TrustYou(トラスト・ユー) 国内ホテルのケーススタディ、インターゲートホテルズを公開-サービス利用3カ月で評価が90点台、Google上のクチコミ数2倍に-

by September 19, 2018 10:02 am In The News, Press Releases

世界最大のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou(トラスト・ユー)株式会社 (東京都港区 代表取締役:下嶋一義)は、同社サービスを導入した国内ホテル「インターゲートホテルズ」のケーススタディをHPに公開しました。こちらからダウンロードしてご覧いただけます。

 

サービス利用3カ月で評価が90点台、Google上のクチコミ数が2倍となったのは、2018年3月にTrustYou(トラスト・ユー)のサービスを導入した「ホテルインターゲート京都 四条新町」ならびに「ホテルインターゲート東京 京橋」(両施設とも株式会社グランビスタ ホテル&リゾート運営)です。両ホテルとも開業と同時にサービスを導入した結果、2〜4カ月でクチコミ評価とクチコミ数が大きく改善しました。

 

 

◆ インターゲートホテルズ(2軒のホテルの平均値)の主な成果

・パフォーマンス・スコアが4%アップし90点台に(2018年4月と7月の比較)

・サーベイスコアが83.03から91.67点へ、10.4%アップ(開業した2018年3月と7月の比較)

・Google上のクチコミ数が203%アップ(開業した2018年3月と5月の比較)

*パフォーマンス・スコアとはクチコミによるホテル評価の平均値
*サーベイ・スコアとは宿泊後のお客様へのアンケート調査による評価の点数

新ブランドのホテル「インターゲートホテルズ」では、グランビスタホテル&リゾートのグループ全体でTrustYou(トラスト・ユー)のサービスをご利用いただいていた経緯で、2018年春の開業時より次の製品をご利用いただいています。

・TrustYou Analytics(トラスト・ユー アナリティクス):クチコミの収集・解析・管理ツール
・TrustYou Survey(トラスト・ユー サーベイ):  アンケートをオンライン化、コメントをGoogle レビューとして検索画面に表示するシステム

ケーススタディ全文はこちらからダウンロードの上、ご覧ください。

TrustYou(トラスト・ユー)は、サービスを導入し、成果を上げている日本のホテルのケーススタディを今後も順次公開していきます。

 インターゲートホテルズについて
運営:株式会社グランビスタ ホテル&リゾート

◆  ホテルインターゲート京都 四条新町 概要
所在地:京都府京都市中京区新町通錦小路上る百足屋町387番
URL: https://www.intergatehotels.jp/kyoto_shijo/
施設: 客室数153室、コーヒーカウンター、大浴場など

◆  ホテルインターゲート東京 京橋 概要
所在地:東京都中央区京橋3丁目7-8
URL: https://www.intergatehotels.jp/tokyo_kyobashi/
施設: 客室数200室、コーヒーカウンター、駐車場など

「TrustYou Survey(トラスト・ユー サーベイ)のアンケートの回答率が高いと感じております。 クチコミ数も増えているのも実感していますが、返信まで追い付いていないのが現状のため、こちらの管理体制を充実させていくことで、さらに効果を得られると考えております」<ホテルインターゲート 京都 四条新町 支配人 橋本 ゆき子氏>

「月次定例レポート、マンスリーレポートで推移を可視化できるところが気に入っております。 また、複数のOTAのクチコミを総合的に認識できる点がTrustYou(トラスト・ユー)プラットフォームの強みだと思います」<ホテルインターゲート東京 京橋 支配人 上田 慎氏>

「弊社のソリューションを開業時から日々のオペレーションに組み込み、クチコミ確認・対応をルーティン化していただいたことが、短期間での目覚ましいパフォーマンスにつながったと考えます。良い結果となり大変嬉しく思っております。弊社のソリューションはあくまでもツールであり、実際に使用するホテルに有効に活用して頂く必要があります。開業時からの導入例は初めてとなりますが、今後も良い評判を弊社サービスでずっとキープしていただきたいと願っております。TrustYou(トラスト・ユー)は、今後も世界のホテル事業に関わる皆様にとって有益なサービスを提供してまいります」<TrustYou(トラスト・ユー)日本支社アカウントマネジメント部長 希代翔>