Kommen wir gleich zur Sache. Direktbuchungen sind das Ziel jedes Hoteliers, wenn es um Reservierungen und Einnahmen geht. Auch wenn es heutzutage kaum vermeidbar ist, dein Hotelangebot über Drittanbieter zu vertreiben, ist es immer noch am besten, wenn Reisende direkt buchen und du dir die Provision sparst.
Trotzdem haben viele Hoteliers manchmal Probleme, ihre Direktbuchungen zu steigern. Das kann an mangelnder Sichtbarkeit des Themas, einem fehlerhaften Direktbuchungsprogramm oder der falschen Optimierung bestimmter Funktionen und Einträge liegen. Kleine Details, die leicht übersehen werden, können zu soliden Strategien zur Förderung von Direktbuchungen werden – wenn man über die notwendigen Einblicke verfügt. Genau das werden wir in diesem Artikel untersuchen, in dem wir sechs der besten Möglichkeiten aufzeigen, wie man mehr Direktbuchungen erzielen und Reisende dazu ermutigen kann, direkt zur Quelle zu gehen, anstatt einen Umweg über OTAs zu machen.
#BookDirect-Kampagnen
Diese Kampagnen sind die gängigste Methode, um Direktbuchungen zu generieren, und viele Branchenriesen haben sich dieser Strategie angeschlossen. bewährt Als Hotelier ist das größte Problem, das zwischen dir und Direktbuchungen steht, das Buchungsverhalten der Reisenden, das du durch deine Bemühungen anpassen und ändern kannst. #BookDirect-Kampagnen sorgen dafür, dass du deine Kunden und Interessenten über verschiedene Marketingmaßnahmen erreichst und ihnen gleichzeitig die Vorteile einer Direktbuchung näherbringst. Diese Art von Kampagnen sollte betonen, dass Reisende durch die Durchführung von Direktbuchungen auf der Markenwebsite den bestmöglichen Preis erhalten. Dabei geht es aber nicht darum, den Fokus auf die Konkurrenz zwischen dem Hotel und den OTAs zu legen, sondern die Vorteile der Direktbuchung, die Einfachheit und das bessere Gästeerlebnis hervorzuheben.
Google-Eintrag und Bewertungen
Die meisten Leute starten ihre Suche nach einem Produkt bei Google – das haben wir in einer unserer früheren Studien gezeigt. Arbeiten der Recherche. Es ist echt kein Wunder, dass Firmen, die nicht genug Infos über ihre Google-Eintrag oder einfach nicht genug darauf achtest, kannst du Kunden verpassen. Die Präsenz eines Hotels bei Google ist super wichtig und kann Reisende ganz einfach auf die Website des Hotels leiten, um eine Direktbuchung zu ermöglichen. Vergiss auch nicht, wie wichtig Google-Bewertungen sind, die unsere Recherche Es hat sich herausgestellt, dass das die zweitwichtigste Bewertungsquelle ist, direkt gefolgt von den TrustYou Surveys. Um die Abläufe zu vereinfachen, haben wir kürzlich Google Direktantworten in unserer Feedback-Lösung, damit Hoteliers ganz einfach auf ihre Google-Bewertungen antworten können, ohne sich extra anmelden zu müssen, wenn sie Hotelfeedback managen. Zeig Reisenden ein komplettes und ausführliches Google-Profil, zusammen mit einem Zeichen des Engagements und der Fürsorge seitens des Managements (erkennbar an den Antworten auf die Google-Bewertungen). So werden sie eher das Hotel buchen und können ganz einfach auf die Website der Marke weitergeleitet werden.
Marketing auf der Markenwebsite bewerten
Einer der Gründe, warum Hotels Direktbuchung verpassen, ist das Fehlen wichtiger Infos auf der Markenwebsite. Bei der Buchung achten Reisende auf mehrere Dinge: unsere Recherche hat gezeigt, dass nach dem Preis der Ruf eines Hotels der zweitwichtigste Faktor ist, der die Buchungsentscheidung beeinflusst. Deshalb ist es super wichtig, dass Reisende auf der Webseite deines Hotels Zugriff auf Bewertungen und Rezensionen haben, bevor sie entscheiden, ob die Infos ausreichen, um nicht weiter bei Online-Reisebüros zu suchen. Der einfachste Weg, deine aktuelle Reputation auf visuelle und ansprechende Weise darzustellen, ist die Einbindung des TrustYou Meta-Review- und/oder TrustScore-Widgets. Diese Funktionen zeigen die zusammengefassten Bewertungsinhalte und Bewertungen aus dem Feedback deiner früheren Hotelgäste und lassen sich ganz einfach in die Webseite integrieren. Als Referenz empfehlen wir dir, dir Folgendes anzusehen dieser Artikel um zu sehen, wie unsere treuen Kunden die Meta-Review und das Ergebnis nutzen, um ihren guten Ruf zu zeigen und mehr Direktbuchungen zu bekommen. Außerdem kannst du auf diese Fallstudie Schau dir mal ein ausführliches Beispiel an, wie NH Hotels Bewertungs-Widgets zu ihrem Vorteil nutzen.
Schnelle und effiziente Internet-Buchungsplattform
Um die Direktbuchung zu vereinfachen, solltest du unbedingt in eine effiziente und schnelle Buchungsplattform auf deiner Hotelwebsite investieren. Das Ziel ist es, Reisende dazu zu ermutigen, die Buchung direkt beim Besuch deiner Website zu machen. Das geht nur, wenn der Buchungsprozess mindestens so einfach ist wie auf einer Plattform eines Drittanbieters. Denk daran, dass moderne Reisende Wert auf Unmittelbarkeit legen. Die Buchungserfahrung sollte nahtlos und schnell sein – niemand möchte mehr als ein paar Minuten dafür aufwenden. Stelle außerdem sicher, dass du verschiedene Zahlungsmethoden anbietest, damit die Nutzer die Wahl haben. Die Bedeutung einer effizienten Buchungsplattform (IBE) haben wir in unserem E-Book ausführlich behandelt: “Der Tech-Stack-Leitfaden für Hoteliers – Unverzichtbare Technologien, die die Guest Journey beeinflussen”.
Optimierte mobile Buchungen
Apropos, lass uns auch über mobile Buchungen reden. Berichte zeigen, dass im Jahr 2018 Buchungen über mobile Geräte wuchs 3-10 Mal schneller als auf dem Desktop im Vergleich zu 2016. Außerdem hat Phocuswire herausgefunden, dass Online-Reisebüros sind bei mobilen Buchungen ganz vorne weil sie schon immer mehr in Technologie gesteckt haben als andere Reiseanbieter. Wie in jeder anderen Branche dreht sich auch in der Hotellerie alles um die Wünsche der Kunden, und 82% der Reisebuchungen im Jahr 2018 wurden über eine Webseite oder eine mobile App gemacht. Das aktuelle Buchungsverhalten der Reisenden ist leicht zu verstehen. Das Wichtigste dabei ist, dass der mobile Buchungsprozess optimiert werden muss – die ganze Erfahrung sollte genauso einfach und angenehm sein wie auf dem Desktop.
Treueprogramme
Wie wir in unserem letzten Artikel, Gästeloyalität und Direktbuchungen hängen oft zusammen. Große Unternehmen haben gezeigt, wie ihre Direktbuchungsprogramme treue Gäste generiert haben. Das kann auch andersrum funktionieren, wenn du deinen Gästen die Vorteile von Direktbuchungen erklärst. Sobald du eine Datenbank mit Stammgästen hast und sie ermutigst, sich für ein Treueprogramm anzumelden, wird es einfacher, mit ihnen zu kommunizieren und sie für ihre Direktbuchungen zu belohnen. Denk daran, dass moderne Reisende sofortige Befriedigung suchen und es oft am besten ist, sie mit “Sofort”-Vergünstigungen zu belohnen.
