TrustYou's Abzeichen "Trusted Cleanliness"

TrustYou's Abzeichen
„Trusted Cleanliness"

Als weltweit führende Gästefeedback-Plattform ermöglicht TrustYou Hotels, ehrliches Feedback zu den Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen zu präsentieren, die als Reaktion auf die Coronavirus-Pandemie ergriffen wurden.

Das Abzeichen „Trusted Cleanliness“

Um das Abzeichen „Trusted Cleanliness“ zu erhalten, müssen Hotels nachweisen, wie sie die strengen Hygienestandards im Zusammenhang mit COVID-19 umsetzen. Die Bewertung basiert auf einem Fragebogen mit über 50 Fragen, die sich auf drei Hauptkategorien konzentrieren:

  • Personal
  • Sanitäre Maßnahmen
  • Einrichtungen & Dienstleistungen

Wie Hotels beurteilt werden

Der Bewertungsfragebogen deckt zahlreiche Fragen ab, die für die von TrustYou definierten Hygiene- und Sicherheitskategorien von wesentlicher Bedeutung sind. Als Grundlage dienen öffentliche Empfehlungen und Vorgaben lokaler, regionaler und globaler Gesundheitsorganisationen und Regierungsbehörden, darunter:

  • Weltgesundheitsorganisation (World Health Organization, WHO)
  • Welttourismusorganisation (World Tourism Organization, UNWTO)
  • Centers for Disease Control and Prevention (CDC)
  • American Hotel and Lodging Association (AHLA)
  • Deutscher Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA)
  • Singapore Tourism Board (SG Clean).

Die vorstehend genannten Organisationen unterstützen dieses Abzeichen oder TrustYou jedoch nicht offiziell.

Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen

Im Bewertungsfragebogen müssen Hotels angeben, welche der folgenden Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen im Hotel erfolgreich implementiert wurden:

  • Ernennung eines Sauberkeitsmanagers oder einer speziellen Person, die für den Sauberkeitsplan zuständig ist
  • Mindestens einmal monatlich Mitarbeiterschulung zu neuen Sauberkeitsstandards und Reinigungsverfahren
  • Mitarbeitern wird Folgendes zur Verfügung gestellt:

    - Masken
    - Handschuhe
    - Handdesinfektionsmittel
    - Von der im Land zuständigen Behörde, EPA oder ECHA zugelassene Desinfektionsmittel oder antimikrobiell wirkende Produkte
  • Trennwände am Empfangsschalter zwischen Mitarbeitern und Gästen
  • Handbuch mit COVID-19-Protokollen und eine Maßnahmen-Checkliste für Mitarbeiter
  • Überall in der Einrichtung weisen Leitsysteme, Informationsblätter und Schilder darauf hin, den Sicherheitsabstand in allen öffentlichen Bereichen einzuhalten
  • Reinigung und Desinfektion der Oberflächen in öffentlichen Bereichen alle 2 bis 4 Stunden
  • 24 Stunden Leerstand von Zimmern nach der Abreise von Gästen
  • In allen öffentlichen Bereichen der Hotelanlage können alle Personen auf Stationen mit Handdesinfektionsmittel, Desinfektionstüchern, Masken und Handschuhen zugreifen
  • Technologiebasierte Reinigungs-Tools in Zimmern und öffentlichen Bereichen, beispielsweise:

    - Entkeimende Bestrahlung mit UV-Licht
    - Kontakt-Nachverfolgung
    - Elektrostatische Sprühvorrichtungen
    - Sterilisierung mit Ozon
  • Screening von Gästen, Besuchern, Mitarbeitern und externen Serviceanbietern auf dem Gelände auf Anzeichen einer Atemwegsinfektion
  • Entfernung sämtlicher Schreibwaren und dekorativer Elemente aus Gästezimmern
  • Bereitstellung von Einmal-Pflegeprodukten, Utensilien und kostenloser Ausstattung (Masken, Handschuhe, Handdesinfektionsmittel und Desinfektionstücher) in Gästezimmern
  • Minimierung von Mobiliar in allen öffentlichen Einrichtungen im Einklang mit den Vorgaben zu sicheren Abständen (1,5 – 2 Meter)
  • Strenge Sicherheitsverfahren bei der Zubereitung, dem Servieren und der Lieferung von Speisen und Getränken
  • Angebot kontaktloser Initiativen, beispielsweise:

    - Mobiler Check-In
    - Mobiler Check-Out
    - Digitale Schlüssel
    - Mobiler Zimmerservice
    - Mobile Zahlung
  • Reinigungspläne und Hygieneprotokolle auf dem Hotelgelände öffentlich einsehbar
  • Organisation folgender Maßnahmen, falls bei Gästen oder Mitarbeitern Symptome einer Atemwegsinfektion erkannt werden:

    - Separates Zimmer zur Isolation in der Einrichtung
    - Medizinische Unterstützung vor Ort
    - Beförderung zur nächstgelegenen medizinischen Einrichtung
    - Sofortige Desinfektion aller Bereiche, die von der entsprechenden Person besucht oder genutzt wurden
  • Prüfung des Reiseverlaufs von Gästen in den 14 Tagen vor Anreise, damit keine Gäste aus stark betroffenen Gebieten einreisen

Wann und wie wird das Abzeichen verliehen

Ein einzelnes Hotel qualifiziert sich, wenn mindestens 70% der Maßnahmen in jeder Kategorie des Bewertungsfragebogens implementiert wurden und das Gesamtergebnis durchschnittlich bei 80% liegt. Das Abzeichen „Trusted Cleanliness“ wird individuellen Hotels verliehen, nicht auf Ebene von Hotelketten.

Entsprechend bestätigt das Hotel mit dem Absenden der Antworten und dem Erhalt des Abzeichens explizit Folgendes:

  • Alle angegebenen Antworten und Informationen wurden nach bestem Wissen geprüft;
  • Die angegebenen Bestätigungen und Informationen sind korrekt und entsprechen dem aktuellen Status der Hygiene- und Reinigungsmaßnahmen im entsprechenden Hotel zum Zeitpunkt der Angabe dieser Informationen;
  • Das Hotel trägt dafür Sorge, die bestätigten Hygiene- und Sauberkeitsmaßnahmen im aktuellen Kalenderjahr im selben Umfang beizubehalten und die angegebenen Niveaus der Hygiene- und Sauberkeitsmaßnahmen nicht zu reduzieren.

TrustYou übernimmt keine Gewährleistung (weder explizit noch konkludent) für die Vollständigkeit, Korrektheit, Zuverlässigkeit, Eignung oder Verfügbarkeit bezüglich der von Hotels im Bewertungsfragebogen gegebenen Antworten im Rahmen von zu jeglichen Zwecken bereitgestellten Inhalten. Wer in jedweder Form auf derartige Informationen vertraut, handelt entsprechend auf eigene Verantwortung.

Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns gerne unter service@trustyou.com.