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2月上旬にテイラー・スウィフトのコンサートが東京ドームで4日間開催されたのをご存知でしょうか。世界的なスーパースター、テイラー・スウィフトのファンは“スウィフティーズ”という愛称で呼ばれており、コンサートが開催される都市には多くのファンが足を運びます。そのコンサートの多くは大規模なスタジアムで開催されるため、街に訪れるファンの数も1回のコンサートにつき数十万人にのぼります。 このような大規模コンサートは大きな経済効果があり、会場の近隣ホテルもほぼ満室となります。本ブログではテイラー・スフィフトがもたらす経済効果と、このような大規模イベントからホテルが恩恵を受けるために何をすれば良いかを考えたいと思います。 2023年に米国20都市で行われたコンサートツアーにはファンが会場となる各都市に集まりました。調査会社QuestionProによると、テイラー・スウィフトの米国ツアーは、米国経済に46億ドル以上の消費支出をもたらしたといわれています。記憶に新しいですが、2024年2月上旬に東京ドームで開催されたコンサートでも、1.5兆円の経済効果があったと日本国内のニュースで報道されています。 コンサートに訪れるスウィフティーズは公共交通機関を利用し、レストランなどで食事をするといった消費行動がありますが、遠方から訪問する場合は必ず宿泊施設を予約します。実際にシカゴのホテルではテイラー・スウィフトによる経済効果（通称：Tスウィフト・リフト）を直接体験しました。コンサートが開催された2日間、シカゴ市内ではバスと電車が通常より43,000便追加となったり、1日あたりのホテル予約数が平均44,383件まで達するという記録的数字が出ています。 このような場合、事前に高稼働を予測し、準備のできているホテルとできていないホテルではゲストの満足度に差がつきます。今後コンサートが予定されているシドニー（2月下旬）とシンガポール（3月上旬）のホテルではゲストの期待値コントロールを意識した準備をする必要があるといえます。 世界最大の宿泊施設データサービスを提供するSTRの最新ブログ記事によると、2023年のテイラー・スウィフトのコンサートが米国のホテルの宿泊収益に対して2億800万ドル寄与したの報告がありました。特にとナッシュビル（5月7日）とピッツバーグ（6月17日）はショルダーシーズンのRevPARを倍増させ、コンサートが開催されたその他の都市でもは50％以上の上昇があったとのことです。このように、コンサートが開催される各都市に数千人のファンが引き寄せることで、各都市のホテルへの需要のみならず収益をも高めていることがわかります。 ホテルが大規模イベントを最大限に利用する方法とは TrustYouの過去の調査からゲストはホテル滞在の際、期待していたよりも良い体験あるいはとても悪い体験をした際にクチコミを残す傾向があることがわかっています。まず、テイラー・スウィフトのファンはコンサートのみでなく、イベントの参加を目的とした旅行を楽しんでいることを忘れてはいけません。これは特別な体験型旅行といっても良いでしょう。ですので、ホテル滞在もファンにとっては重要な時間となります。 ホテルとしてはゲストが満足する宿泊体験を提供すれば良いクチコミ投稿につながる可能性が高まります。特にコンサート前後で高揚しているファンであればなお皿です。例えば、グッズを販売するポップアップ・ストアーを館内に設置したり、レストランやバーでテイラー・スウィフトにちなんだカクテルやスイーツなどのメニューを提供したりするなどです。このようなファンが喜ぶようなサービスを提供しゲストの期待値を上回ること好印象を与えることができます。 もちろん、事前にホテル高稼働がになることを予測し、サービスの質が落ちないようにスタッフ配置の準備を欠かさないことも重要です。 ソーシャルメディアをはじめとするオンライン上のクチコミははホテルにとって非常に重要です。ただし、ゲストにクチコミを残してもらうためにはどうすれば良いのでしょうか。答えは以外と簡単です。ぜひクチコミを投稿してもらうように直接ホテルから依頼をしてみてください。TrustYouの調査では、クチコミを残さなかったゲストにその理由を尋ねたところ、「 口コミを残す場所がわからない」や「投稿を依頼するメールが来なかったから」という回答がありました。アンケートやSNSにゲストを誘導する方法を考えることも有効でしょう。 逆に、ネガティブなクチコミは長期的に悪影響を与える可能性があります。「クチコミに返信する時間がない」という課題に対しては、AIが返信コメント提案するresponseAI（レスポンスAI）を使い、返信効率を高めていくことをお勧めします。 テイラー・スイフトのワールドツアーは、音楽業界を超えた力を持っており、ホテル業界にも大きな影響を与えています。彼女のようなアーティストのツアーの影響力は決して過小評価できません。ゲストのクチコミやレビューに焦点を当てることで、ホテルは大規模イベントを収益の向上に活かすことができます。 TrustYou製品についてのお問い合わせはこちらから。 ※ブログ原文（英語）はこちら

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