Es ist zwar eine Möglichkeit, auf Reisebuchungsseiten Werbung zu zeigen, um mehr Buchungen zu kriegen, aber Reisende in der Corona-Zeit checken vor der Buchung oft, was die Unterkunft gegen Corona macht und ob alles sicher ist. In so einer Situation haben Bewertungen und Kommentare echt großen Einfluss auf die endgültige Buchungsentscheidung.
Aber bei Bewertungen, die vor 2020, also vor dem Ausbruch von Covid-19, gepostet wurden, ist die Relevanz und der Einfluss oft nicht mehr so stark. Was Reisende früher für wichtig hielten, ist jetzt vielleicht nicht mehr so wichtig. In Zeiten von Corona achten Reisende jetzt mehr auf Gesundheit, Sicherheit und Sauberkeit.Es ist klar, dass neben dem Hotelpreis, den Fotos und der Marke auch Sicherheit und Zuverlässigkeit zu den Dingen gehören, die man vor der Online-Buchung checkt.
Für Buchungskanäle wie OTA, TMC und Buchungsmaschinen ist es wichtig, sich schnell an die neuen Buchungsgewohnheiten der Reisenden anzupassen, um in der Zeit von Covid-19 gut zurechtzukommen.
Die verschiedenen Buchungskanäle versuchen, auch in dieser ungewöhnlichen Situation Buchungen zu bekommen, und probieren dafür alles Mögliche aus.Auch wir bei TrustYou haben erkannt, dass wir die Bewertungsdaten, die wir unseren Partnern zur Verfügung stellen, sowie deren Struktur und Inhalt anpassen müssen, um die Entscheidung der Reisenden für eine Buchung zu fördern. Deshalb haben wir die Informationen zur öffentlichen Gesundheit, die Reisende vor der Buchung anhand von Bewertungen und Rezensionen überprüfen, anhand der drei “R” – Recent (aktuell), Relevant (relevant) und Review (Bewertung) – strukturiert.
Aktuelle Bewertungen: Die Kommentare von Gästen sind echt wichtig, und je mehr davon, desto besser. Aber so wie sich die Bedürfnisse und Erwartungen der Reisenden in den letzten Monaten stark verändert haben, hat sich auch der Service von Hotels und Ryokans (traditionelle japanische Gasthäuser) ziemlich verändert.Früher waren vielleicht schöne Spa-Einrichtungen und Pools das Verkaufsargument von luxuriösen Strandresort-Hotels. Aber in Zeiten von Corona ist es schwierig, nur damit zu werben. Heutzutage wollen Reisende durch Bewertungen und Rezensionen wissen, welche Hygienemaßnahmen ein Hotel trifft, wie streng die Desinfektionsregeln im Haus sind und ob das Hotel voll und überfüllt ist.
Relevante BewertungenAuch bei den neuesten Bewertungen und Kommentaren kann es sein, dass wichtige Punkte fehlen, auf die Reisende achten sollten. Die meisten Leute legen heutzutage großen Wert auf Infos zu Gesundheit und Sicherheit. Immer mehr suchen und buchen Hotels, die hohe Standards in Sachen Hygiene und Sauberkeit haben. Tatsächlich fangen die Buchungsplattformen an, solche Infos als wichtig anzusehen und sie zu zeigen.
Unter den aktuellen Bedingungen ist es schwieriger geworden, online die perfekte Übereinstimmung zwischen Reisenden und Hotels zu finden, wie es früher der Fall war. Um dieses Problem anzugehen, bietet TrustYou die Bereitstellung von Bewertungsdaten an, um den aktuellen Bedürfnissen von Reisenden und Buchungsplattformen gerecht zu werden.
2020 haben wir bei TrustYou ein neues Tool namens Analytics, eine neue Kategorie namens „Öffentliche Gesundheit” hinzugefügt. Mit dem Dashboard im Tool kannst du die Zufriedenheit der Gäste in Bezug auf die öffentliche Gesundheit und die entsprechenden Bewertungen überprüfen und verwalten. Außerdem kannst du dir die Bewertungen zur öffentlichen Gesundheit von Konkurrenzhotels ansehen. So kannst du genau herausfinden, was Reisende während der Corona-Pandemie bei ihrem Hotelaufenthalt brauchen und was ihnen wichtig ist.
Bewertung: Mundpropaganda-Daten für die neue Normalität
Ab 2020 können wir unseren Datenpartnern wie OTA, TMC und Drittanbieter-Buchungsplattformen verifizierte Bewertungsdaten von TrustYou zur Verfügung stellen, die sich speziell auf das Thema öffentliche Gesundheit konzentrieren (im Moment nur auf Englisch). Damit können unsere Datenpartner die aktuellsten und relevantesten Bewertungen für jede Unterkunft auf ihrer Plattform zeigen und so Reisende bei ihren Buchungen unterstützen. Reisende können wichtige Infos schnell, einfach und übersichtlich checken, was die Buchungsrate erhöht.
Wir bei TrustYou haben gemerkt, dass es immer wichtiger wird, Infos zu geben, die Reisenden ein gutes Gefühl geben. Deshalb finden wir, dass es echt wichtig ist, herauszufinden, was Gäste über Gesundheit, Sicherheit und Sauberkeit denken. Wir empfehlen Unterkünften, nicht nur auf ihrer eigenen Website oder Buchungsplattformen über ihre Hygienemaßnahmen zu reden, sondern auch die Bewertungen und Kommentare von Gästen einzubeziehen.
Die Bilder unten zeigen die „Relevant Now“-Bewertungen, also die Zusammenfassung der Bewertungen in der Kategorie „Öffentliche Gesundheit“ von TrustYou. So werden die Bewertungen und Punktzahlen übersichtlich dargestellt und wichtige Details zu den Hauptkategorien angezeigt.Wichtig ist, dass alle visuell dargestellten Bewertungen auf Daten der letzten sechs Monate basieren, um die Genauigkeit und Relevanz der Gästebewertungen zu gewährleisten. Unsere Datenpartner können die auf ihrer Website angezeigten Hotelinformationen so anpassen, dass nur die für die Besucher wichtigsten Bewertungskategorien angezeigt werden.
Die Bewertungsdaten von „Relevant Now“ bieten den Besuchern der Website nicht nur die neuesten relevanten Infos, sondern machen auch das Überprüfen der Infos einfacher. Bei Bewertungsplattformen müssen die Besucher die Bewertungen, die in einem bestimmten Zeitraum abgegeben wurden, selbst mit einem Filter herauspicken. AberBei „Relevant Now“ sind die angezeigten Bewertungen immer aktuell (aus den letzten sechs Monaten) und beziehen sich nur auf wichtige Punkte der öffentlichen Gesundheit. Mit dem Analyse-Tool TrustYou Analytics kannst du die Bewertungen der zugehörigen Unterkategorien jeder Kategorie überprüfen und durch eine Stichwortsuche die Bewertungen derselben Kategorie verfolgen und analysieren.
Wenn du dich mehr für das Thema öffentliche Gesundheit interessierst, schau dir diesen Artikel an. Wenn du mehr über die wichtigsten Bewertungskategorien in der Zeit mit und nach Corona oder über „Relevant Now“, die Zusammenfassung von Kundenbewertungen für unsere Datenpartner, erfahren möchtest, melde dich einfach bei uns.AnfragenBitte.
Der Originaltext des Blogs (englische Version) isthier
