Heute spielt die Technologie fast mehr als alles andere eine große Rolle dabei, wie Leute Tourismus, Tourismusbranche, Reisebranche buchen und eine Erfahrung machen. Bevor wir in einer supervernetzten Welt lebten, haben sich Reisende auf Marken und Hotel-Concierges verlassen, um vertrauenswürdige Tipps und Tricks zu bekommen. Jetzt gibt es mehr Infos, als Reisende überhaupt verarbeiten können. Es gibt immer mehr mobile Apps, die Leuten helfen, ans Ziel zu kommen.
Neue Mobiltechnologie macht es für Unternehmen einfacher, Infos bereitzustellen, und für Verbraucher, diese zu bekommen. Personalisiertes Reisen wird immer mehr zur neuen Normalität, und jetzt wollen Start-ups dabei helfen, die Probleme der Verbraucher zu lösen. Als Hotelier ist es wichtig, Trends zu verfolgen und herauszufinden, wie deine Unterkunft diese nutzen kann.
Individuelles Reisen wird immer beliebter und die Leute wollen sich wichtig fühlen. Es gibt ein paar Firmen, die versuchen, jedem Reisenden einen digitalen Concierge zur Verfügung zu stellen. Hier sind ein paar der führenden Anbieter.
Lola
Lola ist ein Startup, das von erfahrenen Leuten aus der Tourismusbranche gegründet wurde, darunter Paul English, der Co-Founder von Kayak. Sie haben eine App entwickelt, die Reisenden Reiseinfos direkt auf ihr Handy schickt. Es ist eine Text-App, die Nutzer auf ihr Handy laden können. Mit einer Mischung aus echten Beratern und einem Algorithmus kümmern sie sich um alles, von der Recherche bis zur Buchung.
Die App ist wie eine Erweiterung des Concierge-Services eines Hotels, nur dass du nicht auf die Tipps einer einzigen Person beschränkt bist. Egal, ob du eine Reise planst oder schon in einer neuen Stadt unterwegs bist, Lola will dir das bieten, was sie als “erstklassige Betreuung im Tourismus” bezeichnen. Irgendwann wollen sie alles aus einer Hand anbieten, was du auf einer Reise brauchst.
Lola ist momentan nur auf Einladung zugänglich, aber auf ihrer Website steht dass es in Zukunft Jahresmitgliedschaften anbieten wird.
Pfadfinder
Scout ist ein Technologie-Startup. mit dem Ziel, deine Reisen entspannt, spontan und einzigartig zu machen. Ähnlich wie Lola ist Scout eine App, die dir als Tourismus- und Abenteuer-Concierge hilft. Sie haben kürzlich Schlagzeilen gemacht, nachdem sie gewonnen haben. Der innovativste Text zur Hotellerie beim Sabre-Forum.
Scout arbeitet mit lokalen Experten zusammen, um Reisenden dabei zu helfen, die besten Orte in der Stadt zu finden. Sie sind stolz darauf, Leuten dabei zu helfen, eine echte lokale Erfahrung zu machen und Touristenströme zu vermeiden. Anders als Lola bietet die Plattform keine Buchungsdienste an und ist weniger wie ein Reisebüro. Wie ein guter Freund konzentriert sich Scout nur darauf, Leuten die bestmöglichen Tipps zu geben.
Scout verspricht, dir in weniger als fünf Minuten die beste Beratung zu geben. Der Service ist kostenlos und läuft gerade in San Francisco, Kalifornien, und in Los Angeles, Kalifornien. Auf ihrer Website steht, dass bald noch mehr Standorte kommen werden..
Hello Scout hat auch ein Partnerprogramm, mit dem Hotels ihre Technologie nutzen können. Dein Hotel kann denselben Service wie Scout anbieten, aber mit einer eigenen Erfahrung. Hello Scout meint, dass ihre App dabei hilft, die Markentreue zu stärken, was dann zu mehr Buchungen führt.
Alice App
Alice App kam 2012 raus, weil sie die mobile Lösung für Hotels werden wollte. Die Idee war, die Infrastruktur aufzubauen, die man braucht, um die Wünsche der Gäste zu erfüllen. Sie macht die Anfragen der Gäste übersichtlicher, damit der richtige Mitarbeiter sie bekommt. Die aktuellen Hotelsysteme haben kein synchrones System, was zu unzufriedenen Gästen führt.
Die Gäste laden sich die App runter, um Hotelservices und Annehmlichkeiten zu bestellen. Das Hotelteam nutzt eine andere App, die die Wünsche der Gäste an die richtige Abteilung weiterleitet. Die Alice App hilft dem Hotel dabei, eine gute Beziehung zu seinen Gästen aufzubauen. Alice ist die perfekte Lösung, um den Gästen das persönliche Erlebnis zu bieten, das sie 2016 von einem Hotel erwarten.
Hotels können mit der Alice App einen mobilen Concierge-Service einrichten, der den Kunden immer zur Verfügung steht. In einer mobilen, digitalen Welt ist es wichtig, die richtigen Tools zu haben, um auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen. Mehr über Alice und die verschiedenen Services, die sie anbieten, erfährst du auf ihrem Check-Out. Produktseite hier.
Zusammenfassung
Lola, Scout und Alice zeigen einen interessanten, aber nicht überraschenden Trend im Tourismus. Die Leute wollen personalisierte Empfehlungen auf Abruf, die ihnen helfen, wie die Einheimischen zu leben. Und sie wollen, dass du als Hotelier ihnen diese Erfahrung bietest.
Einheitsbrei-Tourismusaktivitäten und Attraktionen, die früher super beliebt waren, kommen jetzt nicht mehr so gut an. Die Gäste deines Hotels wollen auf ihre eigene Art reisen, und Firmen wie Lola, Scout und Alice bieten ein Maß an Personalisierung, das früher zu teuer oder einfach nicht machbar war.
In Zukunft werden wohl mehr Firmen wie diese maßgeschneiderte Erfahrungen anbieten. Andere Firmen wie Airbnb nutzen diesen neuen Trend, indem sie es den Leuten ermöglichen, nach ihren eigenen Vorstellungen in neuen Städten und Stadtvierteln zu reisen.
Bald werden diese On-Demand-Services nicht mehr nur ein “Nice-to-have”, sondern ein “Need-to-have” für jedes Hotel sein, auch für deins. Suche nach Möglichkeiten, wie dein Hotel jedem Gast, der durch die Tür kommt, eine individuelle Erfahrung bieten kann.
