Analyse ein paar relevante Bewertungen aus unserer Datenbank rausgesucht und dabei ein paar immer wiederkehrende Themen entdeckt:
- Dass verschiedene Hotelanlagen geschlossen sind (Spa, Fitnessstudio, Pool)
- die geringe Anzahl an Gästen
- die Leute, die Masken tragen
- die allgemeine Angst vor anderen Hotelgästen, die sich angesteckt haben
Themen, die kürzlich in der zweite Märzwoche gingen auch um:
- Hotels, die Rabatte für Kunden anbieten, um Gäste zu gewinnen und zu halten
- Verfahren, bei denen die Körpertemperatur am Hoteleingang oder an der Rezeption gemessen wird
- Hotels, die komplett dichtmachen
- Beschwerden darüber, dass das Hotelmanagement nicht genug macht, um die Gäste vor dem Coronavirus zu schützen.
Hier sind ein paar der einblickreichsten Gästebewertungen zu COVID-19:
“Unsere Kinder lieben den Außenpool (der in den kühleren Monaten beheizt wird), auch wenn er bei unserem letzten Besuch wegen des neuen Coronavirus geschlossen war.”
“Tolles Hotel, aber leider war es wegen Corona nicht der beste Zeitpunkt.”
“Das Personal war echt freundlich und hilfsbereit. Als ich dort war, war das Hotel wegen Corona nur zu 10% ausgelastet.”
“Beim Frühstück hat eine Mitarbeiterin gehustet. Sie hatte zwar eine Maske drauf, war aber echt besorgt, weil es das neue Coronavirus sein könnte.”
“Ich hätte gern gewusst, dass bei einem früheren Gast das Coronavirus festgestellt wurde.”
“Beim Einchecken haben wir ein Blatt Papier mit dem Datum vom 24. Januar bekommen, auf dem stand, dass im Hotel jemand mit dem super ansteckenden Coronavirus gewohnt hat.”
Na und? Impressionen Was kannst du aus diesen Einblicken lernen?
Wenn deine Türen für die Öffentlichkeit noch offen sind, aber einige Einrichtungen geschlossen sind, solltest du deine Gäste beim Einchecken oder sogar schon nach der Buchung darüber informieren. So hilfst du ihnen, ihre Erwartungen anzupassen, und vermeidest unangenehme “Überraschungen”.
Sei total offen und ehrlich – sag deinen Gästen, wenn es Probleme oder Schwierigkeiten gibt, und lass sie wissen, dass ihre Sicherheit für dich das Wichtigste ist.
Sag deinen Gästen Bescheid, wenn es bei dir schon Fälle von Corona gegeben hat, und stell sicher, dass alles komplett desinfiziert und sicher ist.
