Maximale Zufriedenheit im Fokus: TrustYou investiert in den Ausbau der Kundenbetreuung von Hotelketten

by July 26, 2017 2:58 pm Press Releases

 

Maximale Zufriedenheit im Fokus: TrustYou investiert in den Ausbau der Kundenbetreuung von Hotelketten

++ Vorstellung des Global-Account-Management Teams ++ Neue Leitung des Key-Account-Management Teams EMEA

München, 26. Juli 2017 – TrustYou, die größte Gästefeedback-Plattform der Welt, hat vor Kurzem das neu zusammengestellte Global-Account-Management Team vorgestellt, welches die Anforderungen internationaler, weltweit agierender Hotelketten in verstärktem Umfang erfüllen soll. Führende Ketten wie AccorHotels und NH Hotels benötigen eine umfassende technologische und persönliche Betreuung, um Gästefeedback-Management an allen Standorten erfolgreich zu etablieren. Um dies gewährleisten zu können, hat TrustYou das neue Team zusammengestellt, damit die Plattform über alle Abteilungen hinweg bestmöglich genutzt werden kann. TrustYou bietet eine hochentwickelte und benutzerfreundliche Software für die Verwaltung, Vermarktung und Analyse von Gästefeedback. Zudem stellt das Münchner Unternehmen individuelle Lösungen für die speziellen Anforderungen von Hotelketten, wie die maßgeschneiderte Plattform „Voice of the Guest" der AccorHotels, bereit. Larisa Huremovic ist der neue “Director Global Account Management” und leitet das Team. Sie arbeitet seit sechs Jahren bei TrustYou und war in den vergangenen vier Jahren aktiv an Projekten der AccorHotels beteiligt, zuletzt als Projektleiterin.

Um die Marktpräsenz in der EMEA-Region zu stärken sowie auszubauen und die Unterstützung von wichtigen Kunden wie Motel One, Lindner Hotels und B&B Hotels zu erhöhen, hat TrustYou Manuela Erlemann als “Director Key Account Management EMEA” eingestellt. Manuela ist eine Expertin der Hotellerie und kennt die unterschiedlichen Anforderungen und Bedürfnisse von Hotelketten sehr genau. Zuvor war sie für die Betreuung von Hotelketten bei dem bekannten Online-Hotelportal HRS verantwortlich. Larisa Huremovic und Manuela Erlemann unterstehen beide Philipp Hahn, Senior Director of Enterprise Sales EMEA.

"Es ist unsere oberste Priorität, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit den Produkten und unserem Service stets zufrieden sind. Da die Anforderungen innerhalb jeder Kette, sowohl global als auch regional, variieren, haben wir die notwendigen Änderungen und Ergänzungen bei unserem Team vorgenommen, um besser darauf reagieren zu können. Somit sorgen wir dafür, dass die Hotels das Gästefeedback bestmöglich mit unserer Plattform nutzen können, indem sie alle Bewertungen aus dem Internet, über Fragebögen oder Social Media verwalten, beantworten und vermarkten", sagt Philipp Hahn, Senior Director of Enterprise Sales EMEA bei TrustYou.

Weitere Informationen über TrustYou finden sich unter: www.trustyou.com.

Bildmaterial:

Larisa Huremovic, Director of Global Account Management

Manuela Erlemann, Director Key Account Management EMEA

Über TrustYou

TrustYou, die größte Gästefeedback-Plattform der Welt, bietet Hotels wichtige Einblicke, um das Reiseerlebnis für den Gast zu verbessern und es ideal für zukünftige Gäste zu vermarkten. TrustYous Gästefeedback-Plattform beinhaltet Hunderte Millionen von Hotelbewertungen, Gästefragebögen und Social Media Kommentare, sowie Direktnachrichten über SMS, E-Mail und Facebook Messenger. Diese Feedback Daten werden vor, während sowie nach dem Aufenthalt vom Gast abgefragt und analysiert. TrustYou wandelt dieses Feedback in wichtige Erkenntnisse für weltweit mehr als 500.000 Hotels um. Die Plattform ist aus verschiedenen Bestandteilen zusammengesetzt: TrustYou Meta-Reviews*, verifizierte Bewertungszusammenfassungen, die weltweit auf Reise- und Suchseiten wie Google, KAYAK und Hotels.com integriert sind; TrustYou Messaging, Direktnachrichtendienst für die Kommunikation mit Gästen in Echtzeit; TrustYou Stars, eine hochentwickelte Fragebogen-Software; TrustYou Analytics, das weltweit führende Tool für Online-Reputationsmanagement und die passende App TrustYou Radar. PMS, CRM, IBE und andere Hotelsoftware-Anbieter können TrustYou Connect nutzen, ein Partnerprogramm das TrustYous Gästefeedback-Plattform mit ihren Produkten integrieren und Hotelkunden dabei unterstützt, jeden Abschnitt des Reiseverlauf des Gastes positiv zu beeinflussen.

Weitere Informationen zu TrustYou und der Gästefeedback-Plattform unter www.trustyou.com.

*TrustYou Meta-Reviews bestehen nur aus verifizierten Bewertungen und beinhalten keine Bewertungen von TripAdvisor.

Pressekontakt

Katharina Sickora

katharina.sickora@trustyou.net