Wir haben über 12 Millionen Gästebewertungen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz angeschaut – hier ist, was sie uns über die Hotellerie in der DACH-Region im Jahr 2022 verraten.
#1 Eine beeindruckende Wiederherstellung des Tourismus im Jahr 2022, über dem EMEA-Durchschnitt
Für die Hotellerie in der DACH-Region war 2022 ein Jahr der Widerstandsfähigkeit. Trotz vieler Herausforderungen hat sich die Branche in Sachen Nachfrage schnell erholt.
Das DACH-Bewertungsvolumen hat 83% der Zahlen von 2019 erreicht.
Die neuesten Zahlen von der Deutsches Bundesamt für Statistik zeigen, dass die Übernachtungen nur 9% unter denen von 2019 liegen. Österreich näherte sich auch wieder dem Niveau vor der Pandemie – mit Übernachtungen, die um 10% unter denen von 2019 lagen. Schweiz hat das beste Ergebnis hingelegt – die Nachfrage lag bei fast 98% im Vergleich zu 2019.
Die internationalen Ankünfte sind in allen drei Ländern echt stark gestiegen. Deutschland hat den größten Zuwachs gehabt – mit 120% Wachstum im Vergleich zu 2021, gefolgt von der Schweiz – +100% und Österreich – +96%. Die Attraktivität der Region hat sich wieder verbessert, nachdem die Regierungen die COVID-19-Einreisebestimmungen gelockert haben.
Unsere Analyse der Bewertungszahlen zeigt ähnliche Muster der Wiederherstellung. Die Bewertungszahlen näherten sich im zweiten Quartal 2022 wieder den Werten vor der Pandemie, als die Behörden die Tourismusbeschränkungen lockerten. Das dritte Quartal 2022 markierte den Höhepunkt der Wiederherstellung in Bezug auf Volumen und Prozentsatz gegenüber den Zahlen von 2019. Dies steht im Einklang mit anderen Tourismus-Indikatoren. So waren beispielsweise, gemessen an der Zahl der Übernachtungen, die Monate Mai bis September die geschäftigsten Monate in Deutschland. Im August wurden erstmals mehr Übernachtungen verzeichnet als vor der Pandemie – um 0.3%.
#2 Das positive Feedback ist echt konstant hoch.
Im Jahr 2022 waren 95% der Gästebewertungen in der DACH-Region positiv.
Historisch gesehen ist die DACH-Region bekannt als die Region mit der höchsten positiven Feedback-Rate in den von uns analysierten Gebieten. Es übersteigt EMEA (94%) und globale Durchschnittswerte (92%) im Jahr 2022. Im Vergleich zu 2021 gibt's keine Änderungen, was zeigt, dass der Fokus stark auf der Aufrechterhaltung hoher Qualität und Leistung in der Branche liegt.
Dein Leitfaden zum Antworten auf positive Bewertungen
Bei so vielen positiven Bewertungen ist es super wichtig, darauf zu antworten, um die Gästezufriedenheit zu verbessern und die Wiederkehrrate zu steigern. Mit einem ehrlichen Dankeschön kannst du aus einem einmalig zufriedenen Kunden einen wiederkehrenden, begeisterten Gast machen. Schau dir unseren Leitfaden an, um zu erfahren, wie du am besten auf das Lob deiner Gäste antwortest.
#3 Hotelperformance, WLAN-Bewertungen sinken
Impact Scores nutzen alle Bewertungsdaten für Hotels und schließen die Lücken zwischen dem, was die Leute sagen, und wie sich das auf die Bewertungen auswirkt, die sie abgeben. Mit Hilfe der semantischen Analyse ziehen wir alle relevanten Daten aus allen Bewertungen raus. So können wir einschätzen, welchen Einfluss zum Beispiel der Zustand des Zimmers auf einen Performance Score in einem bestimmten Zeitraum hatte. Diese Bewertungen spiegeln verschiedene semantische Kategorien wider (Service, WLAN, Parken, Lage usw.).
Die Impact Scores sind unterteilt in negativ und positiv Auswirkung. Für jede Kategorie zeigen wir dir, wie viele Punkte du aufgrund deiner Performance Score verlieren oder gewinnen kannst.
Wir schauen uns jedes Jahr die drei besten und schlechtesten Impact Scores an, die die Hotelperformance beeinflussen, sowohl global als auch regional. Hier sind unsere wichtigsten Ergebnisse für die DACH-Region:
Die drei besten und drei schlechtesten DACH-Impact-Scores zeigen, worauf Hotels achten sollten, um ihre Leistung zu verbessern. Hotel, Service und Zimmer waren die Kategorien, die die Hotelperformance am meisten positiv beeinflusst haben. Auf der anderen Seite haben WLAN und Preis die Hotelperformance negativ beeinflusst. Es ist erwähnenswert, dass Essen zwar zu den drei Kategorien mit den niedrigsten Werten gehörte, sich aber 2022 positiv auf die Leistung ausgewirkt hat. Angesichts der höchsten positiven Feedback-Quote ist es nur logisch, dass es weniger Kategorien mit negativem Einfluss gibt. Dies ist auch ein Zeichen für eine starke Fokussierung auf Qualität und Verbesserung.
Ein genauer Blick auf die Unterkategorien
Hotel: Der Aufstieg der Wasserpark-Hotels
2022 waren Wasserpark-Resorts total angesagt und bekamen bessere Bewertungen. Sie waren eine coole Alternative für alle, die keinen Urlaub am Meer geplant hatten oder mit der Familie die ganzen Aktivitäten eines Wasserparks genießen wollten.
Für Hotels, die nicht in diese spezielle Kategorie passen, gibt's andere Verbesserungen, mit denen du deine Punktzahl erhöhen kannst. Ein Fokus auf Komfort und Gemütlichkeit kommt bei Reisenden gut an. Halte die Gemeinschaftsbereiche sauber und renoviere sie, wenn nötig. Denk über auffällige Designs nach, wenn es Zeit für eine komplette Auffrischung ist.
Service: Nettes Personal & Management = Zufriedene Gäste
Zwei Unterkategorien, die die Performance echt vorangetrieben haben, waren Servicefreundlichkeit und Management. Wenn Gäste im Hotel übernachten, wollen sie sich willkommen und gut aufgehoben fühlen. Freundlicher Service ist echt wichtig, um diese Erfahrung zu schaffen. Konzentrier dich darauf, deinen Gästen ein tolles Gästeerlebnis zu bieten und schule deine Mitarbeiter, damit sie durch ihre Einstellung und ihr Verhalten glänzen können. Wenn du deinen Teams ein gutes Beispiel gibst, hebst du die Standards und zeigst deinen Gästen, dass dir hochwertiger Service echt wichtig ist.
Zimmer: Aussicht und Balkon
Kaum was ist so cool wie ein toller Blick auf eine geschäftige Stadt, schneebedeckte Berge oder Hügel mit grünen Weiden. Nach den strengen Lockdowns und den wenigen Möglichkeiten, zu reisen, fanden die Gäste aus der DACH-Region es super, von ihrem Zimmer aus eine schöne Aussicht zu haben, am besten mit Balkon.
![[Infografiken] Die Erholung im Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche auf einen Blick](https://www.trustyou.com/wp-content/uploads/2023/04/2022-Travel-2-900x900.png)
Ein kurzer Blick auf die Wiederherstellung im Tourismus
Alles, was du über die Wiederherstellung der Hotellerie wissen musst – auf einer Seite. Schau dir unsere exklusiven regionalen und globalen Infografiken an, die die Anzahl der Bewertungen, die Kategorien, die sich auf die Leistung auswirken, und die Bewertungsquellen zusammenfassen.
WLAN: Ein Grundbedürfnis in der Maslowschen Pyramide
Mit immer mehr digitalen Nomaden, die sich auf den Weg machen, und dem Aufstieg von Bleisure-Reisen, WLAN hat sich seinen Platz im Überlebenskit der Reisenden verdient. Gäste, die eine schlechte WLAN-Verbindung haben, geben eher negative Bewertungen ab, was dem Ruf eines Hotels schaden und zu weniger Buchungen führen kann. In der hart umkämpften Hotellerie-Branche ist eine zuverlässige WLAN-Verbindung ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal und ein entscheidendes Kriterium für Reisende, die nach einer Unterkunft suchen.
WLAN-Kosten hatte in allen Quartalen eine der niedrigsten Bewertungen. Wenn du WLAN-Kosten berechnest, leg eine klare Richtlinie fest und informier deine Gäste schon bei der Buchung darüber.
Der Preis ist für Hoteliers und Reisende gleichermaßen ein wichtiges Thema.
Der Preis war 2022 ein echtes Problem für die Gäste und Hoteliers in der DACH-Region. Ende 2022, die meisten in der Branche waren sich einig, dass die Kosten für Energie, Gas und Heizung die größte Herausforderung waren, mit der sie 2022 zu kämpfen hatten, und wahrscheinlich wird das auch 2023 ein Problem sein. Die Inflation hat alle hart getroffen, und sowohl die Branche und Reisende suchten nach Möglichkeiten, sich anzupassen und mit dem Druck steigender Kosten klarzukommen.
Eine der Unterkategorien, die die Performance Score am ehesten verschlechtern konnte, war Lebensmittelkosten. Um bessere Ergebnisse zu erzielen, solltest du Strategien anwenden, die helfen, die Lebensmittelkosten zu senken, wie zum Beispiel die Identifizierung von Gerichten mit hoher Gewinnspanne, die Optimierung der Speisekarte und Verhandlungen mit deinen Lieferanten, um eine hohe Qualität und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Essen: Mit Pizza und was Süßem kann man nie was falsch machen
Pizza gehört zu den wenigen Gerichten, die fast jeder mag. Gäste aus dem DACH-Raum gaben eher höhere Bewertungen ab, wenn die Unterkunft, in der sie übernachteten, Pizza anbot. Desserts & Obst war eine weitere beliebte Unterkategorie, die sich positiv ausgewirkt hat. Achte darauf, dein Angebot abwechslungsreich zu gestalten und diese beliebten Klassiker nach Möglichkeit anzubieten, um deine Bewertungen hoch zu halten.
#4 Booking.com war die Plattform, wo die meisten Bewertungen abgegeben wurden.
Wo haben die Gäste Bewertungen für die DACH-Immobilien abgegeben?
Booking.com war 2022 die beliebteste Quelle für die meisten Gäste. Acht von zehn Bewertungen kamen von dort.
Booking.com, ein europäischer Marktführer, hat seine Position dieses Jahr im Vergleich zu 2021 verbessert. Unsere Analyse zeigt einen Anstieg um vier Punkte – in 2021, 75% der Gästefeedbacks kamen von booking.com.
Google, Hotels.com, TripAdvisor und Expedia haben im Vergleich zu 2021 keine großen Änderungen gemacht.
Warum es wichtig ist, Bewertungen auf mehreren Plattformen anzuzeigen
Booking.com ist zwar die beliebteste Plattform für Bewertungen, aber Reisende checken lieber erst die Bewertungen auf anderen Plattformen, bevor sie eine Unterkunft buchen. Unsere aktuelle Recherche zeigt, dass die erste Anlaufstelle für Reisende, die Bewertungen lesen wollen, die Website des Hotels und Google sind.
51.4 % Viele Reisende checken lieber die Bewertungen direkt bei der Quelle – auf der Webseite des Hotels.
Die zweitbeliebteste Plattform für Beratungs-Feedback ist Google – wird immer oder oft genutzt von 47,51 % der Leute, die geantwortet haben.
Schreib Bewertungen auf beiden Plattformen. So hilfst du Reisenden bei ihrer Entscheidung und erhöst die Chancen, gebucht zu werden. Nutze unser Meta-Reviews um sofortige und anpassbare Bewertungen anzubieten, die aus Tausenden von Bewertungen auf deiner Webseite zusammengestellt wurden. Für deine Google-Seite kannst du unsere Funktion "Automatisch an Google senden" nutzen, um deine Umfragen für Millionen von Reisenden sichtbar zu machen.
#5 Die Zahl der TrustYou Surveys nähert sich wieder den Zahlen vor der Pandemie
DACH TrustYou Survey Volumen erreichte 89% der Zahlen für 2019.
Diese Zahl ist ein bisschen höher als die Wiederherstellung des gesamten Bewertungsvolumens, was zeigt, dass mehr Gäste bereit sind, über eine vom Hotel verschickte Umfrage eine Bewertung abzugeben. Die Verteilung deiner Umfrage hat mehrere Vorteile. Mit einer Gästeumfrage nch dem Aufenthalt, Wenn du relevante Fragen stellst, bekommst du mehr Bewertungen. So kannst du interessante Infos von deinen Gästen sammeln. Mit mehr Daten kannst du das Gästeerlebnis verbessern, und andere Reisende werden eher geneigt sein, ihren nächsten Aufenthalt bei dir zu buchen.
Die Mandarin Oriental Hotel Group hat die Antwortquote ihrer Umfrage verdoppelt.
Die Mandarin Oriental Hotel Group nutzt seit 2016 die Reputation Management Platform von TrustYou, um ihr einzigartiges und globales Gästeerlebnis zu verbessern. Die Zusammenarbeit fing mit der Analytics Platform an, die es Mandarin Oriental ermöglicht, das Gästefeedback zu verstehen und Maßnahmen zur Verbesserung des Gästeerlebnisses zu ergreifen.
Nach all den Herausforderungen, mit denen die Branche in den letzten drei Jahren zu kämpfen hatte, war 2022 ein Jahr der beeindruckenden Wiederherstellung. Der DACH-Sektor hat gezeigt, dass er stark ist, und hat sich immer wieder an die steigende Nachfrage angepasst, während er sich von COVID-19 erholt hat und mit Inflation und einer weltweiten wirtschaftlichen und politischen Krise zu kämpfen hatte. Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche festigten ihren Platz als ultimativer Luxusstandard, als Flucht aus dem Alltag, als Symbol für Freiheit und Glück. Die Verbraucher sind mehr denn je entschlossen, ihr Leben in vollen Zügen zu genießen, indem sie neue Orte entdecken, mehr Erfahrungen sammeln und Kontakte zu Menschen knüpfen.
Die Zahlen von 2022 zeigen, dass eine vollständige Wiederherstellung im Jahr 2023 für die DACH-Region mehr als nur eine Möglichkeit ist. Für Hoteliers wird es wichtig sein, sich weiter anzupassen und die richtigen Daten zu haben, um fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu zufriedenen Gästen führen.
Willst du mehr Einblicke aus deinen Bewertungen rausholen? Kontakt Schau dir heute an, wie du mit den wertvollen Infos aus Bewertungen deine Gäste glücklich machen kannst.
Die Daten für 2022 und 2019 wurden am Ende jedes Quartals im Jahr 2022 angefordert. Weil die Datenbank ständig aktualisiert wird, können die Zahlen abweichen, wenn die Daten früher oder später angefordert wurden.
Der Bericht enthält gerundete Zahlen, damit die Daten besser rüberkommen.
Die Unterkategorien für Q1-Q4 2022 wurden Anfang 2023 separat angefordert. Für diesen Artikel haben wir die wichtigsten Unterkategorien aus den Top 3 und Bottom 3 ausgewählt.
**** Für die besten Bewertungsquellen haben wir eine kleinere Stichprobe (1,05 Millionen Gästebewertungen aus der DACH-Region) aus unserer Datenbank genommen, um alle Bewertungsquellen von Drittanbietern abzudecken.
