Am Ende jedes Jahres schauen sich Hotelunternehmen ihre Technologiekäufe an, um sicherzugehen, dass sie für die Zukunft gut aufgestellt sind. Eigentümer, Führungskräfte, Technologieteams und Einkäufer müssen die besten Entscheidungen über mögliche Änderungen an ihrer Technologieinfrastruktur treffen. Bei so vielen Beteiligten kann es schwierig sein, fundierte Entscheidungen über Technologiekäufe zu treffen.
Ein klarer Rahmen, der dir bei der Entscheidungsfindung hilft, kann aber sicherstellen, dass die Kaufentscheidungen für Technologie mit hoher Wahrscheinlichkeit den Wert liefern, den Hoteliers erwarten.
Die folgenden Punkte zeigen, was man bei der Planung beachten sollte. Diese wichtigen Faktoren für den Wertbeitrag der Technologie sollten genutzt werden, um fundierte Entscheidungen für Investitionen in die Zukunft zu treffen. Das Ziel sollte sein, Fragen zu beantworten, wie bestehende und neue Technologien in die vorhandene Infrastruktur eines Hotels passen, was eine Herausforderung sein kann. Diese Fragen werfen oft Bedenken hinsichtlich Betriebsstörungen, Kompatibilitätsproblemen und Unsicherheiten hinsichtlich des Wertbeitrags auf.
#1 Nahtlose Integration: Der Schlüssel zur optimalen Nutzung vorhandener Ressourcen
TrustYou's CUSTOMER EXPERIENCE PLATTFORM (CXP) ist so gemacht, dass es sich einfach in deine bestehenden Systeme und Abläufe einfügt. CXP bringt Feedback aus verschiedenen Quellen, wie öffentliche Bewertungen und private Umfragen, auf einer Plattform zusammen und ermöglicht so eine umfassende Analyse, ohne deinen Betrieb zu stören. Dieses All-in-One-Feedback-Managementsystem sorgt für einen reibungslosen Übergang, minimiert Betriebsunterbrechungen und holt das Beste aus deinen aktuellen Technologieinvestitionen raus.
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Technologien zu finden, die sich leicht in deine bestehende Technologieumgebung einbinden lassen und schon erfolgreich integriert wurden, verringert das Risiko, in komplizierten, langsamen und mühsamen technischen Integrationsprojekten stecken zu bleiben. Die Integrationskosten solltest du in deinem Jahresbudget einplanen und über den Zeitraum, in dem du sie nutzen willst, abschreiben. Technologien mit niedrigen Jahresgebühren, aber hohen Implementierungskosten brauchen eine viel stärkere Performance, um die anfänglichen Entwicklungskosten zu rechtfertigen.
#2 Innovative Lösungen für einen Wettbewerbsvorteil
Für Hotels ist es echt wichtig, auf moderne Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) zu setzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Diese Innovationen bringen viele Vorteile mit sich, von einer höheren betrieblichen Effizienz über Kostensenkungen bis hin zu personalisierten Gästeerfahrungen. TrustYou's Response AI nutzt die Kraft der KI, um Abläufe zu optimieren und Antworten auf Gästefeedback zu automatisieren, was den Aufwand für Antworten um bis zu 80 % reduzieren kann.
Mit KI und ML können Hotels ihre Preise besser anpassen, Gästefeedback verstehen und ihren Gästen rund um die Uhr helfen, indem sie Fragen beantworten und Reservierungen bearbeiten. Wenn man in diese coolen Lösungen investiert, kann man echt viel Betriebskosten sparen und einen super Return on Investment (ROI) erzielen, was letztendlich das Gästeerlebnis verbessert und den Umsatz steigert.
Es ist aber wichtig, Anbieter zu finden, die mit den technologischen Veränderungen mithalten können. Wenn man mit Anbietern zusammenarbeitet, die sich immer auf dem Laufenden halten und ihre Technologie regelmäßig aktualisieren, kann man sicher sein, dass die gekauften Lösungen länger funktionieren, bevor sie veraltet sind. Das ist ein großer Vorteil von Cloud-basierten Lösungen, die man immer auf dem neuesten Stand halten kann, ohne dass man sich um die Aktualisierung von lokalen Lösungen kümmern muss.
#3 In das investieren, was funktioniert: Von den Erfolgen bestehender Kunden lernen
Auch wenn moderne Technik die Innovation und Leistung von Hotels verbessern kann, ist die Lernkurve ziemlich steil, und das Know-how, um diese Technologien voll auszuschöpfen, ist vielleicht nicht da. Wenn man sich ähnliche Erfolgsgeschichten anschaut und versteht, wie andere Firmen die Technik umgesetzt und genutzt haben, kann man schneller davon profitieren.
Viele Hotels haben mit den Lösungen von TrustYou echt viel erreicht. Zum Beispiel hat B&B Hotels das Feedback von Hotelgästen als Hauptantrieb für ihre Markenentwicklung genutzt, was zu einem besseren Betrieb und einer höheren Gästezufriedenheit geführt hat. Frank Seedorf, Chief Digital Officer bei B&B Hotels, meint dazu: “Das Feedback der Kunden ist der Kern der weiteren Entwicklung der Marke. Durch die Arbeit mit den Daten können wir Entscheidungen anders treffen. Das Feedback der Kunden ist der Motor für die Umsetzung von Innovationen.” [1]
Durch Investitionen in bewährte Lösungen können Hotels ihre Abläufe optimieren, wertvolle Einblicke gewinnen und datengestützte Entscheidungen treffen, die sich positiv auf das Gästeerlebnis, die Kundenbindung und die betriebliche Effizienz auswirken und gleichzeitig Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen ermöglichen.
#4 Flexibilität und Skalierbarkeit: Bereit für Wachstum
Der Grund, warum man Technologie kauft, ist, skalierbare Mittel zu haben, um das Wachstum anzukurbeln und zu unterstützen. Manche Technologien sind zwar super skalierbar, aber vielleicht nicht so flexibel, und umgekehrt kann es auch sein. Es ist wichtig, vorauszusehen, wie die gekaufte Technologie in Zukunft genutzt wird, und zu erkennen, wie die Skalierbarkeit und Flexibilität des gekauften Dienstes in diesen Szenarien eine Rolle spielen.
Zum Beispiel ist Personalisierung zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal in der Hotellerie geworden, weil Gäste maßgeschneiderte Erlebnisse erwarten, die auf ihre individuellen Vorlieben zugeschnitten sind. Um aber einen echten finanziellen Vorteil aus der Personalisierung zu ziehen, muss die zugrunde liegende Technologie skalierbar genug sein, um die für die Personalisierung erforderlichen Datenmengen zu verarbeiten, und gleichzeitig flexibel genug, um zahlreiche Anwendungsfälle abzudecken.
Die CXP- und CDP-Plattformen von TrustYou helfen Hotels dabei, personalisierte Services an jedem Kontaktpunkt anzubieten, indem sie jede Menge Daten aus verschiedenen Quellen wie Direktbuchungen, Plattformen von Drittanbietern, Treueprogrammen und Gästefeedback zusammenführen. Beide Produkte sind super skalierbar und flexibel. Unsere Kunden reichen von großen internationalen Hotelketten bis hin zu kleinen unabhängigen Hoteliers, und unsere Produkte bieten genau die Skalierbarkeit und Flexibilität, die für diese unterschiedlichen Anwendungsfälle gebraucht wird.
#5 Testen und Lernen: Anpassungsfähigkeit als Schlüsselkompetenz
Technologie ist kein Wundermittel, das alle Probleme löst. Das gilt vor allem, wenn man neue Tools für eine bunte Mischung von Nutzern einführt, die unterschiedlich gut mit Veränderungen klarkommen. Es braucht Zeit, Konsequenz, gute Planung und die Flexibilität der Organisation, um schneller zum Erfolg zu kommen.
Bevor du irgendwelche Tools kaufst, solltest du unbedingt Feedback von zukünftigen Nutzern einholen, um zu verstehen, wie sie den Service sehen. Es ist auch wichtig zu wissen, wie dein Unternehmen für Veränderungen aufgestellt ist. Eine Rollout-Strategie vor großen Veränderungen hilft den Mitarbeitern, neue Systeme auf kontrollierte Weise zu testen, zu erlernen und sich daran anzupassen. Zum Glück verbessert die Anpassungsfähigkeit als Kernkompetenz nicht nur die Erfolgsquote bei der Einführung neuer Technologien, sondern fördert auch positive Entwicklungen in anderen Bereichen des Unternehmens.
