オンラインアンケートを活用し、改善点を正確に特定、クチコミスコアの改善に

クチコミ数を増やし、ゲストの声や評価をもとに品質や顧客満足度の改善に

滞在の満足度や、ピンポイントで聞きたい内容など、オンラインアンケートを活用し、ゲストの声を集めます

How it works:

クチコミやレビューは投稿数が多い方がその信頼性が高まります。また、ユーザー生成コンテンツとして活用するためには、クチコミやレビューを集める必要があります。ゲストからの肯定的(ポジティブ)な評価は、検索サイト上の自施設の視認性を高め、予約の向上につながる可能性も高くなります。

TrustYouの滞在後アンケート・システムは、より多くの肯定的なクチコミを収集する可能性を高め、定量および定性データの分析から顧客心理や自施設についての理解を促進します。

顧客データベースと連携し、アンケートをEメールで自動配信

TrustYouを他社のPMSやCRMとシステム連携させることで、アンケートのEメール送信プロセスを自動化します。

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収集した定性データも言語感情分析で定量データに変換

自由回答形式で収集したアンケート回答も、クチコミ管理・分析ツール上で、原文が自動的に言語感情分析されるので、他のクチコミデータと共に分析データを確認することができます。

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総合スコアに影響を与える要因を探し、特定する

アンケートのレポート機能では、各ブランド、ホテルグループ、プロパティのクチコミ指標を横並びで表示したり、フィルタリングにより改善を必要するカテゴリのみを表示させたりすることも可能です。

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レビュー投稿数を増やし、肯定的なクチコミ投稿を促進

宿泊施設からがお客様に直接クチコミ投稿を依頼すると、より肯定的なクチコミが集まる傾向があります。ゲストに滞在体験を評価してもらうことで、ホテルへの肯定的なクチコミをより多く集めましょう。

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ブランドに合わせ、アンケートをカスタマイズする

ブランドに合わせ、アンケートのデザインをカスタマイズすることで、ブランドイメージをゲストに伝えます。オリジナルをヘッダーに差し替え、色やフォント等の統一し、全体の体裁を整えることで、ゲストが回答しやすいフォーマットに設定することができます。

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さらに顧客の心理や行動を深く理解するための質問項目を構成する

特定の顧客プロフィールや属性に向けた、設問の構成、設定も可能です。顧客ロイヤルティを評価するためのアンケート設定も可能で、施設様が必要とする詳細な回答を得られるようカスタマイズできます。

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目的に応じた滞在後アンケート・ソリューション:

ホテルチェーン/ホテル運営会社

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独立系ホテル・旅館

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詳細についてはコンテンツハブをご覧ください

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