今回ご紹介するホテルは、TrustYou（トラスト・ユー）のプラットフォームを2016年5月に導入した「白樺リゾート 池の平」ホテルです。同社は、TrustYou Surveyでオンラインアンケートを有効活用し、クチコミ数を大きく伸ばしています。さらに、アンケートで収集したデータを含むインターネット上のクチコミデータを元に施設の強みを把握し、長所を活かした施設運営とマーケティング・販売活動を行なっています。
Chroma Hospitality joined TrustYou in 2019 with one goal in mind – to increase their level of guest satisfaction. With that, they’ve increased their scores across the board and introduced TrustYou’s Live Survey to collect real-time feedback while their guests are still on-site.
The Mandarin Oriental Hotel Group has leveraged TrustYou’s Reputation Management Platform to optimize their unique and global guest experience since 2016. The partnership began with the Analytics Platform allowing Mandarin Oriental to understand guest feedback and take action to improve the guest experience.