O Surgimento Dos Datos De Comentários “Relevant Now” – O Que Nossos Testes Com Usuários Revelam

A hospitalidade depende muito dos padrões únicos criados pelo comportamento do viajante e pela satisfação do hóspede. Estes dois fatores mudaram significativamente durante o último ano e, como resultado, a forma como os hotéis os abordam também está fadada a mudar. As avaliações dos hóspedes já são um fator básico quando se trata da indústria hoteleira, com a grande maioria dos viajantes baseando suas decisões de reserva nas experiências anteriores de outros viajantes. Entretanto, o que foi considerado relevante há um ano atrás pode não ter a mesma importância agora; e, simultaneamente, novos fatores entraram na equação, causando um impacto maior agora do que no passado. Categorias chave, como limpeza e saúde, se tornaram automaticamente o centro das atenções na corrida para a recuperação dos hotéis e em um mundo no qual viajar é mais uma vez, seguro e sem complicações.

De fato, TravelPulse relatou em um artigo recente que eles estão vendo "um influxo de tráfego da web de pesquisas relacionadas à segurança em viagens". As buscas por termos como "lugares mais seguros para viajar agora" e "lugares seguros para viajar durante o Covid" estão em alta. Isto mostra que neste momento os viajantes estão mudando suas prioridades e procurando destinos e hotéis específicos que atendam suas necessidades de segurança e limpeza.

Com isto em mente, nós da TrustYou desenvolvemos recentemente os dados exclusivos “Relevant Now” , para ajudar os hotéis a exibirem informações mais recentes e relevantes, conforme podem ser vistas por meio de comentários de hóspedes. Os dados do “Relevant Now” permitem aos viajantes consumir os comentários exatos que mencionam critérios importantes como as normas de limpeza e as medidas sanitárias e de segurança aplicadas em cada hotel, bem como ver os níveis de ocupação e entender qual é a situação atual nas acomodações que eles consideram reservar. 

Para entender a aplicabilidade de nossos dados e seu impacto na decisão de reserva dos viajantes pandêmicos, realizamos testes de usuários com base em perguntas específicas. Vamos te guiar pelo processo e seus resultados a fim de traçar um quadro claro do que os viajantes atuais estão interessados e como seu hotel pode aproveitar os dados Relevant Now da TrustYou para garantir a confiança e incentivar as reservas.

Relevant Now da TrustYou - Configuração do teste de usuário

Dividimos nossos 100 entrevistados em três grupos diferentes de Agência de Viagens Online (OTA): Grupo 0, Grupo 1, e Grupo 2.

Na primeira parte, mostramos aos nossos usuários resultados de pesquisas feitas em uma Agência de Viagens Online (OTA), um grupo de linha básica sem nenhum dado Relevant Now, e outros 2 grupos de testes com dados Relevant Now. Em seguida, eles foram convidados a escolher um hotel.

Durante a segunda parte da pesquisa, fizemos um conjunto de perguntas aos usuários para entender as motivações do viajante e a importância de diferentes dados para sua decisão de reserva.

Estas são as três listas de hotéis que foram consideradas pelos três grupos diferentes:

Grupo 0: OTA com linha básica sem outros pontos de dados 

G0 1

Grupo 1: OTA com avaliação recente adicional 

G1 1

Grupo 2: OTA com avaliação recente de Limpeza e Segurança Sanitária

G2 1

Depois de permitir que nossos usuários analisassem sua lista de hotéis designados, fizemos quatro perguntas específicas:

Qual hotel você escolheria?

Por quê?

Quais são os 5 principais critérios de decisão que você vai procurar ao reservar férias em 2021 e depois?

Considerando o Coronavírus, quais informações específicas são mais importantes para que você tome uma decisão de reserva com mais confiança?

As conclusões principais mostram um alto impacto nas reservas de um hotel

Aqui está o que descobrimos sobre o impacto dos dados do Relevant Now na decisão de reserva de um hotel:

Na de “linha básica”: A maioria dos usuários escolheu o hotel com a classificação mais alta e o maior número de comentários. A pontuação e o número de comentários foram apontados como um dos principais fatores de decisão entre preço, localização e fotos do hotel.

Nosso teste concluiu que avaliações recentes e feedback dos hóspedes sobre Segurança Sanitária e Limpeza podem afetar a decisão de até 20% dos viajantes e compensar uma pontuação geral mais baixa na avaliação e um preço ligeiramente mais alto:

13% mais usuários escolheram um hotel com uma classificação geral mais baixa e um preço um pouco mais alto, mas com uma boa pontuação de avaliação recente.

O feedback recente sobre Limpeza e Segurança Sanitária levou a 20% mais usuários a escolherem um hotel com uma avaliação geral mais baixa e um preço um pouco mais alto.

Este é o que foi considerado como critério importante para a decisão de reserva:

- Ao perguntar aos usuários sobre seus 5 principais critérios de decisão para reservar férias em 2021 e além, Segurança Sanitária, Limpeza e o status de Covid de uma região estavam entre os 10 principais tópicos mencionados com mais frequência (entre preço, localização, proximidade de pontos de interesse, comentários, a segurança do local, alimentação). -> Isto indica que os viajantes gostariam de saber mais sobre tópicos relacionados à saúde para poder tomar uma decisão segura.

- Quando questionados sobre quais informações particulares sobre Segurança Sanitária tornariam os viajantes mais confiantes em sua decisão de reserva 

48% dos usuários selecionaram informações do hotel sobre Limpeza e Segurança Sanitária 

45% nomearam avaliações de hóspedes de Limpeza e Segurança Sanitária

Conclusões: construir confiança enfatizando dados de comentários relevantes

A necessidade de dados de comentários recentes e relevantes está aumentando. Os viajantes pandêmicos estão agora dando mais ênfase às principais categorias de avaliação que têm a ver com os padrões de limpeza e saneamento de um hotel e essas informações tem um impacto significativo em sua decisão de reserva. A fim de garantir a confiança e incentivar a reserva de hotéis, os hotéis e as plataformas de reserva precisam acompanhar a demanda por informações recentes e relevantes e apresentá-las de forma fácil de digerir. Os viajantes estão procurando tranquilidade na indústria hoteleira e todas as ferramentas necessárias que lhes permitam tomar uma decisão de reserva segura e informada. 


Sinta-se à vontade para contatar nossa equipe de especialistas se quiser saber mais sobre os dados “Relevant Now” da TrustYou e começar a construir a melhor experiência de navegação possível para seus usuários!

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

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