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ケーススタディ:ホテル ヴィラフォンテーヌ

by July 31, 2018 3:12 am Customer Stories

TrustYou(トラスト・ユー)のサービス導入で、全17プロパティの平均スコアが向上
世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou(トラスト・ユー)株式会社 は、同社サービスを導入した日本のホテルのケーススタディを公開しました。今回ご紹介するホテルは、TrustYou(トラスト・ユー)のサービスを2017年7月に導入したホテルチェーン、ホテル ヴィラフォンテーヌ(住友不動産ヴィラフォンテーヌ株式会社)です。TrustYou(トラスト・ユー)プラットフォームの導入後、スコアの向上を確認することができました。

以下の3つのTrustYou製品を日常業務においてご活用して頂いております。

  • Trust You Analytics (トラスト・ユー アナリティクス):クチコミの収集・解析・管理ツール
  • TrustYou Survey (トラスト・ユー サーベイ) :アンケートをオンライン化、コメントをGoogleレビューとして検索画面に表示するシステム
  • Trust You Marketing (トラスト・ユー マーケティング):クチコミを集約し、Googleや外部の提携先サイトに提供、旅行者に自施設のクチコミ・評価を発信

ホテル ヴィラフォンテーヌの成果
2017年7月〜2018年3月(9ヶ月間)で、全17軒のプロパティの平均スコアが向上

  • トラスト・スコアが82から84、2点の向上
  • パフォーマンス・スコアが81(10月)から84(3月)、3点アップ
  • 肯定的なクチコミが86%から88%に増加
  • 批判的なクチコミが13%から11%に減少
  • 返信率は 26%(8月)から33%(1月)まで向上
  • センチメント・スコア:“食事”が61から69に12%増加、“清潔さ”が72から79に9%増加、“サービス”が82から84に2%増加

ケーススタディ全文は以下のボタンより、ダウンロードしていただけます。
TrustYou(トラスト・ユー)は、サービスを導入し、成果を上げている日本のホテルのケーススタディを今後も順次公開していきます。