最新帖子

Hospitality Hotspots: The Latest Middle East & North Africa Tourism Statistics [2022-2023]

Catalina Brinza // March 29, 2024

The latest Middle East & North Africa (MENA) tourism statistics from top-performing countries based on the latest third-party and TrustYou data [2022-2023] Latest update: January 2024 MENA is a dynamic and diverse region with much…

The Latest Global Hospitality Statistics

Catalina Brinza // March 26, 2024

Check the latest global hospitality statistics for 2023, including review volume evolution, impact scores, and defining trends shaping the travel industry [Q1-Q4 data]. Get a full 2023 overview on key guest feedback indicators by exploring…

SDG活動への評価をクチコミで確認〜TrustYouの分析カテゴリー「持続可能性」、「ウェルネス」について〜

Akira Takatsu // March 7, 2024

世界的にサスティナビリティ(持続可能性)やSDGs(持続可能な開発目標)といった未来の社会や環境に配慮した人々の行動や経済活動が重要となってきています。先進国を中心にこれまでのような物質消費社会ではなく、人類全体の未来を考え、より豊かな人生や社会を目指すための意識が高まっています。ホスピタリティ業界でも少しずつSDGsの取り組みが始まっていますが、TrustYouでもこの世界的なトレンドに着目しており、収集、分析したクチコミから「持続可能性」や「ウェルネス」に関するものを特定し、カテゴリー化しています。 持続可能性 このカテゴリーに関するクチコミには右記の例のように「地元産」、「環境に優しい」、「EV車」、「オーガニック」といったキーワードを含むクチコミが肯定的と分析されます。逆にプラスチック製品をはじめとする化学製品について批判的なクチコミと分析される傾向があります。 また、ソーラーパネルや持続可能な建材など再生可能エネルギーによるエネルギー効率を優先したホテルやリサイクルプログラムなど廃棄物の削減に向けた仕組みもクチコミで好意的に評価されています。 持続可能性に関するクチコミの例 さらに、清掃にバイオマススポンジや植物由来の洗剤を使用したり、水使用量の削減をするなど、環境に配慮した清掃をしているホテルも高く評価される傾向があります。 レストランのメニューなどで地元の食材を利用し、地産地消の取り組みが進められていたり、アメニティの脱プラスチック・再生プラスチックの利用を進められているホテルも増えており、SDGsへの取り組みがさらに進むことが予想されます。 このようなSDGsへの取り組みは、環境に配慮する旅行者にとってより楽しく気持ちの良い滞在体験につながります。旅行者は滞在を楽しみながらもサスティナビリティに取り組む宿泊施設から良い影響を受けたり、SDGsについての学びの機会にもなったりします。そのように考えると、ホスピタリティ業界がSDGsの取り組みについて発信する責任を一部担っているともいえます。 ウェルネス SDGsの第3の目標に掲げられている「すべての人に健康と福祉を」に当てはまるウェルネスですが、Global Well-ness Institute(世界中のウェルネスを強化することを使命とする非営利団体)によると、ウェルネスの定義は「全人的な健康状態をもたらす活動、選択、ライフスタイルを積極的に追求することである」となっています。 電通は2007年から毎年ウェルネスについての意識調査「ウェルネス1万人調査」を日本国内で行なっています。その調査結果によると、コロナ禍を経て「ウェルビーイング」(精神的・身体的・社会的に健康で幸福であること)という言葉の認知度が高まり、2023年では認知率が25.4%にまで達しました。 電通 第17回ウェルネス1万人調査 また、日本で今年5月に「国際ウェルネス ツーリズム EXPO」という展示会が初開催されました。この展示会には心と体を健康にする旅“ウェルネスツーリズム”に関わる施設・アクティビティ・ヘルシー食・地域が出展しました。ウェルネスツーリズムは、スパ、ヨガ、瞑想、フィットネス、ヘルシー食、レクリエーション、交流など「ウェルネス=豊かな人生へのアクション」を提供する旅行のことです。コロナ禍を経て、人々の観光スタイルも変化しており、自然の中で新しい体験をしたり、スパでリフレッシュしたりと心と身体の健康を感じるための観光が世界的なトレンドとなっています。また、経済産業省によると、日本のウェルネス分野の市場規模は約10兆円と推計されていることから、様々な業種で注目をされています。 宿泊施設にとっては、睡眠の質、食事、スパや温泉などの施設、館内アクティビティやオプショナルツアー(エクスカージョン)などが主に関連する要素かと思われますが、まだ気づいていないコンテンツが眠っている可能性があります。現在、宿泊施設として高野山の宿坊が注目を集めています。富裕層向けにスイートルームを設ける宿坊もあり、写経や瞑想プログラム、お寺のナイトツアー、精進料理といった宿坊での宿泊体験が一つの高付加価値コンテンツとして海外の富裕層を惹きつけています。 IHGやハイアットなどのグローバルホテルチェーンもウェルネスに特化したホテルブランドを立ち上げており、アコーホテルズでは今年1月に「ウェルビーイング文化への変革の道筋」と題した報告書を発表し、啓蒙活動をしています。今後は日本のホスピタリティ業界でも「おもてなし」 プラス「お客様のウェルビーイングへの配慮」が求められるようになることが予想されます。それと同時に、サービスを提供する従業員のウェルビーイングも重要視される時代となるはずです。このように変化するお客様の価値観をお客様の声を聞くことでいち早くキャッチし、価値観コントロールに取り組むことがクチコミ管理においては重要です。 TrustYouでの「持続可能性」「ウェルネス」に関するクチコミの確認方法 TrustYouのクチコミ分析ツールでは、「客室」、「サービス」、「料理」といったクチコミカテゴリーと共に「持続可能性」、「ウェルネス」に関するクチコミをダッシュボード上のセンチメントタイルをクリックし、確認することが可能です。 TrustYouのクチコミ分析ダッシュボード センチメントスコアは、クチコミ本文をカテゴリー毎に言語・感情分析した結果を、肯定的なコメント数の比率です。TustYouではクチコミの原文を分析し、150以上のカテゴリーに自動的に振り分けています。(カテゴリーに関するクチコミが確認できない場合は、カテゴリー自体が表示されません。) 人々がメンタルや身体の健康を重視するようになり、医療ツーリズム、アウトドア、マインドフルネス、健康食など、心と身体のリフレッシュや健康を目的とした旅や宿泊体験を求める消費者が増える可能性があります。宿泊施設も料金を上げつつ顧客満足度を高めるためには宿泊に付加価値をつけていかなくてはなりません。今回ご紹介した「ウェルネス」、「持続可能性」というテーマは、宿泊に付加価値を与えるためのコンテンツとなるかもしれません。 TrustYouのクチコミ分析ツールについてさらに詳しくお知りになりたい方は、こちらからお問合せください。

CampusX: Connection, Growth and Innovation

Beatrice Odelli // February 22, 2024

An interview with Gianluca Guarino, Revenue Manager at CampusX (CX). Founded in 2011, the company aims to revolutionize the student campus offer in Italy, following the most evolved Scandinavian and Anglo-Saxon models and re-thinking them…

テイラー・スウィフトの経済効果とは 〜大規模イベントから恩恵を受けるために〜

Kelly Johnson // February 19, 2024

2月上旬にテイラー・スウィフトのコンサートが東京ドームで4日間開催されたのをご存知でしょうか。世界的なスーパースター、テイラー・スウィフトのファンは“スウィフティーズ”という愛称で呼ばれており、コンサートが開催される都市には多くのファンが足を運びます。そのコンサートの多くは大規模なスタジアムで開催されるため、街に訪れるファンの数も1回のコンサートにつき数十万人にのぼります。 このような大規模コンサートは大きな経済効果があり、会場の近隣ホテルもほぼ満室となります。本ブログではテイラー・スフィフトがもたらす経済効果と、このような大規模イベントからホテルが恩恵を受けるために何をすれば良いかを考えたいと思います。 2023年に米国20都市で行われたコンサートツアーにはファンが会場となる各都市に集まりました。調査会社QuestionProによると、テイラー・スウィフトの米国ツアーは、米国経済に46億ドル以上の消費支出をもたらしたといわれています。記憶に新しいですが、2024年2月上旬に東京ドームで開催されたコンサートでも、1.5兆円の経済効果があったと日本国内のニュースで報道されています。 コンサートに訪れるスウィフティーズは公共交通機関を利用し、レストランなどで食事をするといった消費行動がありますが、遠方から訪問する場合は必ず宿泊施設を予約します。実際にシカゴのホテルではテイラー・スウィフトによる経済効果(通称:Tスウィフト・リフト)を直接体験しました。コンサートが開催された2日間、シカゴ市内ではバスと電車が通常より43,000便追加となったり、1日あたりのホテル予約数が平均44,383件まで達するという記録的数字が出ています。 このような場合、事前に高稼働を予測し、準備のできているホテルとできていないホテルではゲストの満足度に差がつきます。今後コンサートが予定されているシドニー(2月下旬)とシンガポール(3月上旬)のホテルではゲストの期待値コントロールを意識した準備をする必要があるといえます。 世界最大の宿泊施設データサービスを提供するSTRの最新ブログ記事によると、2023年のテイラー・スウィフトのコンサートが米国のホテルの宿泊収益に対して2億800万ドル寄与したの報告がありました。特にとナッシュビル(5月7日)とピッツバーグ(6月17日)はショルダーシーズンのRevPARを倍増させ、コンサートが開催されたその他の都市でもは50%以上の上昇があったとのことです。このように、コンサートが開催される各都市に数千人のファンが引き寄せることで、各都市のホテルへの需要のみならず収益をも高めていることがわかります。 ホテルが大規模イベントを最大限に利用する方法とは TrustYouの過去の調査からゲストはホテル滞在の際、期待していたよりも良い体験あるいはとても悪い体験をした際にクチコミを残す傾向があることがわかっています。まず、テイラー・スウィフトのファンはコンサートのみでなく、イベントの参加を目的とした旅行を楽しんでいることを忘れてはいけません。これは特別な体験型旅行といっても良いでしょう。ですので、ホテル滞在もファンにとっては重要な時間となります。 ホテルとしてはゲストが満足する宿泊体験を提供すれば良いクチコミ投稿につながる可能性が高まります。特にコンサート前後で高揚しているファンであればなお皿です。例えば、グッズを販売するポップアップ・ストアーを館内に設置したり、レストランやバーでテイラー・スウィフトにちなんだカクテルやスイーツなどのメニューを提供したりするなどです。このようなファンが喜ぶようなサービスを提供しゲストの期待値を上回ること好印象を与えることができます。 もちろん、事前にホテル高稼働がになることを予測し、サービスの質が落ちないようにスタッフ配置の準備を欠かさないことも重要です。 ソーシャルメディアをはじめとするオンライン上のクチコミははホテルにとって非常に重要です。ただし、ゲストにクチコミを残してもらうためにはどうすれば良いのでしょうか。答えは以外と簡単です。ぜひクチコミを投稿してもらうように直接ホテルから依頼をしてみてください。TrustYouの調査では、クチコミを残さなかったゲストにその理由を尋ねたところ、「 口コミを残す場所がわからない」や「投稿を依頼するメールが来なかったから」という回答がありました。アンケートやSNSにゲストを誘導する方法を考えることも有効でしょう。 逆に、ネガティブなクチコミは長期的に悪影響を与える可能性があります。「クチコミに返信する時間がない」という課題に対しては、AIが返信コメント提案するresponseAI(レスポンスAI)を使い、返信効率を高めていくことをお勧めします。 テイラー・スイフトのワールドツアーは、音楽業界を超えた力を持っており、ホテル業界にも大きな影響を与えています。彼女のようなアーティストのツアーの影響力は決して過小評価できません。ゲストのクチコミやレビューに焦点を当てることで、ホテルは大規模イベントを収益の向上に活かすことができます。 TrustYou製品についてのお問い合わせはこちらから。 ※ブログ原文(英語)はこちら

Taylor Swift is Coming - Is Your Hotel Ready for It?

Kelly Johnson // February 12, 2024

Are you ready to dazzle your Taylor Swift fans with a fantastic experience at your hotel? As we approach her much-expected concerts in Australia and Singapore, hotels must prepare for the surge in demand, deliver…

Kundenorientierte Technologie: der Schlüssel für unvergessliche Erlebnisse in Hotellerie und Tourismus

Catalina Brinza // February 8, 2024

Die Hotellerie und Tourismusbranche mit seiner sich wandelnden Landschaft muss ein Gleichgewicht zwischen der Nutzung von Technologie, Förderung von Innovationen und der Schaffung eines unvergesslichen Gasterlebnisses schaffen. In diesem Blogbeitrag gehen wir der Frage nach,…

The Secret Behind an Unforgettable Experience: Embracing Customer-First Technology in Hospitality and Tourism

Catalina Brinza // February 8, 2024

The hospitality and tourism industry, with its evolving landscape, must strike a balance between embracing technology, fostering innovation, and creating unforgettable experiences for visitors. In this blog post, we will explore how the industry needs…

Einblicke von Kunden: So optimiert Feedback die Qualität in der Hotel- und Tourismusbranche

Catalina Brinza // January 25, 2024

Kunden-Feedback kann eine Schlüsselkomponente zur Verbesserung der Qualität in den Branchen Hotellerie und Tourismus sein. Hier erfahren Sie, wie vier Hauptakteure aus diesen Branchen mit Feedback umgehen, um die Zufriedenheit zu fördern und mehr Besucher…

The Changing Landscape of Hospitality in 2024: Embracing Authentic Experiences and Customer Feedback to Drive Innovation and Brand Evolution 

Martina Schloemp // January 22, 2024

During our popular TrustYou User Meet-up, we met with professionals from the hospitality industry and discussed how customer feedback drives innovation and business performance.  We asked a few experts at the meeting to share their…

Gibt es im Jahr 2024 mehr Fragen als Antworten in der Hotelbranche? 

Catalina Brinza // January 18, 2024

In diesem Blog schauen wir uns drei wichtige Trends für das Hotelgewerbe im Jahr 2024 an. Wir sprechen über die Veränderungen, Herausforderungen und Bedenken, die sie vielleicht mit sich bringen könnten. Am Jahresende können wir…

Insights from the Customer: How Feedback Drives Quality in the Hospitality & Tourism Industry

Catalina Brinza // January 18, 2024

Customer feedback can be a key component to driving quality in the hospitality and tourism sectors. Here’s how four key players from these industries approach feedback to drive satisfaction and attract more visitors.   Revenue management…