ゲストが投稿するオンライン上のクチコミやコメントが、ホテル・旅館のビジネスに役立つことは、言うまでもありません。ポジティブなクチコミやレビュー投稿を増やし、ウェブサイト上に表示させることで、お客様を予約に導いたり、クチコミを通して、アメニティやサービス、ブランドへの信頼や好感度をアピールすることもできます。ただし、ウィズコロナの状況下においては、旅行者が最も必要としているカテゴリーのクチコミやレビューを、正しい方法でタイムリーに、正しい場所に表示させることが必要となります。

非接触型コミュニケーションに関するテクノロジーが、引き続き注目を集めていますが、特にWithコロナの状況下において、ライブで即時性のある、非接触且つリアルタイムなミュニケーション方法を検討する宿泊施設も増えています。 オンラインまたは対面であっても、リアルタイム・コミュニケーションのメリットは数多くあり、それは宿泊のお客様の滞在体験だけでなく、ホテル全体の評判にも良い影響を与えます。Withコロナ時代の旅行者は、宿泊施設に対して質問や問い合わせする機会も多くなり、特に感染対策については関心があるのため、施設サイドもそれにに対応しなくてはなりません。 しかし、どのようにして対面や電話ではなく、コミュニケーション・ツールを使用し、お客様とリアルタイムで会話ができるのでしょうか。また、そのためにはどのような課題があり、どのような解決策があるのでしょうか。本ベストプラクティスガイドではその疑問を紐解いていきたいと思います。