[Exclusive Research] 2023 Global Hospitality Performance Report
去年的旅行行为发生了很多变化。利用最近 6 个月来最相关的宾客反馈,激发旅客的信任和预订信心。
使用 Live Messaging,可以在任何距离实现其个性化。在入住前,通过分享小册子、信息和客房服务菜单欢迎宾客,或通过发送发票来改进退房手续。
Live Survey 可以让宾客交流他们的即时想法和印象。识别宾客在酒店内遇到的问题,并启动快速服务恢复以改善宾客体验。
一旦出现问题,您可以立即着手解决。快速行动总是给人留下积极的印象,使宾客感到被倾听、受尊重。
从一个收件箱管理所有宾客反馈。使用洞见不仅可以防止负面的在线评论,还可以分析趋势并了解需要改进的地方。
查看实时反馈与入住后反馈的相关性,优化您的运营和服务,为未来的宾客提供卓越的体验。
借助 Live Survey,您可以收集宾客的电子邮件地址,以提供未来的追加优惠。回应情况也可以保存在宾客资料中,以便您知道在宾客下次到访时应避免或解决的问题。
通过在印刷资料上分发 URL 链接和二维码,或在宾客连接到您的 WiFi 后,推广您的 Live Survey。将推广活动安排在大厅、客房或餐厅,以鼓励与宾客进行实时交流。
您只需生成并打印二维码或 URL 链接即可立即利用宾客反馈。定制调查的外观和感觉,以便更好地契合您的酒店品牌。
从 TrustYou 与您的 PMS 或 CRM 系统的有效集成中获益,并访问您的宾客数据,以完全自动执行宾客调查的邮件发送过程。
借助 TrustYou 强大的语义技术,您可以收集和分析开放式调查答复,并根据 20 多个酒店类别进行调整。
通过高级调查报告,您可以按品牌、酒店集团或各个酒店查看和筛选重要的 KPI,以检测趋势并确定需要改进的地方。