Teil 4: USA
In Teil 1 der Pulse der Industrie – Globale Ausgabe, Wir haben uns schon mal die Kennzahlen angeschaut, die TrustYou für die Hotellerie für das erste und zweite Quartal 2024 analysiert hat. Jetzt wollen wir uns die US-Hotellerie-Statistiken für 2024 und die Branchen-Einblicke genauer ansehen.
Hotel- und Hotellerie-Trends in den USA
Die USA werden immer ein beliebtes Reiseziel für Reisende aus dem In- und Ausland bleiben. Die letzten sechs Monate waren eine Mischung aus Herausforderungen und Chancen. Schauen wir uns mal die wichtigsten Trends, Probleme und Erwartungen für die Branche im Jahr 2025 an.
Technologische Integration
Die Nutzung von vorausschauenden Marktinformationen und zukunftsorientierten Suchdaten wird als Mittel zur Steigerung der Hotelumsätze hervorgehoben. Die Integration solcher Daten in Hotel-Technologie-Stacks kann Hotelbetreibern wertvolle Einblicke liefern, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Abläufe zu optimieren.
Technologische Fortschritte spielen eine wichtige Rolle dabei, das Gästeerlebnis im Hotel in US-Hotels neu zu gestalten. Die Bericht zum Stand der Hotelgast-Technologie 2024 zeigt, wie wichtig Technologie geworden ist, um die Erwartungen der Gäste zu erfüllen und sogar zu übertreffen. Von kontaktlosen Check-in-/Check-out-Prozessen bis hin zu digitalen Assistenten im Zimmer – Hotels nutzen Technologie, um die Interaktion mit den Gästen zu vereinfachen und ihnen ein individuelles Erlebnis zu bieten.
Transformation der Guest Experience
Diese Entwicklung, bei der es darum geht, die Kundenbindung und die Verkaufsmöglichkeiten zu verbessern, zeigt, dass die Branche sich mehr darauf konzentriert, das Kundenerlebnis zu verbessern.
Zu den aktuellen Entwicklungen und Verbesserungen, die Hotels in den USA für ihre Gäste umsetzen, gehören unter anderem die Integration von Technologie zur Verbesserung des Gästeerlebnisses, ein Fokus auf Nachhaltigkeit und die Verschmelzung von Geschäfts- und Urlaubsreisen.
Nachhaltigkeit
In der Hotellerie-Branche wird Nachhaltigkeit immer wichtiger. Da die Nachfrage nach Hotelzimmern 2024 voraussichtlich einen neuen Höchststand erreichen wird, setzen Hotels auf umweltfreundliche Praktiken, um ihre Umweltbelastung zu verringern und umweltbewusste Gäste anzusprechen. Dazu gehören Initiativen wie energieeffiziente Beleuchtung, Maßnahmen zur Wassereinsparung und die Verwendung nachhaltiger Materialien im Hotelbetrieb.
Bleisure-Tourismus auf dem Vormarsch
Die Mischung aus Geschäfts- und Urlaubsreisen, auch “Bleisure”-Tourismus genannt, wird immer beliebter. Der Bleisure-Markt wurde auf fast $594,51 Milliarden im Jahr 2023 und wird weiter steigen. Hotels passen sich diesem Trend an, indem sie Annehmlichkeiten und Dienstleistungen anbieten, die sowohl Geschäftsreisende als auch Reisende ansprechen.
Dazu gehören flexible Arbeitsbereiche, Wellness-Einrichtungen und tolle Erfahrungen, die Arbeit und Entspannung perfekt verbinden. Wellness-Tourismus wird immer beliebter, weil die Leute während ihres Aufenthalts viel Wert auf Selbstfürsorge legen. Hotels mit Spa-Angeboten und Wellness-Programmen haben immer mehr Buchungen.
Neben diesen Trends verändert auch die Integration von Hightech-Ausstattung wie Smart Mirrors das Zimmererlebnis für Gäste und bietet ihnen interaktive Funktionen, die über das Übliche hinausgehen. Die Gäste sind beeindruckt von den Extras, die in ihren Zimmern eingebaut sind.
Herausforderungen für die Branche
Im Jahr 2024 hatten Hotels in den USA mit ein paar Herausforderungen zu kämpfen, die ihren Betrieb und das Gästeerlebnis beeinträchtigten. Zu den wichtigsten Problemen und Herausforderungen gehörten der harte Wettbewerb, Personalmangel und die Notwendigkeit, sich auf dem sich wandelnden Markt von anderen abzuheben.
Die Hotellerie-Branche stand vor verstärkter Wettbewerb wegen dem Aufkommen von alternativen Unterkunftsplattformen. Mit immer mehr Übernachtungsmöglichkeiten mussten Hotels sich irgendwie von der Masse abheben, um aufzufallen und Gäste anzulocken.
Die TrustYou Analytics für die US-Gastgewerbestatistik 2024 zeigen, dass Hotels sich darauf konzentriert haben, was Gäste an einem Hotel im Vergleich zu Apartments oder ähnlichen Unterkünften schätzen, und ihre Erfahrungen verbessert haben. Während der Performance Score im ersten Quartal 2023 bei 79,3 und im zweiten Quartal 2023 bei 79,1 lag, haben sich die Scores kontinuierlich auf 80,2 im ersten Quartal 2024 und 80,8 im zweiten Quartal 2024 verbessert. Diese Zahlen liegen nahe am globalen Durchschnitt, der im ersten Quartal 2024 bei 81,7 und im zweiten Quartal 2024 bei 81,5 lag.
Personalmangel
Die Hotellerie hatte mit Personalengpässe, Das macht es für Hotels schwierig, die Nachfrage nach Dienstleistungen zu erfüllen und einen reibungslosen Betrieb aufrechtzuerhalten. Die Herausforderung, qualifiziertes Personal zu finden und zu halten, hat die Fähigkeit der Hotels beeinträchtigt, ihren Gästen ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau in Form eines Gästeerlebnisses zu bieten.
Sich ändernde Erwartungen der Kunden
Die Branche musste sich an die sich ständig ändernden Erwartungen der Kunden anpassen, vor allem wegen der anhaltenden Auswirkungen der Pandemie. Dazu mussten die Sicherheits- und Hygienevorschriften überarbeitet und Technologien eingeführt werden, um das Guest Experience zu verbessern.
Die Impact Score-Analyse von TrustYou für die US-Gastgewerbestatistik 2024 hat gezeigt, dass die Zimmersauberkeit mit -9,52 Punkten einer der wichtigsten negativen Faktoren für die Bewertung eines Hotels im Jahr 2024 war. Auch der Zustand des Zimmers wurde stark kritisiert, was zeigt, dass Hotels in ihre Zimmer investieren und die Anforderungen moderner Reisender erfüllen sollten. Positiv ist, dass die USA für ihre tolle Servicekultur bekannt sind, was die Meinung der Gäste echt positiv beeinflussen und die Gesamtbewertung einer Rezension verbessern kann.
Das Angebot an super Essen, einschließlich Frühstück, hatte 2024 mit 6,34 Punkten den größten Einfluss auf die Bewertung eines Hotels. Dieses hohe Niveau an Service und kulinarischen Erfahrungen beizubehalten und gleichzeitig besonders auf Sauberkeit und Instandhaltung zu achten, ist der Weg in die Zukunft für Hotels in den USA im Jahr 2025.
Behinderungen berücksichtigen
Der Artikel “Hocker und Klischees: Warum die Berücksichtigung von Behinderungen in Hotels ein Muss ist”betont, wie wichtig es ist, dass Hotels für alle Gäste zugänglich und inklusiv sind. Dieses Thema anzugehen ist super wichtig, damit Hotels die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Gäste erfüllen können.
Geschäftsreisebranche
Die Folgen des Ausfalls von Crowdstrike haben Bedenken über die Zuverlässigkeit der Geschäftsreisebranche aufgeworfen. Es gibt Forderungen nach einer Überarbeitung der Geschäftsreisepraktiken, um einen reibungslosen Ablauf und bessere Notfallpläne für den Fall von Störungen zu gewährleisten.
Laut SiteMinder Die fünf besten Umsatzkanäle für Hotels in den USA sind Booking.com, Expedia, Hotelwebseiten (Direktbuchung), Agoda und Airbnb.
Hier sind noch ein paar wichtige Zahlen zur US-Hotellerie-Branche:
- Der Hotelmarkt in den USA ist mehr als $106 Milliarden wert.
- Bis 2027 werden mehr als 160 Millionen ‘Nutzer’ Teil des Hotelmarktes sein.
- In den USA gibt's über 90.000 Hotels.
- Die durchschnittliche Auslastung in den USA liegt knapp unter 65%.
- Die Hotelbranche in den USA hat ungefähr 1,6 Millionen Leute beschäftigt.
Was du 2025 erwarten kannst
Wenn man mal bis 2025 schaut, wird die Hotellerie wahrscheinlich noch mehr Fortschritte und Veränderungen erleben. Ein paar Trends, die man im Auge behalten sollte, sind:
Wiederherstellung und Widerstandsfähigkeit
Während sich die Branche immer mehr von den Auswirkungen der Pandemie erholt, können wir davon ausgehen, dass der Fokus auf der Stärkung der Widerstandsfähigkeit und der Anpassung an veränderte Verbraucherpräferenzen liegen wird.
Technologiebasierte Lösungen
Die Integration moderner Technologien wird echt wichtig sein, um die Effizienz zu steigern, die Gästeerfahrungen persönlicher zu gestalten und das Umsatzwachstum anzukurbeln.
Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit wird für Hotels ein wichtiger Schwerpunkt sein, wobei der Fokus mehr auf umweltfreundlichen Praktiken und der Reduzierung des CO2-Fußabdrucks liegen wird.
