Die Zusammenarbeit von Servigroup Hoteles mit TrustYou seit 2021 hat zu einem riesigen Sprung bei der Gästezufriedenheit geführt.
Mit den topmodernen Analytics- und Umfrage-Tools von TrustYou haben diese Tools die Art und Weise, wie Servigroup Hoteles mit Gästefeedback umgeht, total verändert. Sie ermöglichen kluge und datengestützte Entscheidungen, was zu einem besseren Gästeerlebnis und einer höheren Effizienz im ganzen Betrieb führt.
Die Erfolgsgeschichte der Zusammenarbeit zwischen Servigroup Hoteles und TrustYou zeigt, wie sehr sie sich für ständige Verbesserungen und ihre Führungsrolle in der Branche einsetzen. Durch innovative Strategien für das Feedback-Management hat die Hotelgruppe nicht nur ihre Leistung verbessert, sondern auch ihren Ruf als kundenorientiertes Unternehmen gefestigt, das sich dafür einsetzt, Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
In der hart umkämpften Hotelbranche hat Servigroup Hoteles, eine bekannte Hotelgruppe in Spanien mit 18 erstklassigen Unterkünften, seit der Partnerschaft mit TrustYou im Jahr 2021 einen deutlichen Sprung bei den Gästebewertungen und Bewertungskennzahlen gemacht. Diese strategische Allianz hat nicht nur zu kundenorientierten Verbesserungen geführt, sondern auch eine solide Basis für operative Exzellenz geschaffen.
Servigroup Hoteles will, dass die Gäste super zufrieden sind, und will mit innovativen Strategien für Feedback-Management und Serviceverbesserung in der Hotellerie ganz vorne sein. Dafür braucht die Hotelgruppe eine Lösung, die das Feedback von Hotelgästen umfassend und genau sammelt, analysiert und darauf reagiert.
Ergebnis
Die Zusammenarbeit von Servigroup Hoteles mit TrustYou seit 2021 hat zu einem riesigen Sprung bei den Gästebewertungen und Bewertungskennzahlen geführt, was zu kundenorientierten Verbesserungen geführt und die Basis für operative Exzellenz geschaffen hat. Die Nutzung der Analyse- und Umfrageangebote von TrustYou hat zu einem Anstieg der Gästebewertungen um 90% im gesamten Portfolio und zu einer Steigerung der Antwortrate um 20% im Vergleich zum Vorjahr geführt.
Unternehmen
Servigroup Hoteles, eine bekannte Hotelgruppe in Spanien, hat 18 erstklassige Hotels. Servigroup Hoteles will mit innovativen Strategien für Hotelfeedback-Management und Serviceverbesserung in der Hotellerie ganz vorne sein, weil Kundenzufriedenheit für sie echt wichtig ist.
Herausforderung
In der hart umkämpften Hotellerie wollte Servigroup Hoteles seine Leistungswerte verbessern und schnell auf negatives Feedback reagieren. Es brauchte dringend eine Lösung, um das Gästefeedback umfassend und genau zu sammeln, zu analysieren und darauf zu reagieren.
Lösung
Mit den innovativen Analyse- und Umfrage-Tools von TrustYou hat Servigroup Hoteles seine Herangehensweise an Gästefeedback total verändert. Diese starke Software für die Hotelreputation hat den Weg für kluge, datengestützte Entscheidungen geebnet und so das Gästeerlebnis und die betriebliche Effizienz auf ganzer Linie verbessert.
Vorteile
Verbesserte Leistungskennzahlen:
Durch die Einführung eines strategischen Gästeumfragesystems stieg die Antwortquote von 8% auf beeindruckende 19%. Diese enorme Verbesserung gab Mandarin Oriental einen umfassenderen und detaillierteren Einblick in die Bedürfnisse, Vorlieben und Verbesserungsmöglichkeiten der Gäste.Bessere Kundenbindung:
- Riesiger Anstieg bei den Gästebewertungen: Die Anzahl der Gästebewertungen ist echt gestiegen, um mehr als 90%, was zeigt, dass die Gäste mehr mitmachen und zufriedener sind.
- Anstieg des Antwortquotes: Die fast 20% höhere Antwortquote im Vergleich zum Vorjahr für das ganze Portfolio zeigt, wie sehr sich die Marke für persönliche Interaktionen mit den Gästen einsetzt.
Besserer Ruf und mehr Aufmerksamkeit:
Die Plattform von TrustYou hat dazu beigetragen, dass der Performance Score von Servigroup richtig gut geworden ist und sich von 80 % auf 90 % im Vergleich zu anderen Unternehmen in der Branche verbessert hat. Das Gästefeedback hat nicht nur den Ruf der Marke verbessert, sondern auch die Online-Sichtbarkeit auf OTAs wie TripAdvisor, Booking.com und Google deutlich gesteigert.Vorteile
90%
Mehr Gästebewertungen
20%
Steigerung des Antwortquotes im Vergleich zum Vorjahr
90.
Performance Score ist von 80 % auf 90 % gestiegen.
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