Es ist wieder Zeit für die Budgetplanung, und die immer länger werdende Liste von Prioritäten und Überlegungen für ein erfolgreiches Jahr 2020 steht gerade ganz oben auf der Tagesordnung. Ich weiß aus eigener Erfahrung, dass es bei so vielen Investitionsmöglichkeiten echt schwierig ist, zu wissen, was 2020 am meisten Erfolg bringen wird. Ich persönlich verlasse mich gerne auf Daten und Recherchen, um meine Strategie zu bestimmen, weil es sonst ein Schuss ins Blaue wäre.
Neben den Standardposten, die du für den täglichen Betrieb brauchst, habe ich ein paar Tipps und Vorschläge zusammengestellt, die du bei der Planung deines Hotelbudgets für 2020 beachten solltest.
Schau dir die bisherigen Ergebnisse an, um die Zukunft besser zu machen.
Es gibt keine bessere Strategie für die Zukunftsplanung als die Analyse der Vergangenheit. Egal, ob du im Hotelmarketing, im Betrieb oder im Management tätig bist, du musst wissen, wie dein Unternehmen läuft, was gut funktioniert und was verbessert werden muss.
Eine der besten Möglichkeiten, die bisherige Leistung deines Hotels zu checken, sind Gästebewertungen. Deine Gäste sind die Leute, für die dein Geschäft gemacht ist, und sie sind auch die, die es ständig bewerten. Ihre Gedanken und Eindrücke sind online zu finden und können die zukünftigen Buchungsentscheidungen anderer Reisender beeinflussen. Deshalb ist es nicht nur nett, deinen Gästen Aufmerksamkeit zu schenken, sondern auch echt wichtig.
Nimm das als Herausforderung und Chance, dich weiterzuentwickeln und zu verbessern und genau zu bestimmen, wo du in Zukunft investieren solltest. Das Gästefeedback steckt oft voller wertvoller Einblicke, und manchmal weisen Gäste auf Dinge hin, die für das Management vielleicht nicht so offensichtlich sind. Versuch, die Dinge aus ihrer Perspektive zu sehen und schau dir genauer an, was sie in ihren Bewertungen hervorheben. Beschweren sich mehrere Gäste über die WLAN-Geschwindigkeit? Oder über den Buchungsprozess? Dann könnte es an der Zeit sein, mehr in diese Bereiche zu investieren.
Wenn dir der Gedanke, dich durch diese Bewertungen zu wühlen, erst mal abschreckend vorkommt, lass dich davon nicht gleich abschrecken. Mit einem Reputationsmanagement Die Lösung, das Sammeln, Analysieren und Verstehen von Gast-Einblicken läuft automatisch über Semantik-Technologie. Genauer gesagt, mit sogenannten “Impact Scores”. Der Durchschnittswert jeder Kategorie (WLAN, Service, Ausstattung usw.) ergibt sich aus allen von Gästen abgegebenen Bewertungen, sodass du eine große Anzahl von Meinungen einfacher und schneller filtern und analysieren kannst. Wenn die Eindrücke deiner Gäste in einem leicht verständlichen Wert zusammengefasst werden, ist es einfacher, die Bereiche des Hotels zu erkennen, zu verstehen und sich auf sie zu konzentrieren, die angepasst werden müssen.
Keine Sorge – richtiges Budgetieren muss dich kein Geld kosten. Wenn du die Vorteile des Online-Reputationsmanagements erleben möchtest, kannst du Probier's kostenlos aus für 30 Tage. Genug Zeit, um dich durch die Budgetierungsphase (und darüber hinaus!) zu bringen.
Lass dich von den Technologietrends leiten
Manche Trends kommen und gehen, aber in der Hotellerie-Technologie ist es am besten, “dem Käse folgen”Schließlich reden wir hier von einer neuen Generation von Reisenden, die mitten im technologischen Zeitalter geboren wurden. Und nicht nur das: Viele Tech-Trends sollen Hotels dabei helfen, ihren täglichen Betrieb besser zu organisieren und zu verwalten.
Hotelsysteme und die dazugehörige Technik sind definitiv eine Investition, die du gut planen solltest. Um das richtig hinzukriegen, musst du sie erst mal in zwei Kategorien einteilen: die Must-haves und die Nice-to-haves.
Besonders wenn du ein begrenztes Budget hast, empfehle ich dir, dich auf die unverzichtbaren Technologien zu konzentrieren und sicherzustellen, dass du die für dein Hotel am besten geeigneten auswählst. Denk an die drei wichtigsten Vorteile, die jede Hotelsoftware bieten muss: Direktbuchungen steigern, Gästezufriedenheit verbessern und Umsatz steigern.
Wir haben all diese Themen und wichtigen Hotelsysteme schon in unserem neuesten eBook besprochen., Der Tech-Stack-Leitfaden für Hoteliers: Unverzichtbare Technologien, die die Guest Journey beeinflussen. Wir haben die Software, die in jeder Phase der Guest Journey gebraucht wird, genauer angeschaut, angefangen beim Online-Buchungssystem, über das Reservierungssystem, die Live Chat-Funktion, das Property Management System, das Internet der Dinge, das Gästefeedback-System bis hin zur Umsatzsoftware. Viele dieser Technologien haben als Trends und nette Extras angefangen, haben sich aber schnell zu Must-haves entwickelt, was mal wieder zeigt, dass man Technologietrends ständig im Auge behalten und berücksichtigen muss. Besonders während der Vor-Ort-Phase der Guest Journey kann Technologie echt helfen, deine Bemühungen zu unterstützen und einen positiven Eindruck bei deinen Gästen zu hinterlassen.
Denk dran, dass Technologie dazu da ist, Abläufe zu vereinfachen und die Effizienz zu steigern. Oft ist sie eine der besten Investitionen, die du als Hotelier machen kannst. Überleg dir, welche Technologien dein Hotel nutzen sollte und welche den Hype und die Investition wert sind.
Investiere cleverer, indem du deine Systeme verknüpfst
Deine zukünftigen Investitionen werden wahrscheinlich hauptsächlich in den Hotel-Technologie-Stack fließen, aber das kann zu ganz neuen Problemen führen. Was machst du mit so vielen Systemen? Wie findest du die Zeit, jedes einzelne davon zu implementieren und zu nutzen? Und wie werden die Informationen zwischen ihnen ausgetauscht?
Wenn du über die Technologie deines Hotels nachdenkst, solltest du sie als Ganzes betrachten. Alles sollte wie ein Puzzle sein, bei dem jedes Teilchen perfekt zu den anderen passt. So stellst du am besten sicher, dass der tägliche Betrieb schnell und effizient läuft und die Daten, die du in den Hotelsystemen speicherst, immer auf dem neuesten Stand und korrekt sind.
Viele Programme lassen sich über APIs einfach miteinander verbinden. So können zum Beispiel ein Online-Buchungssystem und ein Channel Manager automatisch Infos über eine Buchung austauschen, die auf einem beliebigen Online-Portal gemacht wurde. Das sorgt für weniger Fehler und Überbuchungen und stellt sicher, dass die Daten deiner Gäste sicher und einfach zwischen den Hotelsystemen übertragen und verarbeitet werden.
Das Gleiche gilt für die Integration mehrerer Funktionen in einem einzigen Technologie-Tool. Wie beim Management von Gästefeedback kann eine einzige All-in-One-Plattform alle diese Funktionen integrieren, anstatt mehrere Softwareprogramme zu verwenden, um Online-Bewertungen zu sammeln, zu verwalten und zu beantworten, die Ergebnisse zu analysieren und mit den Gästen zu kommunizieren.
Letztendlich geht es darum, kluge Entscheidungen zu treffen, Systeme für einen reibungsloseren Betrieb zu vernetzen und den besten Weg zu finden, um mehrere Aufgaben mit maximaler Effizienz zu erledigen. Nutzt die Konnektivität der heutigen Systeme voll aus und vernetzt sie so, wie es euch am besten passt, damit ihr Zeit und Geld sparen könnt, während ihr gleichzeitig den täglichen Betrieb unterstützt und die Ergebnisse verbessert.
Für noch mehr Einblicke solltest du dir unbedingt das Gästefeedback Einkaufsführer an dem wir zusammen mit Hotel Tech Report gearbeitet haben.
