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去年的旅行行为发生了很多变化。利用最近 6 个月来最相关的宾客反馈,激发旅客的信任和预订信心。

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通过宾客的首选渠道实现非接触

使用 Live Messaging,可以在任何距离实现其个性化。在入住前,通过分享小册子、信息和客房服务菜单欢迎宾客,或通过发送发票来改进退房手续。

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扭转局面,防止负面反馈

Live Survey 可以让宾客交流他们的即时想法和印象。识别宾客在酒店内遇到的问题,并启动快速服务恢复以改善宾客体验。

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认真对待问题以建立信任

一旦出现问题,您可以立即着手解决。快速行动总是给人留下积极的印象,使宾客感到被倾听、受尊重。

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打造难忘的体验

查看实时反馈与入住后反馈的相关性,优化您的运营和服务,为未来的宾客提供卓越的体验。

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下次更好地了解宾客

借助 Live Survey,您可以收集宾客的电子邮件地址,以提供未来的追加优惠。回应情况也可以保存在宾客资料中,以便您知道在宾客下次到访时应避免或解决的问题。

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鼓励宾客分享他们的反馈

通过在印刷资料上分发 URL 链接和二维码,或在宾客连接到您的 WiFi 后,推广您的 Live Survey。将推广活动安排在大厅、客房或餐厅,以鼓励与宾客进行实时交流。

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使用酒店品牌轻松进行定制化设置

您只需生成并打印二维码或 URL 链接即可立即利用宾客反馈。定制调查的外观和感觉,以便更好地契合您的酒店品牌。

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创建自动发送调查邮件的宾客数据连接

从 TrustYou 与您的 PMS 或 CRM 系统的有效集成中获益,并访问您的宾客数据,以完全自动执行宾客调查的邮件发送过程。

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收集有关您关键属性的定性信息

借助 TrustYou 强大的语义技术,您可以收集和分析开放式调查答复,并根据 20 多个酒店类别进行调整。

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检测影响您整体得分的关键绩效趋势

通过高级调查报告,您可以按品牌、酒店集团或各个酒店查看和筛选重要的 KPI,以检测趋势并确定需要改进的地方。

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