Gagnez du temps et améliorez vos opérations grâce aux réponses directes des avis clients de Google

Il faut savoir deux choses lorsqu'on travaille dans le secteur de l'hôtellerie d'aujourd'hui. Un, votre temps est précieux. Deux, les avis clients de Google sont pour vous une chance unique de récupérer de ce précieux temps.

L'entrée de Google dans le secteur de l'e-réputation hôtelière a fait le buzz ces derniers mois. Selon les estimations, Google recevrait plus d'avis que n'importe quelle autre source individuelle et 63 % des consommateurs liraient activement ces avis. Il paraît évident que Google a lentement mais sûrement gagné sa place parmi les sources d'avis les plus fiables et les plus populaires.

En quoi tout cela a-t-il un impact sur votre activité hôtelière ? Tout d'abord, comme vous le savez probablement déjà, plus votre hôtel reçoit d'avis Google, plus sa visibilité en ligne augmente. Cela finit par créer davantage d'opportunités d'être vu par les voyageurs et de recevoir des réservations, ce dont nous avons déjà parlé dans cet article de blog.

Ensuite, sachez que les voyageurs modernes font confiance aux avis Google, plus encore lorsqu'ils incluent une réponse de la direction. Une étude de 2018 réalisée par Trip Advisor a montré que les hôtels ayant répondu aux avis recevaient 12 % d'avis en plus et que leurs scores augmentaient de 0,12 étoile. Google a également confirmé qu'en répondant aux avis, vous améliorez le référencement local de votre entreprise. C'est une bonne nouvelle, mais il y a un hic : si vous ne disposez pas d'une solution tierce telle que TrustYou, vous ne pouvez répondre aux avis que par le biais de votre compte Google My Business. Or, par expérience, nous savons que le problème qui se pose souvent, c'est que le propriétaire de ce compte et la personne/l'équipe/le service qui répond aux avis ne sont pas les mêmes. Ce détail insignifiant en apparence touche de nombreux hôteliers qui hésitent à partager des autorisations, tout en ajoutant une étape supplémentaire à la stratégie de réponse aux avis.

À compter de maintenant, ce n'est plus le cas. La solution de feedback TrustYou, en coordination avec Google, a récemment intégré une API de réponse directe qui permet aux utilisateurs de répondre aux avis Google sans quitter la plateforme de feedback. Le nouveau bouton « Répondre » automatise le processus et la réponse de l'établissement est directement publiée sur Google. Il n'est plus nécessaire d'avoir des identifiants différents qui, il faut bien le reconnaître, font en général perdre du temps. La configuration de cette fonctionnalité est simple et peut s’appliquer à tous les utilisateurs d'un même groupe. Cela garantit la simplicité et la rapidité du processus, à l'image de la fonctionnalité elle-même.

En résumé, exploiter l’intégration des avis Google au sein de la plateforme TrustYou, c'est bénéficier entre autres des avantages suivants :

• Vous gagnez un temps précieux en n'ayant pas à quitter la plateforme principale de gestion du feedback.

• Il vous suffit d'un seul identifiant pour tous les utilisateurs.

• Vous pouvez rapidement intégrer cette fonctionnalité via une configuration unique.

• Vous pouvez exploiter davantage la puissance des avis Google pour accroître votre visibilité en ligne et vos chances d'obtenir des réservations.

Grâce à cette intégration, répondre aux avis Google n'a jamais été aussi simple et rapide ! Gérez la réputation de votre hôtel tout en améliorant vos opérations, et gagnez un temps précieux, tout cela grâce à notre plateforme de feedback primée. Vous pouvez vous inscrire pour profiter d'une démo ou vous lancer dès maintenant avec un essai gratuit !