Eine Studie von Expedia: „Bewertungen von Gästen“ > „Markenwert“
Sind die Bewertungen, die Gäste für Hotels und Ryokans abgeben, vielleicht sogar wichtiger als die eigene Marke? Eine aktuelle Studie der Expedia Group zeigt, dass Reisende bereit sind, für Hotels mit guten Bewertungen im Internet mehr zu bezahlen. Das passt zu unseren früheren Untersuchungen, die zeigen, dass Reisende bei Hotels in derselben Preisklasse mit 3,9-mal höherer Wahrscheinlichkeit das Hotel mit der besseren Bewertung buchen.
Eine von der Expedia-Gruppe durchgeführte Umfragewichtige Entscheidung：Wie Reisende ihre Unterkunft aussuchen (Englisch)」では、Bewertungen von Gästen, Markenwert, PreiseEs wurde eine Studie über die Korrelation durchgeführt. Die Leute, die die Studie gemacht haben, sagen, dass die Bewertungen von Hotels einen großen Einfluss darauf haben, wie viel Reisende, die eine Buchung planen, bereit sind zu zahlen. Außerdem weisen sie darauf hin, dass Preisaufschläge nicht nur positive, sondern auch negative Auswirkungen haben können und dass selbst bei hohen Bewertungen die durchschnittlichen Zimmerpreise (ADR) sinken und die Einnahmen dadurch beeinträchtigt werden können.
Preis vs. Markenwert
Die Untersuchung von Expedia hat verschiedene Ergebnisse gebracht. Schauen wir uns erst mal die Untersuchung zu den Preisen und dem Markenwert an. In dieser Untersuchung wurden Preise (basierend auf der Van-Westendorp-Preissensitivitätsmethode) festgelegt und sechs Hotelmarken mit unterschiedlichen Merkmalen wie “Marke”, “Bewertung” und ”Ausstattung” ausgewählt.
Wir haben uns die Hotelmarke Courtyard von Marriott als Maßstab genommen und geschaut, wie viel Leute bereit sind, für verschiedene Hotelmarken zu zahlen (also die Preise, die sie okay finden). Die Ergebnisse haben wir unten zusammengefasst.
| ブランド | Knights Inn | Ruume* | Days Inn | Innenhof | Hilton | Vier Jahreszeiten |
| 料金 | -27% | -21% | -18% | 基準 | +11% | +12% |
Ein Beispiel für ein unabhängiges Hotel (für die Untersuchung wurde eine fiktive Einrichtung erstellt)
Bewertungen von Gästen vs. Preise
Bewertungen von Gästenと「料金」Die Beziehung zwischen Mundpropaganda und Analyse ist die Basis für die Verwaltung und Analyse von Mundpropaganda. RevPAR Die Steigerung des Umsatzes pro verkaufbarem Zimmer ist die oberste Priorität des Hotels. Um das zu schaffen,Durchschnittliche Tagesrate (ADR) Wir müssen den Durchschnittspreis pro Zimmer erhöhen.
Expedia hat mithilfe eines a-posteriori-Wahrscheinlichkeitsmodells die typischen Merkmale (Attribute) von Hotelanlagen untersucht und festgestellt, dass für Reisende, die ein Hotel buchen, die „Bewertungen der Gäste” nach dem „Preis” der zweitwichtigste Entscheidungsfaktor sind. Dies geht aus einer von TrustYou durchgeführten Umfrage hervor.Was die Leute bei der Hotelsuche und -buchung im Internet so machenDas wird auch durch ... bestätigt.
Außerdem haben wir geschaut, wie viel Reisende bereit wären, für das Courtyard Hotel zu zahlen, und das nach sechs verschiedenen Bewertungskategorien. Hier sind die Ergebnisse:
| Bewertung | 2.9 | 3.4 | 3.9 | 4.4 | 4.9 |
| 料金 | -45% | -25% | -7% | +26% | +38% |
unser UnternehmenUntersuchungAlso, 88% von den Reisenden sagt, dass Hotels mit einer Bewertung von drei Sternen oder weniger automatisch aus der Auswahl rausfliegen, und 32% macht dasselbe mit Hotels mit vier Sternen oder weniger. Das gilt unabhängig von den oben genannten Preisen.Ein Drittel aller Reisenden sucht nach Hotels mit guten Bewertungen.Das heißt, man ist bereit, auch etwas höhere Preise zu zahlen.
Markenwert vs. Gästebewertung (aus der Sicht von TrustYou)
Da die Bewertungen von Gästen nach dem Preis der wichtigste Faktor für Reisende bei der Buchung sind, hat TrustYou auf Basis der Ergebnisse einer Expedia-Studie das folgende Modell erstellt. Markenwert と Bewertungen von Gästen が料金Wir haben angenommen, dass es einen Zusammenhang gibt, und die Beträge, die Reisende für die einzelnen Hotelmarken ausgeben würden, anhand von sechs Bewertungsskalen verglichen.
| Bewertung | 4.9 | 4.4 | 3.9 | 3.4 | 2.9 |
| Vier Jahreszeiten | +50% | +38% | +5% | -13% | -37% |
| Hilton | +49% | +37% | +4% | -14% | -38% |
| Innenhof | +38% | +26% | -7% | -25% | -49% |
| Days Inn | +20% | +8% | -25% | -43% | -67% |
| Ruume* | +17% | +5% | -28% | -46% | -70% |
| Knights Inn | +11% | -1% | -34% | -52% | -76% |
Das oben genannte Modell ist nur eine Idee, aber du kannst sehen, dass die Bewertung eine wichtige Rolle bei der Preisgestaltung spielt und dass Bewertungen und Rezensionen auch beeinflussen, was Reisende für einen angemessenen Preis halten. Die Preisgestaltung für Unterkünfte basierend auf dem Markenwert ist kompliziert und eher statisch im Vergleich zu anderen Faktoren, während Online-Bewertungen und Rezensionen von Hotels einen großen Einfluss auf den Preis haben.
Zusammenfassung:
Die Ergebnisse der Expedia-Studie zeigen, dass gute Bewertungen echt einen Einfluss auf die Preise von Hotels haben. Die Studie macht klar, dass es wichtig ist, ein besseres Erlebnis zu bieten, um die Bewertungen zu verbessern. Wenn man sich darauf konzentriert, die Bewertungen der Gäste zu verbessern, können auch unabhängige Hotels mit den großen Hotelketten mithalten. Um eine hohe Zufriedenheit zu erreichen und gute Bewertungen zu behalten, empfehlen wir einen 4-Stufen-Ansatz.
Schritt 1: Check mal die aktuellen Bewertungen deiner Einrichtung
Zuerst mal auf der Plattform von TrustYou für das Management und die Analyse von KundenbewertungenKostenlose TestversionProbier's mal aus und hör dir an, was die Leute über uns sagen. Unsere Zusammenfassung der Kundenbewertungen basiert auf mehr als 220 Bewertungsquellen und ist damit umfangreicher als auf jeder anderen Website. Die „Bewertungsübersicht” in deinem Google My Business-Eintrag nutzt Daten von TrustYou.
Schritt 2: Wie man mit der Konkurrenz umgeht
Wenn du dich in dein Konto einloggst, machst du zuerst eine Konkurrenzanalyse. Du wählst bis zu sechs Konkurrenzhotels aus dem Konkurrenzindex der Plattform aus und die Kommentare der Gäste werden automatisch analysiert und berechnet. Impact ScoreDu kannst das auf der TrustYou-Plattform checken. So kannst du sehen, ob die Bewertungen deiner Kunden einen positiven oder negativen Einfluss haben.
Schritt 3: Sammle noch mehr Bewertungen, um deine Bewertung zu verbessern.
Statistisch gesehen, je mehr Bewertungen wir sammeln, desto besser werden die Bewertungen von den Gästen.Sammle Feedback über Online-UmfragenWenn du eine aktive Strategie verfolgst, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass deine Einrichtung besser bewertet wird. Wenn du deine Gäste vor Ort oder nach ihrem Aufenthalt um eine Bewertung bittest, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass du bessere Bewertungen bekommst.
Schritt 4: Überprüfe die Preise deiner Einrichtung: So machst du Gewinn
Anhand der Wettbewerbsanalyse und der verbesserten Bewertung kannst du einschätzen, um wie viel du die Preise erhöhen kannst. Schau dir die Tabelle oben an und pass deine Einrichtung an die einzelnen Marken an. Das könnte eine gute Strategie für die Preisgestaltung sein. Auch während der TestphaseTipps von unseren LeutenWir werden uns bemühen, dass alle Nutzer unsere Plattform optimal nutzen können.BewertungIch bin echt dankbar und arbeite immer weiter hart dran.
