Mostre avaliações relevantes para encorajar as reservas
Ao longo do último ano, muita coisa mudou no âmbito das viagens. Tire partido do feedback dos hóspedes mais relevante dos últimos 6 meses para fomentar a confiança dos viajantes na hora de reservar.
ComeçarMude para sem contacto com os canais preferidos dos hóspedes
Torne as coisas mais pessoais a qualquer distância com o Live Messaging. Dê as boas vindas aos hóspedes antes do check-in partilhando folhetos, informações e o menu do serviço de quartos ou melhore os procedimentos de check-out enviando uma fatura.
ComeçarVirar as coisas para evitar feedback negativo
A Live Survey permite aos hóspedes comunicar as suas opiniões e impressões imediatas. Identifique problemas enquanto os hóspedes estão na sua propriedade e inicie uma recuperação rápida do serviço para melhorar a experiência do hóspede.
ComeçarEstabeleça confiança ao levar os assuntos a sério
Assim que surgir um problema, pode trabalhar imediatamente para o resolver. A ação rápida causa sempre uma impressão positiva, fazendo com que os hóspedes se sintam ouvidos e respeitados.
ComeçarGanhe insight e mantenha-se na moda
Faça a gestão do feedback dos hóspedes de uma caixa de entrada. Use insights não apenas para evitar avaliações online negativas, mas também para analisar as tendências e perceber áreas de melhoria.
ComeçarCrie uma experiência inesquecível
Veja correlações de feedback em tempo real com feedback pós-estadia, otimize as operações e serviços para proporcionar uma experiência excelente ao seu futuro hóspede.
ComeçarConheça os hóspedes melhor para a próxima vez
Com Live Survey, pode recolher endereços de email dos hóspedes para futuras ofertas de venda. As respostas também podem ser guardadas nos perfis dos hóspedes, para saber o que evitar ou corrigir durante a próxima visita.
ComeçarIncentive os seus hóspedes a partilhar o seu feedback
Promova a sua Live Survey ao distribuir o link URL e o código QR em material impresso ou quando os hóspedes se ligarem ao seu Wifi. Coloque a promoção na receção, no quarto do hóspede ou restaurante para incentivar a comunicação ao vivo com os seus hóspedes.
ComeçarConfiguração fácil e personalizada com a marca do seu hotel
Pode começar a aproveitar o feedback imediatamente ao simplesmente gerar e imprimir o código QR ou o link URL. Personalize o aspeto das suas pesquisas para se alinhar melhor com a marca do seu hotel.
ComeçarCrie as conexões de dados do hóspede que automatizem os envios de inquéritos
Beneficie das integrações disponíveis da TrustYou com o seu sistema PMS ou CRM e aceda aos dados dos seus convidados para automatizar totalmente o processo de envio de inquéritos aos hóspedes.
ComeçarReúna informações qualitativas sobre os seus principais atributos
Com a poderosa tecnologia semântica da TrustYou, receba e analise respostas de pesquisas abertas e faça ajustes com base em mais de 20 categorias de hotéis.
ComeçarDetete tendências principais de desempenho que têm impacto na sua pontuação geral
Os relatórios avançados dos inquéritos permitem visualizar e filtrar os KPI importantes por marcas, grupos hoteleiros ou propriedades individuais para detetar tendências e identificar áreas de melhoria.
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