Wir haben die neuesten Forschungsergebnisse darüber zusammengestellt, wie Leute Feedback lesen – und ein paar wichtige Tipps, die dir helfen können, Gästebewertungen zu nutzen, um mehr Buchungen zu bekommen.
Es geht um das große Ganze
Reisende checken Bewertungen nicht nur, um unangenehme Erlebnisse zu vermeiden. Bewertungen werden meistens nicht nur gelesen, um Betrug zu erkennen oder zwielichtige Orte mit kaltem Essen und dünnen Wänden zu meiden. Online-Feedback hilft Reisenden, die Lücke zwischen ihren Erwartungen und dem, was sie bekommen, zu schließen. Ist die Lage gut? Bietet das Hotel haustierfreundliche Optionen? Gibt es dort einen Pool? Aus den Bewertungen wählen sie Stichworte aus, um sich ein klareres, umfassenderes Bild davon zu machen, wo sie übernachten werden und ob es ihren Bedürfnissen und Wünschen entspricht. Aus diesem Grund neigen Reisende eher dazu, sich positives Feedback anzuschauen als negative Bewertungen. Auf diese Weise bestätigen sie sich selbst, dass ihre Entscheidung richtig ist.
Reisende lesen eher positive als negative Bewertungen.
Von alle Bewertungen, die du liest , sind 57% positiv und 43% negativ.
Und das Tolle daran ist: Wenn du weißt, worauf deine Gäste beim Lesen von Bewertungen achten, kannst du ihnen diese Infos geben und ihnen so die Buchungsentscheidung erleichtern. Wir haben die neuesten Infos darüber, wie Leute Bewertungen lesen, zusammengefasst. Daraus haben wir ein paar wichtige Tipps zusammengestellt, die dir helfen können, Feedback zu nutzen, um mehr Buchungen zu bekommen.
Die 2 wichtigsten Sachen für deinen Online-Ruf: Deine Website und Google
Die erste Anlaufstelle für Leute, die deine Bewertungen checken wollen, ist deine Website. Es ist wichtig, gleich beim ersten Besuch einen super Eindruck zu machen. Stell relevante und aktuelle Infos in einem benutzerfreundlichen Format bereit, das zeigt, wofür deine Marke steht.
51,4 % Die Reisenden finden es besser, Feedback direkt auf der Website des Hotels zu lesen.
Am zweithäufigsten wird Google genutzt – immer oder sehr oft von 47,5% der Befragten. .
Google ist eine der beliebtesten Quellen, wenn es darum geht, Bewertungen zu lesen. Eine Möglichkeit, dein Google-Profil auf dem aktuellsten Stand zu halten, besteht darin, deine Umfrage-Bewertungen auf der Plattform sichtbar zu machen. Unsere Push-Funktion für Google hilft Ihnen dabei, Ihre Umfrage-Bewertungen auf Google neben den großen Reise-Webseiten anzuzeigen und einen direkten Link zurück zu Ihrer Webseite anzugeben, um so Direktbuchungen zu fördern.
Zwischen Januar und September 2022 haben wir 102.000 Bewertungen über unsere Plattform bei Google veröffentlicht.
Zeig 10+ positive und negative Bewertungen auf deiner Website
Hidetaka Yonemoto leitet eine der größten japanischen Kapselhotelketten. Als er und sein Team nach Ideen suchten, um mehr Gäste anzulocken, fanden sie die richtige Lösung: positive und negative Bewertungen auf ihrer Webseite zu zeigen. Reisende mit Honig zu locken, klappt nicht mehr. Sie wollen alles sehen.
“Wenn wir nicht sowohl positive als auch negative Bewertungen zeigen, buchen die Reisenden eher über OTAs.
Wir nutzen TrustYou, weil wir die Direktbuchungen steigern wollen.
Nicht nur die Zentrale, sondern auch die Hotels vor Ort nutzen das System effektiv und antworten auf Bewertungen über TrustYou.”
Hidetaka Yonemoto, Chef für internationale Hotelentwicklung, nine hours, Inc.
Lies hier Mehr über die spannende Geschichte von Hideltaka Yonemoto, die Wissenschaft des Schlafens und wie er TrustYou nutzt.
Warum mehr als 10 Bewertungen? Das hat nichts mit der symbolischen Bedeutung dieser Zahl zu tun. Reisende checken im Schnitt 9 Bewertungen, bevor sie sich für eine Buchung entscheiden. Gib ihnen ehrliche und vielfältige Bewertungen, die ihre Neugierde stillen und ihnen helfen, sich ein Bild zu machen. Indem du das Gute und das Schlechte zeigst, schaffst du Vertrauen und ein realistisches Bild von deinem Hotel.
Hol dir mit der Gästeumfrage nch dem Aufenthalt mehr Feedback rein.
Leute, die online-Bewertungen checken, wollen sicher sein, dass sie vertrauenswürdige und echte Infos von anderen Leuten bekommen. Zu viele 5-Sterne-Hotelbewertungen ohne Text können manche Leute skeptisch machen.
wenn sie positive und negative Rückmeldungen haben. Andere Sachen, die das Vertrauen in eine Bewertung stärken, sind Bilder, Sternebewertungen zusammen mit Text und der persönliche Hintergrund des Autors.
Verwenden Sie die Umfrage nch dem Aufenthalt, Um so viele Infos wie möglich zu sammeln, stell einfach relevante Fragen. Mehr Daten helfen dir, das Gästeerlebnis zu verbessern, und andere Reisende werden eher dazu geneigt sein, ihren nächsten Aufenthalt bei dir zu buchen.
Relevante Kategorien durchgehen und verbessern
Was genau suchen Reisende, wenn sie Bewertungen lesen? Hier ist das wichtigste Thema für Reisende – basierend auf unserer neuesten Verbraucherumfrage.
Sauberkeit – echt die wichtigste Info für Reisende
87% Alle Urlauber finden, dass Sauberkeit das Wichtigste ist, wenn sie Bewertungen lesen.
Weitere wichtige Themen Für Reisende sind:
- Zimmerausstattung und Komfort (83%)
- Lage des Hotels (82%)
- Preis (82%)
- Service (80%)
Wenn du weißt, worauf Reisende beim Lesen von Bewertungen achten, kannst du dich darauf konzentrieren, diese Bereiche zu verbessern.
Das ist auf unserer Plattform ganz einfach. Zum Beispiel sind Einflussnoten Wichtige Kennzahlen, die wir durch die Analyse deiner Bewertungen herausfinden. Sie zeigen, welche Beschwerden oder Komplimente den größten Einfluss auf die Performance-Note deines Hotels haben.
In diesem Screenshot siehst du unter „Negative Auswirkungen“ die drei Hauptbereiche, die verbessert werden müssen: Badezimmer, Wartung und Möbel. Im Abschnitt „Positive Auswirkungen“ sind die Bereiche aufgelistet, in denen deine Gäste schon denken, dass du gute Arbeit leistest. Anhand dieser Kennzahlen weißt du genau, was verbessert werden muss und worauf du deine Bemühungen richten solltest.
Gästebewertungen sind echt wichtig beim Buchen für Reisende. Ignorier die Rückmeldungen, die du bekommst, nicht. Mach das Beste daraus, und du wirst mehr Buchungen kriegen.
