5 Möglichkeiten zum Einsatz von Feedback-Tools während der zeitweisen Schließung Ihres Hotels

Wenn wir in den letzten paar Monaten etwas gelernt haben, dann wohl oder übel, dass Ungewissheit nach wie vor das „Wort des Tages“ in der Hotel- und Reisebranche ist. Viele Länder befinden sich erneut teilweise und vorübergehend im Lockdown, und für mehrere Städte gilt aktuell der Ausnahmezustand. Nach einer Zunahme in den Sommermonaten stagniert der Tourismus erneut, und einige Hotelunternehmen sehen sich wieder gezwungen, ihre Türen vorübergehend zu schließen. 

Das sind alles andere als positive Entwicklungen, aber es gibt immer noch Möglichkeiten für Hoteliers, während dieser Auszeit von ihren Technologien zu profitieren und das Maximum aus ihren Investitionen herauszuholen. Wenige oder keine Gäste sind die perfekte Gelegenheit, um bestehendes Feedback zu analysieren, entsprechende Anpassungen vorzunehmen und die Kommunikationswege offen zu halten, um Beziehungen mit Gästen aufzubauen, die dauerhaft Bestand haben. Aber wie genau können Hoteliers ihre Lösungen zur Verwaltung von Gästefeedback nutzen, wenn es aktuell kein Gästefeedback gibt? 

Wir stellen 5 effektive Möglichkeiten vor, um Ihre Plattform zum Feedback-Management auch dann sinnvoll einzusetzen, wenn Ihr Hotel vorübergehend geschlossen ist:

Beantworten Sie neuere Bewertungen

Die letzten paar Monate waren für jeden in der Reise- und Hotelbranche chaotisch und unübersichtlich. Möglicherweise haben Sie nicht die Zeit gefunden, um angemessen mit Ihren Gäste zu interagieren. Dies kann die perfekte Gelegenheit sein, um sich neuere Bewertungen anzusehen und aktiv auf das zu antworten, was Gäste über ihre Hotelübernachtungen während der Pandemie zu berichten hatten. Unabhängig davon, ob das Feedback positiv oder negativ ausfällt, sollten das Management oder Mitarbeiter immer auf Online-Bewertungen reagieren, um Gästen damit zu zeigen, dass ihre Erfahrung Ihnen wichtig ist und Sie ihr Feedback zu schätzen wissen. Wenn Sie nicht wirklich wissen, wie man am besten mit weniger begeisterten Bewertungen umgeht (die absolut normal sind und auch die Besten der Branche treffen, gerade in derart stressigen Zeiten), finden Sie in unserem Ratgeber Der richtige Umgang mit negativen Bewertungen eine Reihe Tipps und Tricks. Und wenn Sie zu Recht positives Feedback erhalten, können Sie sich von Der richtige Umgang mit positiven Bewertungen inspirieren lassen.

* Wer komplexe Feedback-Lösungen wie die von TrustYou verwendet, kann Bewertungen aus Hunderten Online-Portalen zentral beantworten, ohne wertvolle Zeit damit zu verschwenden, sich in verschiedenen Plattformen anzumelden.

Analysieren Sie Feedback aus der Vergangenheit

Verhalten und Erwartungen von Reisenden haben sich in diesem Zeitraum zwar erheblich verändert, aber Feedback aus der Vergangenheit gewährt Ihnen weiter wertvolle Erkenntnisse darüber, was Gästen an Ihrem Hotel gefallen hat und was nicht. Nun ist der perfekte Zeitpunkt, die Reputation Ihres Hotels wirklich im Detail zu betrachten und Feedback differenziert zu analysieren, um Stärken und Schwächen genau benennen zu können. Ihr System für Feedback-Management sollte es Ihnen erleichtern, unterschiedliche Bereiche Ihres Hotels auf mehreren Ebenen zu analysieren – beispielsweise essentielle Funktionen wie WLAN zu prüfen und sich anzusehen, wie das Urteil dazu allgemein ausfällt. Vielleicht funktioniert es prima, aber vielleicht lässt sich auch etwas verbessern. Bedenken Sie, dass die Analyse der Funktionen und Services Ihres Hotels aus der Perspektive Ihrer Gäste die beste Möglichkeit darstellt, sich einen klaren Überblick über deren Performance zu verschaffen und sogar Dinge zu erkennen, die Ihnen normalerweise entgehen. 

Konzentrieren Sie sich auf Kennzahlen und profitieren Sie von Reporting 

Das Reporting von Kennzahlen ist sehr eng mit der Feedback-Analyse verknüpft und bietet eine fantastische und detaillierte Möglichkeit, die wichtigsten Metriken des Hotels im Blick zu behalten und die erhaltenen Daten zu nutzen, um vorausschauend zu planen, Optimierungen vorzunehmen und smart zu investieren. Sie können Ihr Feedback-Management Tool nutzen, um automatische Reporte mit den Kennzahlen zu generieren, die sich am meisten auf Ihr Hotelunternehmen auswirken. Natürlich ist die aktuelle Auszeit alles andere als ideal. Aber sie kann eine gute Gelegenheit sein, um benutzerdefinierte Berichte einzurichten, mit denen Sie herausfinden können, welche wichtigen Bereiche die Reputation Ihres Hotels in besonderem Maße beeinflussen. Gäste-Feedback lässt sich über semantische Analysen aufschlüsseln, um beispielsweise zu bestimmen, welche Einflussnote bestimmter Funktionen die Bewertung insgesamt beeinflusst. Wir möchten darauf hinweisen, dass es in diesen Monaten der Pandemie nur natürlich ist, dass Gäste sich in erster Linie auf Sauberkeit und Sicherheit konzentrieren. Aber in welchem Maße wirken diese Kategorien sich genau auf Ihr Hotel aus? Diese Frage können Sie unkompliziert über die geeignete Analyse von Gäste-Feedback beantworten. 

Wir bei TrustYou möchten sicherstellen, dass unseren Nutzern geeignete Mittel zur Verfügung stehen, um die Bewertungen zur Sauberkeit zu messen und einzuordnen. Deshalb haben wir die exklusive semantische Kategorie „Gesundheitsmaßnahmen“ entwickelt! Lesen Sie sämtliche Informationen zu dieser neuen, wichtigen Bewertungskategorie auf der offiziellen Seite des TrustYou Relief Pack oder in diesem Artikel.

* Wenn Sie sich detaillierter über Erfolgsmodelle des Reportings informieren möchten, werfen Sie einen Blick in unsere folgenden Ratgeber: 5 Bewertungskennzahlen, die jedes Hotel berücksichtigen sollte und So erstellen Sie Reporte zur effektiven Nachverfolgung der Kennzahlen Ihres Hotels

Vermarkten Sie Ihre Maßnahmen rund um COVID-19: das Abzeichen „Trusted Cleanliness“

Die Pandemie verändert zwangsläufig beträchtlich, wie Sie Ihr Hotel intern verwalten, insbesondere im Hinblick auf Sauberkeit und Hygiene. Ihre Bemühungen und strengen Maßnahmen wirken sich erheblich auf die Anzahl der Gäste aus, die Sie begrüßen oder nach der Pandemie begrüßen werden. Aus diesem Grund bieten diese Wochen und Monate die optimale Gelegenheit, um sich intensiv darauf zu konzentrieren, sich an neue Normen und Standards anzupassen und effektive Kommunikationswege zu finden, um den Reisenden wirkungsvoll das Ergebnis zu präsentieren. 

* Um Hoteliers bei der Vermarktung ihrer Bemühungen in den Bereichen Gesundheit und Sauberkeit zu unterstützen, hat TrustYou das Abzeichen „Trusted Cleanliness“ entwickelt. Das Abzeichen stellt eine effektive und visuell ansprechende Möglichkeit dar, Ihr Engagement für strenge Sauberkeitsstandards auf der Webseite Ihres Hotels zu bewerben. So bauen Sie Vertrauen in diesen Kategorien auf und motivieren künftige Gäste, bei Ihnen zu buchen. Wenn Ihr Hotel vorübergehend geschlossen ist, nutzen Sie diese Zeit unbedingt, um Ihr individuelles Abzeichen „Trusted Cleanliness“ zu erhalten, indem Sie Ihre Bewertung einsenden. In der Zwischenzeit können Sie in diesem Artikel detailliertere Informationen zum Abzeichen nachlesen. 

Perfektionieren Sie Ihre Kommunikationsstrategie

Denken Sie immer daran, dass in schwierigen Zeiten der Bedarf für offene und ehrliche Kommunikation zwischen Hotel und Gästen steigt. Reisende sind durch COVID-19 vorsichtiger und besorgter und müssen kontinuierlich von ihrem gewählten Hotel beruhigende Rückmeldungen erhalten. Bereiten Sie sich jetzt auf eine neue Interaktionsmöglichkeit mit Gästen vor, die stabil, häufiger, offen und bevorzugt kontaktlos abläuft. Wenn Sie ein wenig Zeit erübrigen können, informieren Sie sich genauer über die verfügbaren Kommunikationsoptionen und versuchen Sie, Ihre Strategie zu optimieren, um neue Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer künftigen Gäste antizipieren zu können. Denken Sie über Details nach: Wie können Sie mehrere Kommunikationskanäle nutzen, was möchten Sie kommunizieren, wie erleichtern Sie Ihren Gästen die Kontaktaufnahme und auf welche Weise können Sie Interaktionen vor Ort nutzen, um Bedenken auszuräumen, Probleme zu lösen und Vertrauen zu schaffen?
* Mit der Direktnachrichten-Lösung von TrustYou können Sie verschiedenste Kommunikations-Apps nutzen, die Gäste häufig verwenden, sofort auf Anfragen reagieren und sämtliche Interaktionen kontaktlos gestalten, ohne Abstriche im Hinblick auf Personalisierung hinnehmen zu müssen. Wenn Sie sich genauer darüber informieren möchten, wie wichtig die Kommunikation vor Ort nach der Krise ist, sollten Sie diesen Artikel lesen. Wissenswertes rund um die Nutzung kontaktloser Kommunikation finden Sie auch in unserem Blog-Beitrag zu diesem Thema. Außerdem informieren wir Sie über die Verwendung von QR-Codes für mehr Feedback vor Ort.

Laura Badiu

Laura is a passionate bookworm and a gifted writer. Since joining TrustYou’s marketing team, she has embraced topics in the travel and hospitality sector with enthusiasm. Using her degree in Journalism, Laura creatively weaves words into insightful stories with a focus on reputation management.

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