La recherche sur le consommateur souligne l’importance de la gestion des avis en ligne (en anglais)

par juin 6, 2018 12:33 Livres blancs

Avec 95 % des voyageurs lisant les avis d'hôtels avant de prendre une décision de réservation, les avis en ligne jouent un rôle déterminant dans l’obtention de nouvelles réservations. Mais comment les hôtels pourraient-ils mieux exploiter ces avis tout au long du parcours du voyageur ?

Avec ce livre blanc, les hôtels apprendront comment le fait de recueillir et de travailler activement avec les avis clients peut accroitre la visibilité en ligne et les réservations, mais également informer des changements opérationnels, améliorer la satisfaction client et augmenter les scores et classements.

Les résultats de nos recherches montrent que :

  • En moyenne, 95 % des avis de voyageurs sont positifs
  • Le score de l'avis constitue le 2nd facteur le plus important lors de la prise de décision de réserver, après le prix
  • Les clients sont plus de 3 fois plus susceptibles de laisser un avis positif lorsqu’ils sont directement approchés par l’hôtel

Apprenez-en davantage en lisant notre livre blanc (en anglais) !