オンライン上に投稿されるクチコミやレビューは、旅行者が宿泊予約を検討する際の需要な材料です。ホテル、旅館、ユースホステル、民泊に至るまで、旅行者は予約を検討するための情報として、クチコミに大きく依存していると言ってもよいでしょう。TrustYouは、2022年9月にアメリカ（米国）在住の消費者を対象にアンケート調査を実施しました。旅行者がどのような内容のクチコミを重要視しているか、またクチコミの投稿者が投稿をする動機とは何か、また宿泊施設にどのような対応を期待しているのか、といった内容が調査しました。下記、調査結果のインサイトをご紹介します。

旅行者の95％は、ホテルを予約するか決める前にクチコミ評価を読んでおり、オンライン上のクチコミ評価は新たな顧客獲得の上で決定的な役割を担っていることが分かります。では、宿泊者のカスタマー・ジャーニー（予約前から滞在中、滞在後）のあらゆる段階で、クチコミ評価をどのように活用すればよいのでしょうか 。 ホテル関係者の皆さまには、この白書を読んでいただくことにより、宿泊者のクチコミ評価を積極的に収集して活用することが、オンライン上のホテルの知名度の向上、予約件数の増加に繋がるだけでなく、オペレーションの改善、宿泊者の満足度向上、クチコミ評価スコアやランキングのアップにも貢献することにお気づきいただけると幸いです。